医美现场开单及收费折扣管理规定.docx

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1、医美现场开单及收费折扣管理规定一、收费折扣审批权限：1、现场咨询、市场咨询、客服咨询最高折扣权限为9.5折；2、现场主管最高折扣权限为9折（市场咨询归属现场主管管理）；3、客服主管最高折扣权限为9折；3、经营院长最高折扣权限为8折；4、低于8折需总经理签字批准方可执行；5、市场部个人渠道的按正常折扣权限审批，分成渠道低于9折的由总经理审批。（注：优惠折扣要填写“优惠申请单”按级别审批，当审批权限人不在单位时，可向上一级申请审批。）二、咨询开单及收费流程：（一）咨询开单：1、咨询应填写手工“收费通知单”、“手术（治疗）通知单”、“处方单”，并在电脑系统里开具处方单后，再带顾客到收费室缴费。咨询负

2、责将“收费清单”交到顾客手中。2、“收费通知单”要按项目逐项分栏填写，标明收费项目的原价、优惠折扣、积分抵扣、增值金抵扣、预交金抵扣、实收金额等。3、收费通知单、电脑系统开单、手术通知单、领料处方单的内容必须保持一致，咨询不得随意添加赠送项目内容，特殊原因的需填写优惠或免费申请单经总经理签字批准。4、严格按照当前的营销活动政策开单，属于当前政策内的收费项目，应在收费通知单上注明原价、活动价（实收）。如不在营销活动政策范围内的优惠折扣，必须找到相对应权限人员批准后，再到收费窗口收费。5、缴费手续不完整的顾客缴费，一律按“预交款”缴费处理，手术或治疗通知单等不给予盖收费章。6、来院复诊的年卡顾客，

3、必须填写收费通知单，在手术通知单上注明年卡的开卡时间，并在电脑系统开免费单。7、欠款的顾客，必须填写欠款申请单，由欠款人签字，写明还款日期、担保人等，送经营院长或总经理签字批准后，方可挂帐处理。欠款由财务部门编制欠款统计表，及时送交现场咨询，由现场咨询负责及时追回欠款。8、退费：a、退药费押金：由咨询填写退费单可直接办理退费。b、退预约金：特殊情况需退预约金的，由客服人员填写退费申请单,需经营院长或总经理签字批准，方可办理退费。c、当天已缴费并开项目单，要求退费的，由咨询填写退费单，需经营院长签字批准，可办理退费。d、已开单未执行的项目退费：由客服人员填写退费申请单，需经营院长签字批准，可办理

4、退费。e、纠纷退费：由客服部填写退费申请单，需总经理签字批准，方可办理退费。9、更改项目：已经开单的顾客需要更改项目，由客服填写更改项目申请单，按客服项目转换流程批准办理更改项目。如属当天已开单当天需更改项目的，由咨询或客服填写项目转换单，经咨询主管或客服主管签字后办理更改。10、现场咨询必须熟悉掌握医院每一期间的营销活动政策内容及起止时间，如需提前执行活动政策的，由经营院长审批。如活动结束已交预约金仍然享受活动政策的，在系统中备注清楚并汇总列表，由总经理批准，报财务备案，在有效期内可按原政策直接办理收费，无需另外单独审批。预约金应按预约项目总额的10%预交，最低不少于500元。11、免费手术

5、或皮肤治疗的，要填写“免费手术申请单”经总经理或副总经理批准，并在系统开免费处方后方能执行。顾客维护需免费赠送项目的另行规定（见苏州维多利亚2015104号文件）。12、当天手术的顾客，现场咨询应在当天开单。已经交清全部手术款项，但不是当天手术的顾客，按“预交款”缴费处理，等确定手术的当天再行开单，不得提前开单（已开单未执行的，不算当月业绩）。如已经开出项目单，当天未能安排手术，第二天做手术的，已经办理好的“手术通知单”和“处方单”由咨询负责保管。如延期手术的，要办理退单，当做预收款处理。13、顾客预约手术预交定金，咨询填写“收费通知单”到收费室缴费,将“预交款”单据交给顾客时，要特别提示要保

6、管好票据，在消费时带上。预交款的顾客来院消费时，应将“预交款”单据附在“收费通知单”后（收回），写明抵扣金额。如顾客的“预交款”单据遗失，要让顾客本人在“收费通知单”写上“预交款单据*元遗失作废”并顾客签字，方可办理收费。14、顾客一次购买多支注射产品需多次执行的，咨询应将原来已经盖收费章的“处方单”交回收费室，重新填写“处方单”，并填写“顾客复诊卡”，写上寄存产品名称、数量等加盖收费章，顾客再次来院执行时，必须出示“顾客复诊卡”并做好登记，全部执行完毕由收费员收回，收费员应在登记本上做好同步登记。15、积分转换的增值金不得抵扣药品、产品、材料费等。（二）收费：1、收费员必须熟悉掌握医院每一期

7、间的营销活动政策内容及起止时间，严格执行医院的收费制度。2、对每一笔应收款项应仔细核对无误后方可收费，做到不多收、不少收、不漏收。3、严格执行医院折扣审批权限制度。折扣顾客收费必须有相对应权限审批人签字，如权限审批人不在医院时，必须接到权限审批人的电话通知，并在审批单上注明后，暂时先执行收费，待审批人回院后办理补签手续。4、手术通知单、处方单，要与收费通知单及系统标明的项目内容核对无误后，方能盖收费章。不得有超过收费范围的项目。5、对填写不清楚或不明确的收费通知单,应及时告知咨询修改或重开。6、顾客寄存针剂来院续打时，需在登记本上注销，注明时间，并在处方单或手术通知单上注明寄存时间。7、缴费手续不全的顾客收费，一律按“预交款”收费。只有手续完整的收费，才能在手术通知单或处方单等加盖收费章。三、本规定自20一年6月1日起执行。美容医院05月29日