物业报警中心管理作业规程.docx

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1、物业报警中心管理作业规程1目的规范报警中心的日常工作管理，确保报警中心设施设备的有效运行和业主生命财产的安全。2适用范围适用于各报警中心。3职责3. 1保安部分管经理助理负责对报警中心工作进行指导、监督和抽查。3.2 保安队长（安保部经理）负责对报警中心工作进行监督、检查。3.3 报警中心班长具体负责报警中心的管理。4作业规程4.1报警员的岗位要求4.L1未经保安部经理、管理处主任、保安队长（安保部经理）的同意或陪同，应谢绝任何无关人员进入报警中心参观、闲聊，并做好相关记录。4.1.2当班人员不可因私占用通信电话，不做与本职无关的事情。4. 4.L3报警员上岗前必须经过专业知识的培训；应熟悉设

2、施设备的工作原理、性能及在辖区的分布情况，掌握独立操作的技能。5. 1.4未经保安部授权或同意，不可擅自修改、替换、设置各报警系统内原有的数据和程序，不可向外泄漏相关情况，不准擅自开关运行正常的报警设备。6. 1.5当班人员在当班时，应始终保持警惕性，密切关注操作台的动态画面、静态（声光）信号，严格按程序处理警情。7. 1.6当班人员应保持室内空气清洁、设施设备无尘、物品摆放整洁、温（湿）度符合要求、入室需换拖鞋；不准带入与工作无关的任何物品。8. 1.7当班人员应及时做好当日值班记录，记录内容包括交接班、处警方式、设备运行、故障及维修情况等方面。9. 1.8报警中心的监控录像应保存7天以上，

3、以便备查。9.2 设备的操作与检查9.2.1 报警员要熟练掌握消、监控设备的工作性能及分布位置。9.2.2 备好、管好、维护好报警中心的备用电源，确保辖区停电期间报警设施设备能正常运行。9.2.3 报警员应严格按程序对报警设备进行操作，并密切关注报警设备的运行情况具体包括：a）电压是否符合工作要求，电源插头是否接触不良；b）监视屏画面是否清晰，摄像探头的角度是否准确，录制的画面是否清晰；C）红外报警装置能否正常运行；d）户内报警器能否正常工作；e）消控设备能否正常运行；f）对讲机是否收发正常。9.2.4 在设备运行期间发现不正常现象或故障，报警员应立即向班长报告，经检查、判断后做出处理决定。9

4、.3 报警的处理4. 3.1户内报警报警发生应做到：a）当主机发出报警信号时，报警员应立即查看报警位置，确认报警类型；b）立即用对讲机向辖区保安员发出指令。报警员发指令时，应口齿清楚，语言简练，报警内容和具体位置要连呼三遍。如对讲机受到干扰，一方送话或接受不灵，应迅速改用电话联系；C）保安员接警后应立即赶赴报警区域进行处理，并把情况反馈到报警中心。事后，报警员和保安员应做好相关的记录。4.1.1 3.2周界报警报警发生应做到：a）当主机发出报警信号时，报警员应仔细查看报警区域图像；b）辨别警情内容，如系行人误入防区的可及时复位；如发现行迹可疑之人翻墙进入辖区的，应立即用对讲机通知保安员：讲清具

5、体的位置、嫌疑人员的体貌特征，由保安员前往制止或抓捕；C）对无电视监控系统的周界报警，应参照本规程4.3.1内容执行；d）若同一防区出现多次误报警，保安队长（安保部经理）、报警员应及时向保安部汇报，并及时将信息反馈到维修中心或安装单位进行报修；e）报警员如发现周界报警系统在24小时内无报警现象时，应立即通知辖区保安队（安保部）进行测试，并将测试结果向报警中心进行反馈；f）报警员应作详细的警情处置记录。4.3.3 电视监控有不正常情况发生应做到：a）报警员通过监视屏进行动态观察时，如发现出入口、车库（停车场）、大堂、电梯、楼层有异常情况或可疑人员，应立即用对讲机通知保安员：讲清具体的位置，嫌疑人

6、的体貌特征，由保安员前往查处；b）通过监视屏进行跟踪监视，及时给保安员提供准确的信息；C）作好相关的记录。4.3.4 火灾报警报警发生应做到：a）当主机发出火警讯号时，应立即用对讲机通知保安员前往检查并讲清火警的具体位置，如系误报，应及时复位；如经常发生误报应及时向保安部报告，并把信息反馈到维修中心或安装单位进行报修；b）如确认是火警：一一立即向有关领导进行报告；一一根据火情的大小及现场最高负责人的指令，启动消防水泵、排烟阀、送风阀，关闭分区防火门，启用消防广播；一一通过监视屏对火警现场进行监控，为义务消防员的扑救和疏散工作提供准确信息；并监控有否异常情况和可疑人员；检查是否有电梯困人现象；坚

7、守岗位，做好一切应急准备工作，等待指令。C）对火警的处置过程进行记录。4.4设施设备的维护保养。1. 4.1报警员负责做好报警设施设备的日常清洁保养工作。4. 4.2维修中心负责每周对住户和报警中心之间的联网情况进行一次检查，并对检查（结果）进行记录。5. 4.3维修中心负责每周对周界报警系统的探测器、摄像机、红外灯、支架的牢固度进行检查与除尘，同时测试系统能否正常运行，并做好相关记录。6. 4.4保安队根据实际情况，（配合）做好报警监视区域障碍物的清除工作，并做好记录。7. 4.5维修中心负责每季度对户内报警系统进行检查，测试探测器、门磁等的工作状态；对备用电源（UPS）的充放电情况进行一次

8、测试。检查与测试，应做好记录。8. 4.6如遇台风、暴雨、冰雹，维修中心应在恶劣天气过后，对周界报警系统进行一次全面检查与测试，保证报警设施设备始终处于正常的工作状态。9. 4.7报警员应按报警设备的要求，做好防尘、防潮、防高温的工作，正确使用空调机，保证设备的运行有良好的工作环境条件。4.4.8报警中心应禁止的行为有下列现象与行为报警中心应禁止：a）禁止吸烟，以防烟雾侵蚀电子元件；b）禁止把监控电脑、备用电源、录像机、电话机挪作它用；C）禁止带入、存放易燃易爆物品；d）操作台上禁止摆放与工作无关的物品。5记录10. 1报警中心值班记录表10.1 报警中心报警情况记录表10.2 报警中心来访人员登记表10.3 报警中心监控录像带使用情况登记表6相关支持文件11. 1保安员培训实施作业规程11.1 保安员交接班管理作业规程11.2 保安员行为规范管理作业规程11.3 突发事件处理作业规程