保安员行为规范管理作业规程.docx
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1、保安员行为规范管理作业规程1目的规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容,使之符合业主和公司的要求。2适用范围适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。3职责1.1 保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和纠正。1.2 当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。4作业规程4. 1保安员的称呼和举止5. 1.l保安员通常相互之间称姓加同志,或者职务加同志。6. 1.2保安员听取上级讲话和回答上级问话时,姿态要端正。当听到上级召唤自己时,应立即回答“到“。在上级口述指示后,应回答“是”。7. 1.3保安员进领导办公室前要喊“报告”,或者敲门;进入其他人员室内前,也应先敲门,
2、经允许后方可进入。4.1.4保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时,应立姿。4.L5保安员外出时,应遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护保安员的形象和荣誉。4.L6保安员要自觉接受队容风纪的检查;如有违反,要服从纠察,立即改正。4.2保安员可参照执行的礼貌服务用语。4.2.1称谓语称谓语包含:a)XXX先生(同志);b)XXX小姐(夫人、女士)。4.2.2问候语问候语包含:a)您(们)好,(欢迎光监);b)多日不见,您好吗?C)早(晚)安;d)早上(下午、晚上)好。4.2.3祝贺语祝贺语包含:a)祝您成功!b)祝您节日(旅途)愉快!C)祝您新年(圣诞、春节)快乐!4.2
3、.4征询语征询语包含:a)先生(女士),我可以为您做些什么吗?b)先生(女士),我来帮您,好吗?C)还有别的事需要我帮忙吗?d)我可以进来吗?4.2.5应答语应答语包含:a)当业主有事呼叫保安员时,可以说:一一先生(女士),我来了;先生(女士),我马上就来;b)当业主感谢时应说:请不必客气;没关系;一一这是我(们)应该做的。4.2.6安慰语安慰语包含:a)当业主遇到不顺心的事时,保安员应说:一一您别着急,我帮您想想办法;一一我希望您很快会好起来的;我希望您没事;b)当业主身体不适或患病,应说:请多保重;祝您早日康复。4.2.7道歉语道歉语包含:a)很抱歉,打扰您了;b)对不起,给您添麻烦了;C
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