疫情期间物业服务中心上半年工作总结.docx

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1、疫情期间物业服务中心上半年工作总结20XX年，是极不平凡的一年，一场突如其来的疫情打乱了人们的正常生活、学习和工作，为此很多企事业单位都被迫调整开工计划，而物业公司为了维护小区日常生活秩序，守护业主家园，却迎难而上，坚守防控一线履职尽善，为小区住户筑起第一道防护线。我们全体员工砥砺前行，坚守匠心,不忘初心，随着疫情防控形势不断好转，物业公司紧紧围绕提升品质服务年”的目标和宗旨，强化公司内部管控，完善制度建设、厘清岗位职责规范工作流程、明晰考核指标，从细节入手，我们一直在用心践行和努力，只为更好的服务于公司所管辖的物业项目。现将物业上半年工作简报呈报于您，以便您了解、监督我们的工作，欢迎您提出宝

2、贵的意见和建议。20XX年的一场疫情扰乱了大家的生活，城市按下暂停键，在全员奋战中，终于迎来了胜利的曙光！在这场没有硝烟的战役中到处充斥着物业人平凡的身影。过去的100多个抗击疫情的日日夜夜，所有的心酸和感动都历历在目，花开疫散，这100多个日日夜夜的日夜坚守，为疫情防控打下坚强堡垒，守护业主的生命安全和身体健康。消杀工作。自从抗击疫情初期开始，物业监督保洁人员对所有门厅、楼道、园区内干道、草坪、消防通道、电梯按键、单元门把手、楼梯扶手、垃圾桶等每天不少于消杀三次。门岗封堵。并对出入人员登记测温，发放通行证，凭证出入小区，严禁外来人员进入小区，严控外来人员进出。做好自身防护就是对业主的最大安全

3、保障，我们要求员工除工作外不得外出，上班测体温，达到标准要求方可上班。在广大业主的支持下物业工作取得了一定的成绩。半年时间里紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作,物业服务工作持续改进，服务品质得到稳步提升。上半年是艰难的半年，虽然受疫情影响但是上半年工作已经圆满完成。5、6、9、10号楼顺利收楼，客服部每周召开例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一段完成的工作任务，同时布置新的工作任务。业主投诉的问题及时上报登记上报，及时解决。认真书写各项工作日志、文件记录清楚，建立了前台工作台账、工程报修记录表等,有效提高服务工作。对公共区域设施设备进行巡查维护，发现问题及时上报维修。半年来，通过

4、努力学习不断累积，思想认识上都有了较大的进步，能够比较从容的处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字表达能力等方面，经过半年的锻炼已经具备以上几点。客服中心将继续提高服务品质，我们将竭诚为您服务。客服部上半年工作汇报数据：1、公共区域巡查364次；2、空置房巡查34次；3、装修户巡查96次;4、发现违规装修40户；5、发现破坏公共设施设备11起；6、前台累计收到投诉16单；7、房屋报修339单；地产已整改返单319单；地产退单20单；8、违规装修已整改29单；9、上报有关部门24单；10、发现高空抛物4单；物业工程部根据本部门年度计划以及各部门的密切配合下

5、圆满完成本部门上半年各项工作安排。保证了园区所有设施设备的安全运行。一、上半年工程部的工作繁重，水电是居民的生活之本，为保证业主的用水用电正常读数，部门要求每月月初利用一周时间做好每户业主水电表记录存档工作。每周整理业主反馈工程报修问题及时跟进。二、工程部上半年主要工作如下：巡查公区设备房、报修单维修、电梯运行维保、园区公共排污管道清掏工作、园区日常维修、设备机房维保工作等。在工作中要求吸取教训与经验，加强员工职业素质，努力提高员工的业务技能和管理水平，把工作做的更好。不断完善小区各项管理工作，为业主提供满意的服务。工程部上半年工作数据：1.设备间巡查24次；养护9次；2、对接业主房屋报修16

6、5单；3、公共设施设备维护33单；4、电梯维保12单；5、质保期内公共设备已报修22单；地产已处理12单；物业礼宾部从细节入手，落实细节。疫情以来秩序部实行一人一证一扫码进出，严格执行上级政策，降低小区风险，疫情期间秩序部感谢广大业主的支持与配合。加强园区夜间安防工作，实行24小时不间断巡逻小区内外重点部位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步完善安全岗位的门岗形象，不断提高自身服务水准。加强检查园区所有设施设备。保证所有业主的安全。重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、外来人员车辆进出核实登记、杂物乱堆乱放、噪音装修、消防通道堵塞、突发事件分析处置等。通过讲解、点评、交流使礼宾

7、员的思想和日常工作中有不同程度的感悟和提升。礼宾部将在下半年继续改善提升服务，上半年已过感谢广大业主对我部门工作的支持，我们将竭诚为您服务。礼宾部上半年工作汇报数据：1、小区巡逻次数：白天392次,夜间342次；2、核实外来人员4345人,外来车辆2096辆；4、清除小广告22次;5、发现噪音装修59次6、整改楼道间堆放杂物46次7、整改消防通道堵塞车辆、建筑材料54次；8、单元楼巡楼213次；9、协助清理园区垃圾、喷泉清洗30次；10、发现公共设施设备受损26次,已整改16次；11、发现并制止盗窃事件3次;时光荏苒半年的时光转眼即逝，保洁绿化部按照本年度的工作已经完成了上半年的工作，即使保洁的工作是普通的，却是物业服务中最不可缺少的一部分。它代表着物业企业的形象和最基本的最直观的企业形象。同时也能通过良好的外部环境让业主从视觉感官留下第一好的印象。一个团队。只要制定好工作量，按标准去做去完善就可以提高质量和标准。因此我们争取小区环境卫生达到制定标准，让业主满意，只有您的满意。才是对我们工作的认可。环境部上半年工作数据：1.清理园区绿化带垃圾228次；2、清理单元楼卫生295次；3、冲洗园区路面临时停车位58次；4、清洁打扫楼顶、地库123次；5、园区消杀灭四害1次、灭蚁鼠2次；6、定期部门工作内容总结培训12次: