全面提升人社窗口服务水平专题调研报告.docx

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1、全面提升人社窗口服务水平专题调研报告今年来，台前县人社局坚持将“为民服务解难题”作为干部职工的价值追求，推动作风建设与业务工作深度融合，将“打造群众满意的人社服务”融入政策制定、流程优化、服务落实的各环节、全过程。我社窗口工作在上级领导的带领和其他部门的配合下取得了可喜成效，同时，仍有不足需要不断改进。现将人社窗口服务水平调研具体情况报告如下:一、可喜成效为扎实有效地开展服务工作，人社局多措并举，在思想意识、专业本领、作风建社和办事效率等方面不断优化升级。（一）强化练兵比武，提升服务“软实力”。坚持以党的建设为统领，以锤炼过硬作风为主线，以增强业务技能为重点，深入开展学习活动。依托“学习强国”

2、平台和“人社窗口单位练兵比武在线学习平台”开展理论业务学习，通过学分统计等途径督促人员知识积累，做到经办人员、编制内外人员全覆盖，在窗口人员内形成浓厚学习氛围。通过平台学习答题，全面提升专业知识水平，熟练掌握政策法规，业务技能“全民健身”，人社局窗口职员人人争当“人社通”，个个业务“一口清”。（二）是持续改进作风，着力优化“软环境”。大厅窗口人员严格落实人社局和大厅的规章制度，严肃工作纪律。通过落实签到制度、请假程序，建立外出备案制度，严格考勤管理，严于律己，互相监督坚持，杜绝脱岗溜号，规范服务行为，使窗口服务效率更高，人情味更浓，群众体验感更好；窗口工作人员树牢为民情怀，倾听群众心声，使用文

3、明标语，耐心、细心、真心为民办事，确保每一位办事群众满意而归。（三）是大力减证便民，审批服务“提速办”。台前县人社局坚持在事项和流程上做好“减法”。通过深入调研了解群众办事堵点、难点，优化服务流程。持续提升窗口人员办事效率，全面践行“做多跑一次”政策，对办事群众咨询事项说全面、说清楚，确保群众听清楚、弄明白。适时通过微信平台向办事群众、企业及时发布待办信息，高效、便捷地沟通、全面、有效地解决。围绕压缩时限，积极推行当场办结、限时办结等服务模式，解群众所急，为群众分忧，满足群众的所想所需，全面树立、维护忠诚干净担当的高素质人社干部形象。（四）是推行“不来即享”，高频事项“网上办”。台前县人社局不

4、断创新工作模式，积极学习吸纳其他地区方式方法,同时，积极推行政务服务网一体化办理，尤其针对业务量集中的中小型企业参保、中断等问题，已基本实现网厅受理；全力推行社保转移网上办理模式。通过公布各服务窗口咨询电话、网上办理渠道等方式，引导群众和企业尽量通过微信、QQ群、电话和政务服务网等方式办理，让老百姓由“现场跑”变为“数据跑”，确保了疫情防控期间待遇发放不拖延、落实政策优惠不走样、服务标准不降低、服务效率不打折。二、存在问题（一）群众所需提供的证明材料仍有繁杂。目前，各部门仍未完全实现网上数据共享，同时，存在个人或企业提供材料与办理业务匹配度不高等问题，致使办事企业或群众无法当场办理，给群众带来

5、不便。（二）网络业务宣传与推广工作不到位。由于推广宣传不到位，目前仍有很多人不知道可以通过网上申请办理社保转移登记，致使办事群众多跑路，延长办事时间。三、对策建议（一）全面梳理相关业务事项，参照上级下发文件，结合本部门实践经验，认真梳理各类事项所需资料，并通过会议等形式明确事项材料，确保全体人员知悉并且统一标准，消除业务壁垒，实现信息共享、业务重整，避免因要求材料不一致导致群众混乱、且对办事人员信心度、认可度下降等问题。（二）加强业务宣传，通过宣传页、微信等途径宣传新增政策，强调网上社保转移登记的便利性，并祥载操作方法，引导群众网上办理业务。台前县人社局窗口工作人员持续强化业务技能、严格工作纪

6、律、优化服务措施、畅通服务热线，并不断精减办事资料、压缩办结时限，真正地为民解难题、办实事，以自己的实际行动不断提高人民群众的幸福感与满意度。党课：坚持政治标准锻造过硬年轻干部队伍根据计划安排，今天由我围绕“坚持政治标准，锻造过硬年轻干部队伍”为题给上一次专题党课。深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，是深入推进新时代党的建设新的伟大工程的重大部署。党的二十大报告指出，“抓好后继有人这个根本大计，健全培养选拔优秀年轻干部常态化工作机制”。培养选拔锻造优秀年轻干部队伍是各级党组织的工作重点内容，要坚持政治过硬、素质过硬为标准，通过重大任务、平日工作实践来淬炼政治过硬的高素质年

