球童工作流程.docx

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1、球童工作流程1准备工作1.l出勤：打招呼一更换制服一工具确认（毛巾、球标、沙袋、果岭叉、沙耙）一天气状况的确认一准时到指定点开早会一依照上级的指示一在待命室待命一接受工作指示（如：检查球车、安排接包员、打扫责任区的卫生）；1.2出发：把球车运至出发处一在球包架上找客人的球具一确认客人的全名一把球具装上球车一确认客人的球具一等待客人；2服务客人2.1迎接：打招呼及自我介绍一确认球杆一客人使用球的确认一球杆以外的物品寄放；2.2T台：准备打球的信号一报告球道的特征一确认前组距离一注意看球一OB球或暂定球的处理一交接杆的动作一补沙及擦杆动作；2.3球道：距离的确认一球杆的确认一交接杆的动作一就定位注

2、意看球一补沙的动作一沙坑里耙沙动作；2.4果岭：交推杆给客人一做球的标记一擦拭脏球一持杆的动作一修复果岭上落球的凹痕一旗杆放回旗洞位一向后继组举手做信号一接回客人的推杆一迅速向下一洞移动；2.5中场：如果客人打完结束9洞用餐一后9洞的确认一确认并归还客人所寄存的贵重物品一抓紧时间休息及用餐，下午准时待命一打球结束前的确认一如果客人想继续打球，必须向出发台汇报并记录；2.6结束：果岭上的礼貌一确认球杆及签名一归还客人物品一整理及清洁球具并确认球车上是否有客人遗留物品一结束用语一在消费簿上填写客人所打真实洞数；2.7送别：把球具送至送包处一球车清洗安全存放一客人用品的整理一主动到班长那里报出场洞数

3、球车编号及消费簿编号一工具回收一次日出勤确认一总结当天所做的工作；3、球道服务流程。特别注意：出发前违规行为；。叫到番号后，2分钟内不能到出发台报到，领取PASSBOOK者；。服装不整洁，仪容、化妆不合格，未穿指定制服者；。态度散慢或行动迟缓者；4.发球台1.1 1.务必早于客人到发球台，整理环境，发球台补沙，填满沙袋。如果客人未按时到,应请管理人员叫人,不要相互喋喋不休；1.2 见到客人应打招呼，客人的姓名应牢记清楚，并大方介绍自己的姓名，行礼要鞠躬；1.3 互相确认球包和球杆数，记在球具提领单上，并请客人确认。因工作失误造成球杆及物品丢失或损坏时，球童自己赔偿全部损失，另停场三次；1.4

4、4球车的位置应离发球台外侧3至5码；1.5 打球之前要确认前组客人是否离开安全圈外。因球童工作失误而造成以外伤害时，由球童自己负全部责任，另停场一个月；1.6 客人击球时，球童须站在客人正面后侧方距约3码的处，有时因气候等关系，球童须站在球飞方向的后方，切记不可妨碍客打球。球童不得随意走动，或站在客人与球连接线的后方，45度角或将自己的身影投射在客人看得见的地方，让客人专心的打球及防止危险；1.7 7在轮候打球之际，宜保持宁静，切勿打扰其它打球者；1.8 绝不允许球童挥动客人的球杆，一经发现，停场一次，并扣1分;1.9 如果球击出后不知飞向何处，球童须全心注意其飞行，不可心有旁鹫。若前面有障碍

5、物，而球可能落于此处时，须牢记该目标距离物，朝此方向前进。若有浓雾无法确知球的落处时，应确实判断距离寻找；1.10 按高尔夫原则，须待最后打球者击球完毕后，同时前进，往自己球着点的前方走；1.11 打球者打完球后，应及时补平挖孔，并以鞋底踏平。同时接过球杆后擦拭球杆。不补沙每次扣1分；1.12 离开发球台时，不要忘记带走打球者所留之类球杆及其它物品。造成丢失后，球童自己赔偿其全部损失，停场一个月；4. 13打球者击出好球时，球童须喊“NICESHOT”与打球者分享欢乐；5球道4.1 球童跟随打球者时应于其后2码为宜，决不可落伍。打到球后应确认该球属谁，不得触球。预备好球杆报距离，一听到打球者说

