计算机售后服务承诺书.docx

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1、计算机售后服务承诺书计算机售后服务承诺书【范例一】恭敬的顾客你好，感谢你购买我公司产品本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务（必要时可加急响应）。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目（人为损外）：（一）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务；（二）免费为保修期内出故障的设备提供备机；（三）免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训；（四）免费送货；（五）免费提供定期跟踪维护；详细服务内容如下：一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：按国家三包服务政

2、策和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。二、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时刻与要求；其次，在规定的时刻内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位；第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，同时没有开封；第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试；第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理；第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。三、交货时刻在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时

3、刻与要求，如无特殊情况在7个工作日内交货。由于水灾、火灾等自然灾难及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或者部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到允许后，明确提出解决方案和交货时刻。四、安装、调试服务我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时刻、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能浮现的疑咨询耐心的与用户交流，以便其以后能够进行独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确

4、保用户能差不多理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的差不多调试。五、完工工期我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特殊情况和讲明，普通为交货后7天之内。六、整机免费换货期限本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的微型计算机商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向用户单位提供三包服务，细则如下：1、七日内免费退货即自产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称购机日）起7日内（含），假如所购买的产品浮现微型计算机三包规定所列性能故障，能够选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。2、八至十五日免费换货或者修理即自购

5、机日起第8日至第15日内（含），假如所购买的产品浮现微型计算机三包规定所列性能故障，能够选择换货或者修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或者不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换即自购机日起一年内（含），假如所购买的产品浮现微型计算机三包规定所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，能够选择整机更换或者故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或者不低于原商品性能的同品牌新商品。七、质保期内产品故障服务响应时限1) .24小时服务热线：此次投标

6、产品,除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外,我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.号码:XXXXXXXX,还能够直接了当拔打业务经理的手机,节假日不歇息。2) .30分钟电话响应:在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象，确定维修事宜,提出解决方案。如是软件故障,通过电话将咨询题解决,假如经分析后发觉是硬件咨询题,与使用者约定时刻,在规定的时刻内派工程师上门维修。3) .7天*24小时工作制我公司技术部的服务电话时刻：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。技术咨询服务时刻为正常营业时刻：每周一至周日，8:0018:00o八、上门服务时

7、刻在接到用户单位报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系,确定故障现象于上门服务时刻段派遣工程师上门.技术服务部的上门服务时刻：每周一至周日，8:00-18:00,节假日照常。九、故障修复时限如我公司提供的产品在保修期内浮现故障,关于非设备性故障或者普通性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。关于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不妨碍用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。普通性故障24小时内修复。十、提

8、供备用设备时限如我公司提供的产品在保修期内浮现故障,关于非设备性故障或者普通性故障，我公司保证2小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。关于设技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不妨碍用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免Word文档仅供参考单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不妨碍用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用,直到该设备修好为止。十一、其他详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。

9、【范例二】恭敬的用户：感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：1、商品品质：一电脑公司所售商品绝无假货。2、硬件质保：电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。3、专业组装：电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。4、将来守信：电脑公司坚持以诚信为本、以品质为先的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客能够直接了当对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，假如在使用过程中遇到任何技术咨询题,本公司将为顾客

10、提供正确的咨询题解决方案。6、售后服务：A、市区内：硬件提供第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务;软件提供五次（工作日内）上门服务。B、市区外（含郊区）：硬件提供第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务;软件提供五次（工作日内）上门服务，只收取来回车费。【范例三】恭敬的客户：您好！一、全国联保，就近服务请您选择距离您最近的XXXX台式电脑授权服务机构进行维修服务。我们的网址：XXXXXXXXXXX.COM我们的服务热线：40XXXXXXXXXX二、服务范围2.4.3 CRT显示器及液晶显示器浮现硬件故障时，服务机构将为您免贽维修。2.5.2 二类部件浮现硬件故障

11、时，服务机构将为您免费更换或者维修该部件。2.5.3 CRT显示器浮现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。2.5.4 XXXX电脑外部设备（CRT显示器除外）及其他部件浮现故障时，您需要支付服务费及备件成本费。1.1.1 一类部件及二类部件浮现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或者维修该故障部件。1.1.2 CRT显示器浮现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。1.1.3 XXXX电脑外部设备（CRT显示器除外）及其他部件浮现故障时，您需要支付服务费及备件成本费。2.7 XXXX台式电脑产品部件分类如下：XXXX台式电脑产品部件分类一类部件：CPU、硬盘、主板、显示卡、内存、电源，购机之日起三年

12、，三年上门服务（要紧部件）二类部件：主机内各种板卡、软驱（不含主板自购机和显示卡）之日起三年外部设备：CRT显示器，自购机之日起三年液晶显示器、键盘、鼠标、前置USB小板、音箱（低音炮）、惠存产品、USB软驱、摄像头、遥控器等外接于主机上的XXXX产品：自购机之日起一年其它部件：光驱、散热风扇，自购机之日起一年机箱面板、指示灯、机箱风扇、机箱外部各类按键等，自购机之日起三个月不在保修范围内的部件：各种外部及内部连线、主机箱和非同方原厂配件，无不提供服务2.8 软件咨询及维护2.8.3您自装的软件不在我公司维护或者咨询范围内，请与该软件供应商联系。2.9 自装硬件兼容性三、非保修范围属于下列情况

13、的机器（包括部件）故障或者损坏，均不在保修之列，请您选择有偿维修服务。3.2 无法提供XXXX台式电脑三包凭证及购机发票（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外）。3.3 XXXX台式电脑三包凭证、XXXX电脑出厂标准配置单与产品实际配置不符或者三包凭证有涂改痕迹。3.4 整机、部件差不多超过保修期。3.5 非XXXX台式电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或者拆卸造成的机器故障或者损坏。3.6 非XXXX原厂配件或者因使用非XXXX电脑配件导致的故障或者损坏。3.7 因使用非正版、未公开辟行的软件或者电脑病毒造成的故障或者损坏。3.8 因自然灾难等不可抗力（如地震、火灾）等缘故造成的故障

14、或者损坏。四、其他服务承诺4.4 保修截止日期如为法定假日，XXXX将以法定假日的次日为保修截止日期。4.5 若您的机器超出硬件保修期，我们将按规定收取相应的备件成本费及服务费。4.6 以上保修条款在执行过程中如发生异议，可参照国家主管部门的相关条例执行。四、响应时刻5.2假如您所在都市或者地区无XXXX台式电脑授权服务机构，则需要增加在途时刻。五、专门提示计算机部件性能故障1、主机在产品使用讲明书明示的状态且标准配置下，经维护不能正常启动、死机。2、显示器正常加电后，电源指示灯不亮。主机正常启动后，电源指示灯亮但无显示图象。显示器图象不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂、花屏。显示器图象亮度不可调

15、。显示器图象缺色。显示屏白斑、花斑。3、软件产品软件声明的硬、软件系统配置情况下不能正常工作。不支持产品使用讲明明示支持的产品及系统。不支持产品使用讲明明示的软件功能。2、 验收规程、内容、产品确认、防伪讲明验收规程、内容：开箱验收：清点物资装箱内容符合XXXX装箱单所列并符合本次招标文件要求和承诺书承诺;开机验收：物资应通电开机后进行所规定时刻的试验运行后方可验收；产品确认、防伪讲明：A、检查XXXX三角形封箱标贴是否撕裂；B、检查所有带XXXXLogo的封箱胶带是否破损；C、 每一个主机机箱暗地里易碎贴是否有撕裂；D、 主机里面每一个部件惟一对应的系列号标贴是否在。3、台式计算机质量保障及服务表1、整机保修：3年2、CPU、台式机各种板卡、内存、硬盘、电源、软盘驱动器、显示器：3年3、键盘、鼠标、CD/DVDROMMODEM,手写板、摄像头、音箱、耳麦、CPU风扇、各种连线：1年4、随机资料、光盘介质、软盘介质、CRT显示器的底座、机箱外部按键、指示灯、电源线：3个月5、运输方式：免费6、交货时刻：合同签订后7个工作日内7安装、调试服务：免费8整机免费换货期限：交货后1个月9免费上门服务期限：交货后3年10、质