机场保洁外包服务工作内容及质量标准.docx

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1、附件2-1：保洁外包服务工作内容及质量标准第一条服务项目1.T2航站楼值机柜台、综合服务柜台及自助值机设备、自助行李托运设备的台面及地面的保洁工作。2 .T2现场办公用房房间内外地面的保洁工作。3 .Tl航站楼值机柜台、综合服务柜台及自助值机设备、自助行李托运设备的台面及地面的保洁工作。4 .Tl现场办公用房房间内外地面的保洁工作。5 .航站楼GTC内准备间、自助值机设备及自助行李托运设备的台面及地面的保洁工作。6 .ThT2航站楼之间酒店内的自助行李托运设备的台面及地面的保洁工作。7 .Tl.T2航站楼要客一区、二区、三区值机柜台的台面及地面的保洁工作。8 .两舱休息室内国航文化长廊(自动扶

2、梯处)书架墙、窗户、装饰屋顶与窗外台面的深度清洁、整理。9 .两舱休息室、国内高端值机区、国际高端值机区等区域地毯的清洗。10 .两舱休息室内的保洁、设备设施日常维修、绿化、虫害治理工作，具体有：(1)常规保洁服务项目T2两舱休息区大厅、各区域装饰屋顶、文化长廊（自动扶梯处）、所有房间、所有区域和设备设施的常规保洁及深度保洁工作（食品操作间、食品库房和就餐区桌面除外）。负责睡眠区所有项目的整理、清洁、消毒及床上用品的更换。T2两舱休息区沙发家具、饰品的保洁、保养。T2两舱休息区的墙面的保洁。负责T2两舱休息区所有报刊杂志领取、摆放、补充及回收。负责卫生间所有项目的清洁、消毒及用品的添加。负责淋

3、浴间所有项目的清洁、消毒、洗漱用具回收及添加。负责淋浴间和睡眠区布草的洗涤接送。负责母婴室所有项目的整理、清洁、消毒。（2）两舱休息室设备设施日常维修保养服务供应商负责T2两舱休息室内所有设备设施及水电的日常巡检、维修、维护、保养和管理工作。供应商应负责提供上述维修、维护、保养所需日常水电等五金配件及工具材料。（具体水电五金配件需求详见附件2-7）。根据我方需求，进行咖啡机除垢保养、净水器滤芯更换，相关除垢保养及滤芯配件需求详见附件。（3）两舱休息室绿化服务项目两舱休息区内日常用鲜花配送、插摆、管护。按我方要求的标准配送、插摆、管护季节性植物鲜花和活动所需植物鲜花。植物鲜花应无枯枝败叶，并按我

4、方要求及时调整、更换、摆放。（4）两舱休息室鼠、螳螂、蚊、蝇“四害”防治项目鼠、螳螂、蚊、蝇“四害”每月治理三次，达到相关标准（复季根据实际情况增加次数）。9 .垃圾清运（1）负责我方T2两舱休息室、航站楼就餐点及Tl、T2航站楼现场办公用房等机场区域的垃圾清运工作。（2）每天每个垃圾点至少清运一次，每次应将垃圾点垃圾清运干净；如一次不能清运完毕，应派车进行再次清运。10 .大理石深度打磨保洁合同期内根据我方要求对T2国内两舱休息区的大理石台面、桌面进行定期进行养护、翻新、打磨。11 .ThT2航站楼值机柜台及现场办公用房绿植租摆（1）高端值机柜台鲜花配送、插摆、更换、管护。（2）高端值机柜台

5、植物隔断的租摆与管护。（3）航站楼办公用房的植物租摆。第二条服务人员要求一、服务人员配备（一）值机柜台、综合服务柜台、自助设备、现场办公用房的保洁工作1.供应商保证每日安排不少于五名保洁员进驻现场作业，人员相对固定。2.保洁时间：在我方指定时间内为我方提供保洁服务和组织卫生清扫。（二）T2两舱休息室内的保洁、设备维修、虫害治理工作两舱休息室两层全开放，供应商每层每日安排不少于5人，两层每日共计不少于10人进行日常保洁（人员配比为女员工6名，男员工4名），另配备1名管理人员跟班作业，设施设备、水电维修维护专业技术人员每日安排不少于1人（自备工具、基础配件）。两舱休息室人员安排：1.两舱休息室L4

6、层（VIP、会员区）人员安排（1）大卫生间每班2人；（2）VIP休息室、商务会议室、淋浴区、儿童绘本区、母婴室、电脑电话亭等区域每班3人；2.两舱休息室L2层（头等舱、公务舱、白金卡区）（1）大卫生间每班2人；（2）办公室、艺术画廊、睡眠间、商务电话亭等区域每班3人。（三）供应商需至少配备1名主管、1名项目经理负责以上所有服务内容的管理工作。（四）在岗时间在我方指定时间内为我方提供保洁服务和组织卫生清扫。原则上在岗时间为05：00-22：00,具体依据航班时刻，以我方通知为准，供应商需配合。二、服务人员要求1.自觉遵守我方管理规定，服从我方管理人员安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗

