保洁公司作业标准规程.docx

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1、保洁公司作业标准规程目录1、保洁员工培训实施标准作业规程22、保洁工作质量检查标准作业规程23、室外公共区域清洁标准作业规程64、室内公共区域清洁标准作业规程105、楼道清洁标准作业规程146、卫生消杀管理标准作业规程177、清洁剂的使用标准作业规程208、特种清洁项目标准作业规程219、保洁工具管理及使用标准作业规程241、保洁员工培训实施标准作业规程1.0目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。2.0适用范围适用于物业管理处保洁员工的培训工作。3. 0职责3.1 物业管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。3. 2保

2、洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。4. 3保洁部领班负责清洁操作的培训。5. 0程序要点4.1年度培训计划的制定4.1.14. 2.1综合部4. 3.6其考试成绩占培训成绩的30%。4. 7.2综合部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。5. 0记录5.1 培训记录表5.2 员工培训登记表6. 0相关支持文件6.1 保洁部标准操作程序2、保洁工作质量检查标准作业规程1.0目的为了规范保洁工作质量检查标准，确保项目环境清洁卫生，对保洁工作质量作出可观评价，特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于科海物业公司所管辖区内的保洁工作

3、质量检查。3.0职责3.1 环境管理部主管负责依照本规程对保洁员作进行质量检查、卫生评比工作。3.2 保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。4.1 程序要点4.1室外公共区域的检查方法与质量标准4.1.1道路a）检查方法：每责任区抽查三处目视检查，取平均值；b）质量标准：无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径Icm以上的石子。4.1.2绿化带a）检查方法：每责任区抽查三处，目视检查，取平均值；b）质量标准：一无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3cm以上石子；一每100m2烟头等杂物在5个以内，其他绿化带100m2内杂物在1个以下。4.L3垃圾箱（桶）：a

4、）检查方法：每责任区抽查1个，全面检查；b）质量标准：地面无散落垃圾、无异味、无明显污迹。4.L4果皮箱:a）检查方法：每责任区抽查两个，全面检查；b）质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。4.1.5标识宣传牌、信报箱、雕塑：a）检查方法：全面检查；b）质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱粘贴。4.L6污雨水井：a）检查方法：每责任区抽查3个，目视检查；b）质量标准：底部无沉淀物，内部无杂物，井盖无污迹。4.1.7游乐场：a）检查方法：目视检查；b）质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。4.1.8喷水池：a）检查方法：目视检查；b）质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水

5、无变色或有异味。4.L9楼顶：a）检查方法：每责任区抽查1栋楼宇，目视检查；b）质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。4.2室内公共区域的检查方法与质量标准4.2.1地面的清洁：a）检查方法：每责任区抽查5处，目视检查；b）质量标准：一无垃圾杂物、无泥沙、污渍；一大理石地面光泽均匀；一地毯无明显灰尘、无污渍。4.2.2墙面的清洁：a）检查方法：每责任区抽查5处，全面检查；b）质量标准：一大理石、瓷片、喷涂等墙面；目视无明显灰尘；一乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；一墙面、墙纸干净无污渍。4.2.3楼道梯间、地面:a）检查方法：目视检查，每责任区抽查2个单元；b）质量标准：目视无

6、纸屑、杂物、污迹，每个单元每层烟头不超过2个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。4.2.4墙面、窗、扶手、电子门消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：a）检查方法：每责任区抽查两处，全面检查；b）质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭1OO11无明显污染。1.1.2 2.5办公环境：a）检查方法：全面检查；b）质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。4.2.6 公用卫生间：a）检查方法：全面检查；b）质量标准：一地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；一墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；一设施完好、用

7、品齐全；一天花、灯具目视无明显灰尘；一玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。4.2.7 灯罩、烟感器、出风口、指示灯：a）检查方法：每责任区抽查3处，目视检查；b）质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。4.2.8 玻璃门窗、镜面：a）检查方法：每责任区抽查3处，目视检查；b）质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。4.3地下室、地下车库4.3.1检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。4. 3.2质量标准：a）车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹；b）车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；c）车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。4.4环境管理部主管汇

8、对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行1次，并将检查情况记录在日常工作检查表中。5.0记录日常保洁工作检查表3、室外公共区域清洁标准作业规程1.0目的为了规范室外区域保洁员工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁，特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于物业管理公司各项目室外公共场地的环境清洁管理。3.0职责1.1 项目经理负责监督项目各项保洁质量工作的实施。1.2 环境管理部主管负责室外公共区域清洁计划的制定、组织实施和质量监控。1.3 环境管理部班长负责协助主管检查、组织实施保洁员。3. 4保洁员负责依照本规程进行室外公共区域的保洁工作。4. 0程序要点4.1 室外公共区域清洁计划的制定4.

