客服部经理岗位职责.docx

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客服部经理岗位职责直属部门：直属上级：适用范围：岗位职责：1. 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；2. 完善服务体制；3. 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；4. 负责整个服务区域的环境整洁、卫生。主要工作：1. 负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；2. 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；3. 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；4. 严格控管本部门人事成本及费用；5. 负责部门正、副主管的排班和业绩考核；6. 激励部门士气，提高工作效率；7. 传达公司政策并落实执行；8. 负责与其他部门的沟通协调工作；9. 负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；辅助工作:1. 负责前台工作区域的清洁卫生；2. 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系;3. 协调各部门人力调度；4. 加强保安、防盗意识；5. 加强对设备的维护。