2023年XX县旅游交通服务质量提升年实施方案.docx

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1、2023年XX县旅游交通服务质量提升年实施方案为落实县委、县政府关于加快建设世界旅游目的地战略部署，扎实推进文旅产业“千百十一”工程，全力打造“郴心服务”旅游服务品牌，全面提升文旅行业服务质量，助力XX承办第二届XX旅发大会取得圆满成功结合我局实际，制定本方案。一、总体思路以打造“称心舒心、周到细致、方便快捷”为主要内涵的“郴心服务”一旅游服务品牌为总揽，以解决问题、痛点为工作导向，以规范化、标准化服务为工作方向，以标准规范经营和服务，以培训提升素质和水平，以品牌立标杆、树形象，以监管守底线、优环境，牢固树立旅游服务“人人是形象，处处拼质量”的理念，充分发挥市场主体、行业协会等社会组织作用，以

2、优质服务供给提升游客的体验感、获得感、满意度、美誉度，形成政府主导、部门联动、行业推动、企业主责、社会参与的工作格局，全民总动员，全县齐努力，各司其职，各负其责，打赢旅游服务质量提升年总体战、立体战，推动第二届XX旅游发展大会前我县旅游服务质量大改观、大提升。二、主要任务提升旅游交通服务质量。强化出租车、旅游大巴等司乘人员的教育、培训、管理，树立文明服务意识。对旅游用车实施重点监管，整治出租车宰客、不文明拉客、拒载、甩客等行为，依法从严查处非法营运行为，对无合法资质资格的企业、车辆和驾驶员非法经营的，依法严肃查处。三、责任分工1.县交通运输服务中心组织各客运企业开展教育培训I,强化出租车、旅游

3、大巴等司乘人员的教育、培训、管理，树立文明服务意识。2,县交通运输综合行政执法局加强执法监管，对旅游用车实施重点监管，整治出租车宰客、不文明拉客、拒载、甩客等行为，依法从严查处非法营运行为，对无合法资质资格的企业、车辆和驾驶员非法经营的，依法严肃查处。四、工作措施（一）强化宣传引导。加大宣传力度，充分调动广大游客、旅游市场主体、行业组织的积极性，充分利用广播电视、抖音、微信等各类媒体，加强正面宣传引导，唱响满意旅游主旋律，引导文明旅游、诚信经营，提高广大市民的好客意识和文明程度，营造全社会关注旅游服务质量、参与旅游服务质量提升的良好氛围，全面推动游客满意度持续提升。（二）强化执法联动。增强执法合力，抽调素质高、业务精、能力强的执法人员，与公安交警等部门密切配合，组成联合整治工作组，建立行之有效、可操作性强的联合执法机制，有力打击非法营运行为。