9、环境管理部主管应根据气候变化、项目的卫生状况等制定出每月清洁计划。5. 1.2保洁员针对不同区域的清洁，领用相应工具。6. 1.3计划应包含以下内容：a) 不同天气情况保洁频率；b) 重点路段的保洁频率；c) 日常清洁程序。4. 2建筑物及项目围墙外立面4.2. 1建筑物及项目围墙外立面(3米以下)a) 保洁员应随时巡检，随时清理。b) 外立面清洁方法具体依照特种清洁项目标准作业规程操作。4.2.2 建筑物及项目围墙外立面(3米以上)a) 每年定期清洗1次(外墙涂料每3年粉刷一次)；b) 由专业清洗公司进行。4.2.3 建筑物及项目围墙外立面的清洁标准：a) 目视无明显污渍、无乱贴乱画；b)

10、外观整齐化一，整体形象良好。4.3道路的清洁、保洁1.1.1 3.1每天对项目的道路上、下午各清扫1遍，清扫完毕后每隔半小时维保一次。1.1.2 对主干路段及重点路段除定时清扫外，应安排相关人员巡回保洁。1.1.3 3.3雨、雪天应及时清扫路面，确保路面无积水。1.1.4 发现路面有油污应及时用清洁剂清洁(大理石或彩砖路面)。1.1.5 用铲刀清除粘在地面上的香口糖等杂物。4. 3.6道路的清洁标准：a)目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；b)道路、人行道无污渍、无杂物、每100平方米痰迹、垃圾控制在1个以内；c)路面垃圾及痰迹滞留时间不能超过1小时。4.4广场、花坛的清洁4.4.1花园、

11、广场应有专人负责循环清洁、保洁。4.4.2清扫广场及花坛的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。4.4.3及时清除地面及花坛大理石面的油污渍、粘附物。4.4.4每天擦拭1次广场的座椅、花坛、设施等。4.4.5广场、花坛的保洁标准：a) 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；b) 花坛外表洁净无污渍；c) 广场、花坛里的垃圾滞留时间不能超过1小时。4.5绿化带的清洁4.5.1每天清洁绿化带1次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。4.5.2绿化带的清洁标准：a)目视绿化带无明显垃圾、落叶；b)每100平方米烟头控制在1个以内；4.6喷水池的清洁4.6.1保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁4.6

12、.2喷水池清洁每月1次；4. 6.3喷水池清洁前环境管理部主管应先将鱼捞出，并通知维修部作好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗；a)打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3时，保洁员入池清洁；b)用长柄手刷、清洁剂由上向下刷水池的瓷砖；c) 用毛巾擦洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大理石表层的青笞、污垢；d) 排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾；e) 关闭排水阀、打开进水阀门，通知维修部通水供电，并清洗水池周围地面污迹。4.6.4池底鹅孵石每季度清洗1次。4. 6.5清洁喷水池时应注意：a) 清洗时应先断开电源，以防触电；b) 擦拭电线、灯饰不可用力过大，以免将其损坏；c) 清洁时

13、不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；d) 清洗池底后应将鹅孵石理平；e) 注意防滑，以免跌倒。4.6.6喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀、池边无污迹。4.7人工湖的保洁4.7.1人工湖的保洁工作应每天进行1次。4.7.2作业人员必须会游泳。4.7.3保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。4.7.4当手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。4. 7.5保持人工湖水面无飘浮物。4.8游乐健身设施的清洁4.8.1安全隐患时，应及时记录在信息传递单上，汇报给客服中心；b)发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。4.8.3游乐设施清洁

14、标准：a)游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；b)目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。4.9路灯的保洁4.9.1路灯的保洁应每周1次(夏天蜘蛛网多应多安排两至三次)。4.9.2目视路灯无污迹、无油迹、无蜘蛛网。4.10雕塑装饰物、标识、宣传牌、信报箱的清洁4.10.1雕塑装饰物的清洁：a) 备长柄扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；b) 有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。4.10.2宣传牌、标识牌、信报箱的清洁：a) 有广告纸时请先撕下纸后再用湿抹布擦抹，然后用干布擦干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；b) 宣传牌、标识牌、信报箱等应每天擦拭1遍。(高于三米的楼栋牌

15、每月用长竹杠绑鸡毛毯抹灰)4. 10.3清洁时应注意：a) 梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；b) 保洁工具不要损伤被清洁物。4.10 .4清洁后检查应无污渍、无积尘。4.11 楼顶(露台)的清洁4.11.1 准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具：a) 先将楼顶的垃圾清理装入编织袋；b) 用铁杆疏通楼顶(露台)上排水口(管)；c) 雨季期间楼顶每月清扫1次。4.11.2 清洁时应注意:a) 保洁员上下梯时应注意安全，必须有两人同时操作，防止摔伤；b) 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；c) 清扫时应避开人员出入频繁的时间。4.11.3 清洁标准：应达到目视楼顶无垃圾、杂物、无积水、青苔。4.12 垃圾筒、果皮箱的清洁