公司机构绩效考核操作指南[全].docx

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1、公司机构绩效考核操作指南STEP1确定年度任务及年度重要工作1 .每年12月，由总裁/总经理主持召开年度任务研讨会，初步确定公司下一年度的经营目标、重点工作任务以及任务分解落实到公司分管领导和各机构，形成公司年度任务及重点工作列表（附表一）。2 .各机构根据年度任务和重点工作分解，确定本年度部门重点工作、目标及计划安排，并形成部门年度任务及重点工作列表（附表二）。STEP2确定工作计划1 .每月23日之前由总裁/总经理主持召开公司月度工作计划会议，所有考核机构负责人必须参加。公司月度工作计划会议主旨为：明确公司下月工作重点及计划安排；明确公司各机构下月工作重点及计划安排。2 .在公司月度工作会

2、议上，绩效管理委员会成员与被考核机构讨论确定下月考核内容和指标、目标值及权重，并由被考核机构负责人填写入机构绩效考核表（附表三）。3 .机构绩效考核表填写说明(1)考核基础信息填写：填入考核人、被考核部门、部门负责人姓名；考核周期指本次考核起始时间段；考核时间指具体执行考核的时间点。(2)考核指标填写：指标类别不同机构有所区别，参照H公司经营考核管理制度(简称经营考核管理制度)执行。一般而言，每个机构绩效考核指标不超过6项。(除公司级指标外)(3)确定目标值：目标值要具体并能够衡量，一般从任务完成的数量、质量、时效性、所花费的资源以及满意度等方面确定。(4)确定指标权重：权重体现各项考核内容或

3、指标的重要性程度，所有指标权重之和为100%。(5)计划的确认和签字：经确认的计划，由双方签字。时间结点为考核周期开始前2个工作日。STEP3执行工作计划1 .考核双方在考核期内应定期，一般而言为每周，进行绩效回顾与沟通。可采取正式或非正式形式。2 .计划执行过程中，若出现重大计划调整（如权重大于20%的工作任务取消或新增；现有任务权重增减超过20%）,须重新填写机构绩效考核表。3 .上级领导必须及时掌握管辖机构计划执行情况，明确指出工作中出现的问题，并明确提出改进建议。STEP4考核工作成果1 .数据统计：考核周期结束后2个工作日内，由企划发展部/门店管理部对各机构工作计划完成情况进行统计并

4、填入机构绩效考核表中。对于量化指标需填写数据来源单位或者个人，以明确数据真实性的责任人。2 .机构自评：考核周期结束后2个工作日内，各机构负责人对照考核指标及本机构实际完成情况，对自己进行客观评价，并根据每项指标权重，计算自评分总分，填入合计栏中。3 .考核人评分：考核时间一般为考核周期结束后3个工作日内，由绩效管理委员会对各机构工作成果进行评价。由企划发展部/门店管理部并根据每项指标权重，计算各机构考核得分，填入合计栏中。4 .评分标准如下：STEP5考核分数处理1 .考核周期结束3个工作日内，各机构将所有考核表提交企划发展部/门店管理部汇总计算，并制作机构绩效考核得分汇总表，可参照考核操作

5、表中的表单制作，提交总裁/总经理审核。2 .审核通过后，由企划发展部/门店管理部在机构绩效考核表最终考核结果一栏中，填写机构最终考核得分及绩效系数，并反馈给各部门，一般而言在考核结束后7个工作日内完成。3 .考核得分与绩效系数对照表如下：4 .机构年度考核成绩需进行全体排名，并通过强制分布原则，确定机构年度绩效等级，并填入机构绩效考核表最终考核结果一栏中。5 .考核等级强制分布原则（仅适用于年度考核）STEP6绩效面谈1 .双方就工作任务完成情况和工作表现进行沟通，确认事实。2 .针对工作出现的问题制定改进计划与措施。3 .考核双方确认最终考核得分，并在机构绩效考核表中签字。4 .可同时制定下

6、月度工作计划。STEP7绩效结果运用考核结果主要应用于，但不限于以下几个方面1 .作为机构绩效奖金及员工绩效奖金发放的依据，计算方法参照公司相关规定执行；2 .作为机构绩效改进的依据；3 .可作为管理者职位晋级，降级、轮岗的参考依据；4 .可作为培训计划制定的参考依据；5 .可最为年度评选先进单位的参考依据。STEP8绩效申诉1 .被考核人对考核结果有异议时，考核双方应进行充分沟通，尽量达成共识；2 .如果仍有异议，被考核人有权向总裁/总经理申诉。3 .申诉需进行书面记录，被考核人填写绩效申诉表（附表四）。其中包括：绩效申诉基本信息、申诉人意见，并提交企划发展部/门店管理部。4 .企划发展部/门店管理部将申诉表提交被申诉人填写相关意见。5 .企划发展部/门店管理部负责调查取证，并将取证结果，填入调查取证结果栏，并提交受理人，一般而言，受理人为总裁/总经理。6 .申诉受理人对实际情况进行调查，并及时给予答复。由企划发展部/门店管理部将绩效申诉表反馈给各机构。7 .如申诉受理人调解未果，由企划发展部/门店管理部负责再次受理并调解；如仍调解未果，报公司董事会仲裁，董事会仲裁为最终决议。