7、轻干部队伍。通过用具体的政治标准，做深做实对年轻干部的考察，才能真正把政治过硬、堪当重任的年轻好干部选出来、用起来。一、始终将政治过硬作为首要原则，全面强化年轻干部队伍政治素质建设高素质年轻干部队伍，要把政治标准放在首位，一是坚持政治标准。政治标准是衡量新时代年轻干部政治素质的首要标准。要着重考察是否捍卫“两个确立”、增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，维护党中央权威和集中统一领导，坚持同党中央保持高度一致，坚持以党的旗帜为旗帜、以党的方向为方向、以党的意志为意志；是否严守党的政治纪律和政治规矩，善于从政治上看问题，善于把握政治大局，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力

8、，不断增强推动高质量发展本领、服务群众本领、防范化解风险本领。二是理想信念坚定。理想指引人生方向,信念决定事业成败。坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，引领年轻干部读原著、学原文、悟原理，筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵，坚定对中国特色社会主义的信念、对实现中华民族伟大复兴中国梦的信心，把学习成果转化为不可撼动的理想信念。保持战略定力、凝聚磅礴伟力、付出艰辛努力，瞄准一流目标、追求一流作为，以更加笃定的信念、志在必得的信心、昂扬奋进的精气神，推动学校事业发展，在新时代新征程上迸发出新活力、展现出新力量。三是宗旨意识牢固。习近平总书记指出，赢得人民信任，得到人民支持，党就

9、能够克服任何困难，就能够无往而不胜。对高质量发展而言，人才是发展的根本，也是原动力。我们坚持以人民为中心，始终做到与群众同呼吸、共命运、心连心，努力赢得人民群众的信任和支持。切实把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到人民群众心坎上，进一步增强“主人、主力、主谋、主帅”意识，充分激发广大年轻干部的创造力，为推动中国式现代化伟大事业高质量发展注入强劲动能。二、注重将政治能力作为核心要素，全面砥砺年轻干部队伍担当意识习近平总书记指出，担当和斗争是一种精神，最需要的是无私的品格和无畏的勇气。加强年轻干部“敢于斗争、善于斗争”的本领养成，提振担当有为的精气神，增强干实事、解难事、谋大事的思想自觉和行动自觉，

10、在复杂严峻的斗争中增强政治能力、养成斗争精神，切实提高履职尽责的能力和水平。一是要坚定意志。要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，掌握核心要义，领会精神实质，把握丰富内涵，贯彻实践要求，真正坚持好、运用好贯穿其中的立场观点方法，把党的创新理论转化为发扬斗争精神、坚定斗争意志和增强斗争本领的强大力量。斗争本领和斗争精神是在实践中养成的，要推动年轻干部在复杂矛盾挑战中增强政治敏锐性和政治鉴别力，在重大斗争中磨砺成长，在攻坚克难中增长本领，使斗争阅历和政治经验同步增长，练就敢于斗争、善于斗争的硬脊梁、铁肩膀、真本事，始终保持共产党人敢于斗争的风骨、气节、操守和胆魄，坚定斗争意志、增强斗争本领，

11、依靠顽强斗争打开事业发展新天地。二是要把准方向。年轻干部要牢牢把握新时代伟大斗争的方向立场原则，在大是大非面前敢于亮剑，在矛盾冲突面前敢于迎难而上，在危机困难面前敢于挺身而出，在歪风邪气面前敢于坚决斗争，着力增强防风险、迎挑战、抗打压能力，带头担当作为，做到平常时候看得出来、关键时刻站得出来、危难关头豁得出来。要明确斗争任务，增强问题意识，坚持问题导向，敢于正视问题、善于发现问题，主动识变应变求变，主动防范化解风险，以狭路相逢勇者胜的无畏气概，勇于进行具有许多新的历史特点的伟大斗争。同时，团结一切可以团结的力量,调动一切积极因素，在斗争中争取团结，在斗争中谋求合作,在斗争中争取共赢，在斗争中赢得优势、赢得主动、赢得未来。三是要党建引领。以高质量党建引领保障高水平人才培养，以更高站位把牢政治方向，从思想上正本清源、固本培元，始终以立德树人为根本，加强党的领导、突出思想引领，引导年轻干部心系“国家事”、肩扛“国家责”、厚植“国家情”，不断激发年轻干部爱国情、报国志，切实把党建工作转化为形成人才辈出局面的生动实践。