市场局上半年工作总结.docx

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1、【半年工作总结】总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，你想知道总结怎么写吗。下面是为大家整理的市场局上半年工作总结（合集三篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。20_年上半年，在公司正确领导和各部门的大力支持下，通过部门全体成员的通力协作，市场部较好的完成了上级下达的各项任务。在20_年的基础上，抓住了形式的良好机遇，公司业务得到了大力发展，现将这上半年市场部所做的工作做如下总结：一、上半年主要工作（一）合同签订：根据公司指标要求，努力开发市场，根据各片区市场发展潜力不同，有计划、按阶段推进落实。1、收入合同：A、保安服务合同20年签订了55

2、份，合同岗位人数1533人，月合同收入442.92万元;其中新增合同35份，新增岗位284人,新增合同收入121.行回访，及时反馈市场动态，不断提高满意度。对于客户反馈的表扬、鼓励信息积极协调在更广阔的平台上发布，做好公司的宣传，创造“品牌效应”。1、值守型安保业务上半年两个月进行一次用户回访，1月、3月、5月用户满意率分别为97.19%、97.43%、97.16%；公司不足主要反映在管理方面，其中3月最低，不足率达50%,5月下降到28%；各队不足之处还是在沟通方面，也是3月份最低，不足率达42%,5月下降到23%,这说明客户回访调查对公司服务质量的改进还是有成效的。2、工业运营项目公司从3

3、月底进入工业运营项目，到现在已经运行三个多月，经过大家的共同努力，存在的问题都已逐步解决，用人单位对我们的.服务质量等较为满意，4月满意度评价平均分101.49,6月满意度评价平均分100.05o（四）每月汇总、分析用工情况、月合同收入、协力费用，根据公司运营情况，每月制作经营分析PPT。（五）资金回收：现共70家单位（含工业运营9家），1-6月应收款项为3372万元,实收款项为3143.21万元，回收率为93.22%。二、存在的问题及措施1、由于公司成立时间断，对安保行业了解欠缺、经验不足，前期所签合同对人员定编及费用的核定不准确，造成部分合同价格低；下半年开始重新梳理所有合同，结合公司人工

4、成本及市场价格，对合同重新定编、定价。2、合同签定后，后期维护不足，对客户任意变动班制及上班时间的信息没有及时介入，给造成公司造成一定的损失；下半年要制定出相关管理办法，加强与客户的交流与沟通，深入了解客户的各种需求，制定切实可行的方法步骤，调整服务思路。3、上半年发生的两起客户中途解除合约事件，一是说明我们服务质量有待提高；二是说明我们的服务意识有待提高。我们从钢铁工人到保安人员这个身份的转变，已经一年有余了。虽然我们已经适应了保安这个身份，但服务意识还远远没有跟上，服务意识决定了我们的工作态度，而工作态度又影响到我们的服务质量，从而影响到客户对我公司的选择与合作。4、通过上半年的客户满意度

5、调查统计，客户不满意最多的是沟通与管理，其中沟通不足占50%,说明我们与客户之间交流与沟通太少，后期维护工作有待提高；因此我们要根据合同现状，对合同分类建档，加强与客户的交流，提升公司的服务质量，同时对客户宣传公司安保特色与优势，让客户了解、认同互利安康品牌。（一）规范化零售终端建设深入推进。年年，公司进行了规范化零售终端建设，在卷烟陈列形象、明码标价和明码实价、店面环境整治、促进零售户规范经营等上面展开大量的工作。20_年的终端建设工作是在一年取得良好成效的基础上，进行深化和推广。1、店容店貌进一步美化，卷烟陈列更加规范。继续提升规范化终端建设水平。规范化零售终端建设，作为我们余杭烟草的创新

6、工作，市场部全体同志在思想上高度重视，以高度的责任感和使命感参与这项工作。加强和零售客户的沟通联系，争取使零售户理解并支持标准化零售终端建设的开展，在前期宣传的基础上，加快对经营环境的整改，共整改零售户300余家，示范街效应逐步扩大到各条营销线路，并得到零售户的好评。2、明码标价实现客户从被动使用到主动使用的过程。随着明码标价工作的进一步展开，从示范街的对明码标价的应用到普及推广，逐步为广大零售户和消费者所接受，标价签陈列是否到位，成为零售客户能否稳定和提升经营业绩的重要手段。在辖区内，一些原来不愿意配合明码标价的客户，在明码标价逐步普及的大环境下，感受到自身经营受到威胁，经历了从拒绝陈列到主

