公司渠道信息沟通管理办法.docx

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1、编号:版本:保密级:连封共:公司渠道信息沟通管理方法作者企发部_200X年07月Ol日校对_200X年月日审核_200X年月日批准200X年月日北京XX新技术有限公司文档修改记录表修改人修改时间修改内容1建立渠道信息沟通管理平台的目的32相关概念33适用范围34渠道信息沟通管理的职责和权限35具体工作内容及工作流程46说明71建立渠道信息沟通管理平台的目的为更好地为分支渠道供应服务，帮助分支渠道加深对产品的理解、提高渠道信息的反馈速度，促进其市场营销活动，确保XX的分支机构、代理商与总部之间信息沟通顺畅、反馈刚好、有效监督、相互促进，XX公司建立渠道信息沟通管理平台。为了使该平台的运作流程合理

2、、规范，有必要使信息的来源、采编、发布过程制度化，特此编制公司外网渠道管理信息沟通方法。2相关概念渠道：XX集团公司所属分公司、代理商的总称。3适用范围适用于XX渠道与总部的沟通管理。4渠道信息沟通管理的职责和权限4.1企发部是公司渠道信息沟通管理的归口管理部门。负责制定信息沟通管理方法，引导沟通的正确方向。负责公司内、外网的建设和维护工作。负责外网上渠道管理平台的搭建。对分管的信息来源、发布质量负责。负责对渠道信息沟通管理工作的实施效果进行监督。负责管理各方的看法和投诉，刚好将存在的问题及改进建议通报各方。4.2渠道负责按要求实施信息沟通管理方法。负责刚好、完整、全面地将本单位市场运作状况、

3、项目、客户、阅历、发觉的问题刚好向总部相应的接口部门供应。负责将对公司的看法和建议等信息，刚好向总部相关部门反馈。负责就总部相关职能部门信息反馈质量刚好与企发部联系，有效解决问题。4.3营销中心、客户服务部、开发部、探讨所、质量管理部、总裁办等总部职能部门负责按要求实施信息沟通管理方法。对分管的信息来源、发布质量负责。对渠道反馈信息的刚好响应质量负责。负责就各渠道信息反馈质量刚好与企发部联系，有效解决问题。5具体工作内容及工作流程5.1信息沟通的原则是:讲求正确的导向、讲求加量、讲求效率、讲求相互促进。5.3渠道信息沟通管理实行外网“渠道管理”平台、电话、传真、公文等多种形式。对重大问题必需以

4、传真等正式行文的方式执行。5.4各部门负责本部门职责范围内信息的收集和分析，依据本方法要求向相关部门供应,对所供应信息的正确性和时效性负责。同时负责外部信息的接收和管理。各部门可依据须要提出欲接收信息的申请。5.5渠道（主要指分公司）及总部各职能部门设置兼职的信息员（可以将内部沟通信息员与之统一为一人），将名单和通讯联系方式汇总至企发部。信息员负责部门内外部信息的收集、发布、接收管理。信息员在进行信息管理时可以接受多种形式，但要实行有效措施确保信息的保密、平安，避开信息的丢失和失效。1.1 6信息提出方在向责任方提交相关申请或看法建议时，对须要对责任方执行状况进行监督的，可以抄送企发部（运用邮

5、件沟通时，实行转发方式；在外网“渠道管理，平台发布；接受电话、传真、邮寄等方式时，需通知企发部）作为监督管理的依据。企发部负责监督对反馈信息形成封闭（闭环管理）。5.7 对信息提出方提交的相关要求，责任方必需在当日后的第一个工作日内赐予答复，重大问题可以延至三个工作日内。能够快速解决的，在答复的同时解决完毕，对无法短期内解决的，需答复解决方案和解决期限，同时保证在确定的期限内完成。5.8 企发部有权针对责任方没有刚好答复、解决的状况进行督促，必要时可以将问题向责任方的主管汇报。5.9 外网“渠道管理”平台维护方法外网“渠道管理”平台是公司为促进总部与渠道进行沟通沟通在公司外网（yksoft）上

6、搭建的信息交互平台。责权支配。见下表栏目主题内容要求维护方渠道新闻渠道通知总部对渠道管理的确定、政策、公文等刚好发布营销中心（企业市场部）、总裁办渠道新闻总部及渠道市场运作信息（新闻、项目、客户、阅历等）每周至少发布一篇稿件营销中心（企业市场部和政府市场部）工具文件销售文件公司市场运作方面的相关支持性文件刚好发布营销中心（企业市场部和政府市场部）、客服中心、企发部产品信息文件公司产品理论、软件操作、实施应用、维护等方面的信息每月各维护方至少供应两篇稿件探讨所、客服中心投标文件帮助渠道进行投标活动的支持性文件刚好供应或更新营销中心（企业发展部、政府市场部）、项目部营销支配近期活动一览通报公司近期

7、已开展市场推广、销售信息刚好供应营销中心（企业发展部、政府市场部）、企发部市场支酉已公司将来一段时间的市场推广、销售支配刚好供应或更新营销中心（企业发展部、政府市场部）、企发部销售支持渠道政策公司渠道发展、支持等相关政策文件刚好供应或更新企发部其他业务申请公司相关业务申请表格及相关程序指导文件刚好供应或更新营销中心（企业发展部、政府市场部）、总裁办资源文件内刊公司内部为文化建设、宣扬推广形成的刊物刚好供应企发部HHR理论HR管理理论、观点、探讨成果、发展方向等信息每周至少一篇探讨所、企发部HR实务HR实施案例、感受等实际工作阅历信息每周至少一篇探讨所、企发部沟通论坛为各方供应的信息反馈、阅历沟

8、通平台对要求帮助解决、要求反馈信息的帖子，责任部门必需按5.6条款的要求刚好予以解决，企发部负责对此进行监督。公司各职能部门、渠道外网“渠道管理”平台的登录接受注册、审核、发放密码、每月变更密码的方式进行。（1）营销中心企业市场部、政府市场部负责要求所属符合条件的渠道单位（经理及相关须要登录“渠道管理”平台的人员）进行注册，经审核合格，向注册人员发放登录密码。每个月修改一次密码。（2）企发部负责要求总部相关职能部门（经理及相关须要登录“渠道管理”平台的人员）进行注册，经审核合格，向注册人员发放登录密码。每个月修改一次密码。（3）各渠道单位及公司职能部门、人事管理部门必需刚好将本单位人员变动状况

9、反馈至营销中心企业市场部、政府市场部和企发部。营销中心企业市场部、政府市场部和企发部依据所属人员调转状况，刚好更新登录权限。5.10 各相关单位设置的信息员或相关员工在发布或报送相关信息时，需经过所在部门管理者的审批。渠道单位及总部各职能部门的负责人对所属单位或部门发布、传递信息的肃穆性和正确性负责。5.11 渠道管理者作为本方法执行的干脆责任人对所在部门开展信息沟通沟通工作的质量负责。营销中心（企业发展部、政府市场部）、企发部将定期对渠道、总部职能部门开展信息沟通沟通的状况进行总结，提交公司管理者，作为部门业绩考核、代理商评价的依据。6说明6.1 本制度自发布之日起正式实施，渠道及总部各职能部门按规定具体执行。6.2 本制度的说明权在企发部。6. 3本制度在实施过程中遇到的问题请刚好反馈到企发部。6.4为便利各部门查阅，本制度将在内网和外网的“渠道管理”平台上公布。XX（集团）公司二零零四年七月一日