7、。2 .捡拾旅客的遗留物品，按规定及时上交，不得私分占用。3 .保洁工作人员按规定着统一服装上岗，佩戴胸牌，服装整洁，仪容仪表符合相关要求。4 .保洁人员需持有健康许可证方可上岗。5 .保洁人员与旅客能用普通话进行简单的沟通，有主动服务意识，处理旅客提出的问题要灵活。6 .对旅客提出的服务需求如超出保洁服务范畴，应执行首问责任制，不得生硬拒绝，主动与地服部工作人员对接。7 .保洁人员年龄要在45岁以下，五官端正，举止得当。8 .保洁人员需经过上岗前培训，懂得基本服务礼仪及文明用语。第三条保洁服务范围及质量要求1.玻璃隔断：每日保持干净明亮、无灰尘、无手印、污迹，每周进行彻底清理、消毒。9 .地

8、毯：干净，无杂物、纸屑，无残渣，每日营业结束后对地毯进行吸尘，并做到有污迹及时清理。每周将地毯进行彻底清洁一次。地毯表面无污垢、斑点；有洁净、崭新的外观；蓬松、无痕迹、踩上有舒适感；无返潮、发霉现象。每季度至少深度清洗一次，突发污渍情况应立即进行清洁。如地毯表面绒毛磨损严重或严重污染无法清洗，应及时更换。10 沙发/茶几：干净、无杂物、无残渣，早晚将沙发/茶几擦拭各一次，每两周进行保养一次，客人离开后3分钟内应对沙发/茶几随时进行调整，保证摆放有序。11 值机显示系统：无灰尘，屏幕干净明亮，每日营业结束后做一次彻底清洁消毒。12 值机柜台前及侧：台面、电脑、键盘、电话内通等设备设施干净、无灰尘

9、、污渍，每日早晚各彻底清洁一次。第四条岗位要求1 .根据物理点位和具体的服务标准，每日安排充足的保洁人员负责以上区域的清洁卫生，确保服务品质。2 .以上区域如遇值机高峰期，供应商应安排保洁员随时进行巡视。3 .每日现场需配备管理人员负责现场人员的调配及服务质量检查监督工作。第五条保洁服务通用流程和标准（一）室内清洁用干净的毛巾从入口处开始，门框，门顶，门立面，衣架或衣帽间的门框、立面及其附属设施以及绿化植物叶的表面擦拭；密切关注蚊蝇，发现后立刻进行灭杀。（二）室内设施清洁1.墙面、墙面装饰画、装饰物、电脑、桌面、航班显示屏的擦拭，保持其无灰尘、无污迹、无水迹；使用的清洁剂需是专用的清洁用品，不

10、得污损装饰画、装饰物及电脑、航班显示屏表面；墙面定期每周整体擦拭一次。4 .沙发清洁皮质沙发：要使用干净的毛巾进行整体除尘，靠背和坐垫之间交缝处特别注意是否有细小杂物并将其清除，如被饮料污染及时进行擦拭清除；定期用专用清洁用品进行沙发的四周清洁及上光并用专业的皮具保养用品进行维护保养。用品要离沙发10-15厘米均匀喷在沙发表面，使用干净的毛巾进行擦拭使其浸入到皮质内并把多余的油质擦净；沙发表面要每月进行保养。布艺沙发：每个旅客离开后要进行整理并抻平；随时除灰，交缝处细小废弃物及时清除，如被饮料污染及时更换。5 .公用电脑的清洁用毛巾对各公用电脑、电话进行擦拭消毒。特别是键盘、鼠标处要特别擦拭。

11、6 .垃圾桶、纸篓的清洁要随时进行清理，保证无污迹、无异味，保持桶、篓内外清洁。桶、篓内垃圾不得超过桶、篓容积的2/3。清洁时注意桶内液体不要漏到地上。清倒各类废弃物时要更换内衬，定期对桶、篓进行消毒。7 .不锈钢装饰物的清洁进行清洁前先检查不锈钢表面的纹线、钢材脏的程度，戴好手套。将稀释好的清洁剂装入喷壶内，使用百洁布蘸稀释的清洁剂顺着不锈钢表面的钢纹进行摩擦。然后用上水器上清水，再用玻璃刮子刮净水迹；如果脏得比较严重，要多重复清洁几次；再使用毛巾擦拭残留的水迹；最后把地面清理干净。如果地面是地毯要提前在上面铺好白布单子或毛巾，以免污染地毯。将不锈钢光亮剂喷洒于物体表面，再用口布擦拭，使其保持光洁明亮。（三）地面清洁（硬质地面）及时清除散落废弃物或食物残渣等可见污物，清除后用干净墩布挤干水分后进行地面除尘，要保持地面清洁干燥。洒落饮料时及时擦拭，在易滑部位放置“小心地滑”告示牌。口香糖的清理要不留痕迹，定期打蜡抛光保持光泽。（四）墙壁、天花板及其附属设施1.电视、值机信息显示屏随时清洁，做到无灰尘、无污迹、无水迹、保持干净清洁。2 .天花板、灯罩及通风口：用专用清洁剂定期清洁通风口和排风扇，有可视污垢和蜘蛛网时及时清理。3 .高空墙面、壁灯、支柱：保证无灰尘，无可视污垢。每月做一次彻底清洁。