2022年政务服务“好差评”满意度问卷调查说明及要求.docx

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1、2022年政务服务好差评满意度问卷调查说明及要求一、问卷说明同一套问卷中嵌入“现场办事/线上办事/“线上+线下办事”三套题目。受访群众根据自己的实际情况作答。1 .无效问卷。2022年未在市政务服务中心和各县区政务服务中心（含线上）办理事项的，均视为“无效问卷”。2 .“现场办理”设计逻辑。“咨询（咨询便利度、一次性告知）一办事（领域、事项、停车、导引叫号、窗口设置、整体环境、不打烂、延时等）一工作人员评价（导办、帮带办、窗口）一好差评（满意度评价及意见建议）。总共27个题目（其中11个题目为选项关联题目，用于受访群众选择“不满意”时，深挖问题存在的原因）。填答整个问卷预计用时5分钟左右。3

2、.“线上办理”设计逻辑。“咨询（咨询便利度、一次性告知）一办事（界面设计、易用性、网站稳定性、网办效率等）一好差评（满意度评价及意见建议）。总共10个题目。填答问卷预计用时2分钟左右。4 .同一事项“线上+线下”办理。填答整个问卷，共29个题目（其中26个客观题中，11个题目为选项关联题目；主观题3个）。填答问卷预计用时7分钟左右。二、具体要求L访问对象。2022年内去过政务服务中心或在政务服务网等平台办过事项的企业群众。具体对企业群众办理的事项中印象最深的1次或最近办理的1次进行测评。每个微信号限答1次，IP地址必须在临沂。5 .发放渠道。一是临沂市行政审批服务局、各县区行政审批服务局相关媒体（网站、微信公众号、微博等）公布链接和二维码；二是问卷有效期内邀请到实体大厅办事的企业群众扫码作答（建议悬挂易拉宝或海报）。6 .填答时间。即日起至12月9日12：OOo7 .问卷样本。临沂市本级、各县区有效问卷均不少于500份。有效问卷量越大，调查精准度越高，各单位要广泛发动。8 .作答用时。根据办理事项形式的不同，用时27分钟左右。问卷填答结束后，设置了微信红包随机抽奖环节。三、问卷链接及二维码L问卷链接https:/shgpy2015.wjx.en/vm/QqVmTfD.aspx#2.问卷二维码