软通智服通通智能客服平台使用指南.docx
《软通智服通通智能客服平台使用指南.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《软通智服通通智能客服平台使用指南.docx(39页珍藏版)》请在第壹文秘上搜索。
1、软通智服通通智能客服平台使用指南软通智服(武汉)科技有限公司目录1产品概述51. 1功能概述52操作说明62. 1登录62.1.1运行界面62.1.2操作指南62.2租客中心-概览72.2.1运行界面72.2.2操作指南72.3租客中心-客服接入渠道72.3.1运行界面72.3.2操作指南82.4租客中心-消息活动管理82.4.1运行界面82.4.2操作指南82.5租客中心-访客标签92.5.1运行界面92.5.2操作指南92.6工单中心-我的工单92.6.1运行界面92.6.2操作指南102.7工单中心-所有工单142.7.1运行界面142.7.2操作指南142.8工单中心一工单流程182.
2、8.1运行界面182.8.2操作指南182.9 智能机器人-概览202.10 智能机器人-我的机器人202. 10.1运行界面203. 10.2操作指南212.11智能机器人-我的技能212.11.1 运行界面212.11.2 操作指南212. 12智能机器人-同义词管理212.12. 1运行界面212.13. 2操作指南212.13智能机器人-智能学习222.13.1运行界面222.13.2操作指南222.14在线客服-概览222. 14.1运行界面222.14. 2操作指南232. 15在线客服-客服设置232. 15.1运行界面233. 15.2操作指南232.16在线客服-智能排班26
3、2.16.1运行界面262.16.2操作指南262. 17在线客服-问卷中心282. 17.1运行界面283. 17.2操作指南282.18测评中心-测评管理282.18.1运行界面282.18.2操作指南282.19函数管理-全部函数292.20数据统计-智能机器人292.20.1运行界面292.20.2操作指南302.21数据统计-在线客服312.21.1运行界面312.21.2操作指南312. 22系统管理-字典管理321. 22.1运行界面322. 22.2操作指南322.23系统管理-角色权限322.23.1运行界面322.23.2操作指南322.24系统管理-日志管理332.24.
4、1运行界面332.24.2操作指南332.25系统管理-组织管理332.25.1运行界面332.25.2操作指南332.26系统管理-岗位管理342.26.1运行界面342.26.2操作指南342.27系统管理-用户管理342.27.1运行界面342.27.2操作指南34功能列表351产品概述1.1 功能概述云客服包括公有云、私有化部署、定制独立化部署三个版本。云客服是一款基于自然语言处理(NLP)和人工智能(AD技术提供智能会话能力的云服务,是基于即时聊天、统计、监测、工单、客服设置为一体的当前流行客服工作台系统。使用者无需亲自掌握NLP、AI等技术,只要基于云客服的会话APl即可在多种终端
5、中构建自己的智能会话界面,如网页、APP、浏览器等。同时基于智能对话、多轮对话等还可以将现有业务系统集成到机器人中,实现诸如订单查询、物流跟踪、工单生成等类型的自助客户服务。能划分不同维度的技能组对应不同需求、不同渠道、不同问题、不同地域等咨询精准接入;能完成不同功能需求对接不同系统数据互通。 7*24小时在线服务,机器人辅助人工,可以实现客服机器人主动服务、多机器人写作、自然语言方式添加知识库及知识库一键批量导入; 多元化接入层,可实现企业微信、微信、钉钉、微博等各种APP、网站接入; 人工智能+小团队模式,可让智能云客服机器人接入在线客服系统,降低人员成本和学习成本,同时提高客户响应速度及
6、用户体验,为客户降本提效、增加收益。【疑人工作翩2操作说明2.1 登录2.1.1 运行界面2.1.2 操作指南1 .浏览器中输入:2 .登录方法1:输入账号、密码,点击【登录】(需要提前在权限平台添加用户)3 .登录方法2:输入手机号、获取验证码后点击【登录】(需要提前在权限平台添加用户)2.2.1运行界面2.2.2操作指南点击【租客中心】【概览】按钮,进入“概览”页面,在该页面是整个系统的展示页面,可以展示现有“排队人数”、“待处理工单”、“进行中的服务”、“工单汇总”、“会话汇总”等信息展示.2.3租客中心客服接入渠道2.3.1运行界面1 选择列表中要修改的模板,点击操作【修改】按钮,进入
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 软通智服 通通 智能 客服 平台 使用指南