7、动要求的过程，标价签陈列规范度进一步提高，一烟一签、一一对应工作开展顺利。在使用小型明码标价签以后，缓解了标价签缺少、遗失、破旧的现象，终端维护的工作效率有所提高。3、Vi形象标识系统的推广。随着规范化零售终端建设的深入，公司计划在余杭市场部推广vi形象标识系统，在前期临平市场部、塘栖市场部取得经验的基础上，经过让零售客户观看终端之门专题片，该项工作普遍得到了零售客户的拥护，目前已经确定31家零售户为第一批Vi形象标识客户，门面尺寸的量取、Vi标识门头和Vi标识柜台制作等相关工作已经在紧锣密鼓的开展。Vi形象标识系统的推广应用，为进一步提升规范化终端建设水平、提升卷烟销售网络竞争力、提升卷烟零

8、售客户盈利等各个方面提供了良好的契机。（二）推进工商协同，加强品牌培育。1、充分挖掘市场潜力。一是配合规范化零售终端建设，结合卷烟陈列标准促进零售客户对省外一二类烟和低档烟销售的重视，一二类烟和低档烟销售有一个快捷、便利的环境，二是加强库存监测工作，通过对客户前期、同期的低档烟销售对比，了解市场销售走势以及消费者需求状况，把握消费特征，合理安排货源供应与供应定量，确保省外一二类烟和低档烟的可持续增长，为推进建立二十多个重点骨干品牌和十多个视同骨干品牌的销售结构打好坚实基础。2、强化市场销售管理。以零售客户积分制考核加强零售客户对销售低档烟的积极性。在零售客户积分制考核中，增加省外一二类烟与低档

9、烟分值比例，促使零售客户转变销售结构，利用客户分类中的定量，提高零售客户销售省外一二类烟和低档烟的积极性，引导市场消费积极向重点骨干品牌转移。3、加强重点品牌销售进度管理。结合分公司二级考核和市场部三级考核，将重点品牌销售进度作为一项重要经济运行考核指标，按月下达重点品牌培育任务，从上柜率和销量两个方面进行当月培育品牌的考核工作，促使客户经理在日常市场走访中加强对重点品牌的培育，进一步了解市场需求和消费趋势，通过客户经理对客户的沟通和交流，掌握区域市场销售特征与零售客户销售需求，为公司合理下达销售指标提供依据。4、重点品牌培育效果良好。根据“两个跨越”和建立“大企业、大市场、大品牌”的战略要求

10、，公司在今年上半年引进了较多的省外重点品牌，余杭市场部在培育好经典100红塔山、紫云烟、黄鹤楼系列、贵烟、白沙系列等重点省外品牌的同时，对本年度上市的泰山（望岳）、黄山（1993）、金圣（祥和）、全硬阳光娇子等新品牌做好市场培育工作，关注零售客户动销情况和库存情况，在对新品牌培育过程中出现的问题做好汇总和分析。随着品牌整合节奏的加快，市场部的品牌培育工作也紧紧围绕“重点骨干”品牌进行展开，到目前为止，经典100红塔山、云烟（紫）等全国大品牌已经成长为主销品牌。在省内品牌上，针对新安江（全软）改版为大红鹰（软蓝）的情况，加大市场宣传力度，依靠新安江（全软）打下的市场基础，通过发放宣传单页、市场走

11、访告知等工作，使新安江（全软）顺利实现向大红鹰（软蓝）的过度，目前大红鹰软蓝已经基本上达到了品牌整合前的销售量，实现成功过度。（三）配合推进地区营销、配送一体化运作。20_年11月份开始，杭州地区实行卷烟营销、卷烟配送一-体化运行，余杭市场部在充分重视的基础上，从9月底开始就展开了预备工作，针对地区营销配送一体化运行与原来运行方式的不同，展开了一系列的营销线路和配送线路的组合，按照营销一体化方案对客户类别做了相关的方案调整，顺利实现了到卷烟营销、物流的一体化运行。1、整合配送线路与营销线路。因为订货线路与营销线路的关联性极强，在经过市场调查和听取送货员、客户经理、卷烟零售户多方意见的基础上，对

