热力有限公司社会服务承诺制度.docx

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1、XXXX热力有限公司社会服务承诺制度第一节总则第一条加强热力经营行业自律，提高服务水平，树立良好形象，进一步规范企业经营行为及服务人员行为。第二条以“发展集中供热事业提高居民生活质量”为宗旨，以“服务为天，不断提升服务技能、端正服务态度、规范服务行为、明确服务标准、认真落实首问负责制，用真心、真情、真意打造聚源供热服务品牌”为目的，为用户提供优质、高效、文明、诚信的服务。第二节承诺服务内容及标准第三条实施供热规范化服务，对用户主动、礼貌、耐心、热情，使用规范文明用语。第四条严格执行物价局审批的热价，杜绝乱收费、乱加价、乱罚款。第五条采暖期一般为120天，从每年11月15日起至次年3月15日止。

2、第六条集中供热采暖期内，在用户房屋采暖设施设计合理、保暖措施得当的情况下，用户居室温度18七。第七条“一站式”服务，来有迎声去有送声。第八条非热源单位原因的设备故障，24小时内恢复供暖，对用户保修的一般用热故障在4小时内处理完结，计划停热检修时提前48小时告知用户。第三节服务纪律第九条三不准：不准吃用户饭；不准收用户礼；不准给用户出难题；第十条八严禁：严禁入户服务时重敲门、私自动用室内物品；严禁对用户“冷、硬、横、顶”；严禁维修、施工场地脏、乱、差，做到工完、料净、场地清；严禁乱收费、乱罚款；严禁行为举止粗俗、与用户争吵；严禁利用工作和职务之便谋私利；严禁有损用户利益和公司声誉的不良行为。第四节投诉处理第十一条凡集中供热用户及社会各界，在暖气使用、服务、安全等方面有问题，均可咨询或投诉，电话：XXXXXX；地址：XXXX热力供热客户服务中心。第十二条对用户的投诉、咨询及反映的问题，24小时内必须给予答复，并及时给予处理。第五节监督与违诺处罚第十三条欢迎您对我们的工作予以监督、指导并多提宝贵意见，如果您发现XXXX热力公司工作人员有吃、拿、卡、要、态度蛮横等问题可向客服中心投诉（电话XXXXXX）,一经查实将严肃处理。第十四条对违诺的责任人按照公司规定进行追究，给予批评教育、通报批评或警告、记过等处分。