12、营销一组、二组、三组、四组的零售户进行了重新分片，将原有六条配送线路整合到三条，一方面便于订货工作的顺利开展，另外一方面也便于客户经理和送货员的市场走访和送货线路顺畅，并对各组上下午分别订货的情况做了相关调整。在调整之前，加强对零售客户的宣传工作，发放告全市烟草零售客户书，对每个零售客户的订货时间、送货时间向零售客户通知到位，通过送货员和客户经理之间的配合，对客户经理新辖客户、送货员新送货客户提前熟悉，确保了地区营销配送一体化的顺利进行和开展。2、新的客户分类办法以及限量。地区营销配送一体化实行的同时，按照地区营销一体化运行方案的要求，将原来七类客户分类的方法扩展到46个小类。因为新的客户分类

13、办法没有将积分制管理的因素考虑在内，原来的客户配合度因素被忽略，营销一体化运行以后，在货源的供应上与原来有一定的差别，其中一些客户能够得到的有效货源比原来更多，同时也有一批客户得到的货源相对比原来少。导致了一部分客户的不满情绪，在这样的情况下，一方面由客户经理向零售客户展开了解释工作，另一方面，积极向上级部门建议继续开展积分制管理，同时，积分制管理工作仍旧按原计划进行。（四）提高服务品质，提升客户满意度。1、信息沟通。除客户经理市场走访、配送员配合发放各类宣传资料等当面沟通之外，加强“百事通”音讯信息发布平台的使用，确保信息交流及时到位，拓宽沟通内容，增强沟通深度。对卷烟经营信息、卷烟新品牌推

14、介、卷烟价格调整、卷烟到货、断货信息、卷烟退市信息、临时性通知等各类重要的内容保证和零售客户沟通到位，加强卷烟防盗、防调包、防霉等安全、储存方面知识的宣传，做到信息宣传无盲点。2、经营指导和盈利指导。围绕规范化零售终端建设，夯实卷烟销售网络基础，通过有效的经营指导，提升卷烟零售客户盈利能力和对市场的分析能力。是加强客户服务记事本的使用，使客户服务记事本中的各项相关内容得到零售客户的重视，对卷烟要货计划、当月培育品牌等重要内容进行互动。针对零售客户在经营中出现的问题和遭遇的难题，例如今年下半年以来，长嘴利群系列、以及三元四元档卷烟紧缺的问题，客户经理从现实的角度出发，根据当前的货源情况以及零售户

15、所在片区的销售特点，鼓励零售客户，拓展经营思路，扩大陈列宽度，以达到缓解主销卷烟货源压力、提升辅助品牌市场占有率的目的。同时注重对零售客户的个性化服务，针对零售户的个性、商圈类型、消费特征等不同情况，有针对性地对客户开展指导，努力帮助零售客户提升经营能力。结合客户经营指导手册的应用，每月对库存监测客户做出相关的经营分析，对于客户在经营中的优点、缺点、机会、不足等在“经营指导书”中进行指出，分析客户每月的盈利情况，为客户更好地提升经营业绩献计献策。3、客户培训。市场部组织零售客户参加终端建设维护、品牌培育的专题培训，以此来提高零售客。20_年上半年，市场部在局领导的正确领导下，在各中心、支局所的

16、大力支持下，认真贯彻执行盛市邮政工作会议精神，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极发展各项邮政业务，通过全体员工的共同努力取得了较好的效果。一、业务收入完成情况业务总收入累计完成459761.87元，完成年计划的53%,比去年同期增长七个百分点。实现了时间任务双过半。二、上半年工作情况1、年初制定了全年工作计划，相继出台了储蓄业务竞赛办法、储蓄业务短程竞赛办法，下发了20_年业务收入计划、制定了20年综合管理、通信质量、服务质量考核办法，5月份根据市局文件精神，出台了我局七大专业综合营销方案，大大激发了职工营销的积极性，为时间过半任务过半起到了推波助澜的作用。2 .较好的完成了邮政业务视检、储汇业务稽查工作。按规定的频次对我局的各项业务、监控岗履职进行检查指导，并每月进行通报。为提高服务质量、风险防范起到了一定作用，为业务的发展起到了保驾护航的作用。3 .按时上报