6、出某一号杆时，及时交付该号球杆。切不可自己选择球杆。打球者打球时，球童应站在打球者正面后侧，距离约3码的地方;4.2 打球者查寻打球方向球童应明确，迅速的说明水塘、树林、果岭及附近地形。并说明果岭周围沙坑数目和配置以及果岭的距离，界外线和旗杆位置；4.3 球落入乱草区时，须快步先行，要比打球者早到达,可能地点寻球。如果球落在不宜找到的地方，其它同伴球童应协助寻找。如果球难找要心平气和的告诉打球者让后组先行；4.4 球一经击出到入洞为止，不要以手触摸球，除非得到打球者吩咐，否则严禁触及球或任何使球移动之动作，尤其在长草区，无论如何是禁止碰球的；4.5 打击时草皮飞扬，须拾回整补或填回沙土，并以足

7、踏实；4.6 球童之间切勿用方言笑谈或私语，且切记批评打球者技术之好坏，尤其对技术差的打球者或当日运气不佳者，不得任意评论。当打球者击出漂亮的一球,球童应喊“NICEBALL”，当打球者打球失误时，球童即使不用安慰，并应表示了解；4.7 打球者击球时应驻足静观，盯住球飞行的方向，不得站在打球者的前方；4.8 球道上若有烟蒂、纸屑等物，须立即拾起放入沙袋里；4.9 长球洞的开球时，可用长打用木杆。球飞上果岭时,除交推杆外，球童本身不可选定球杆交给打球者，而且与打球者之间的距离仅可以交谈为限。另一方面，也可为打球者作出建议，如“还有、码”,“什么方向”等，除此，不必拨出球杆，须保持容易取出的姿势即

8、可；5. 10使用过的球杆，在交回保管时须擦拭干净；5.11球上果岭后，应喊“NICEON”，如果入洞后，应喊“NICEIN”以增加气氛。5.12?如果球被击出界外时，球童应与打球者清楚的说明或用手势示意“OB”时，一手垂直上举，然后横摇，“SAFE”（未出界）时，两手水平上举再放下。打球者如仍不明白SAFE”或“OB”时，须说“我再来一次？”不清楚时是OB时，应打暂定球；5.13如果球被击入沙坑时，球童此时切勿进入沙坑，待打球者打完球后，把留沙坑中的球迹和足迹拖平;6果岭6.1 上果岭后，球童将推杆交给打球者，并将球车依指定路线前进，并停留于指定地点；6.2 果岭上的球做好记号后，可捡起擦拭

9、，应从较远的球开始。但作记号时要照打球者的指示为之，并把球交回给打球者，让打球者自己把球放回原位。应让较远的球先推；6.3 果岭上的打球者要推杆时，需要以巧妙的集中力为之，球童须注意如下事项;6.4 肃静/不得踏在球与洞的连接线和延长线上/不得将身影投射于推杆线上/果岭上严禁放置球包、球车/球童扶持球杆时应竖立，面向推杆/任何不得在果岭上拖着鞋子行走/更不允许在果岭上跑。经过被用果岭时，不要走果岭上，要走果岭边；6.5 球童必须陪伴打球者推完杆为止，并将球印整平。放置旗杆时应轻放，不得将果岭上的草坪损坏。旗杆应远离洞口，不得阻碍打球者推出的球；球向洞推近时，应迅速将旗杆拨起，以免球碰到旗杆；6

10、.6不得踏入距离洞口30公分之范围内；旗杆在插立及拨取时，须留意不触及球洞边缘，须左右旋扭直立往上拨起；6.7推完杆后，应把旗杆插回原位，然后躬身向后组打球者示意“请打球”，同时接过打球者的推杆，且接过打球者的球给予擦拭干净。然后，迅速离开果岭;7、打完球休息及终结7.1 打完9洞或18洞以后，应问打球者是否要休息，用餐或继续前进，不管打球者休息与否，应即向出发台询问出发时间，转告打球者。如打球者要用餐时请打球者将球包内贵重物品携至餐厅。未及时提醒而造成物品遗失者，陪擦黑能够其损失另停场一周；7.2 客人休息时，球童应在客人休息完毕之前到达指定地点。等候并重新检视确认球杆及携带品。如发现损伤或丢失，立即向主管、经理汇报。如不及时汇报视为球童失职。处罚规定：赔偿损失另停场一周；7.3 打球终结后应将球车推向果岭较远处交还代管的东西。捡到球或其它东西时须交给出发台人员；7.4 客人的球必须擦干净，清查数量，必须说明球杆多少支，球多少个，确认后请客人确认并签字；7.5 问清客人球包是否保管，如果保管请放到存包室。如果不保管，放到待命室门前指定地点，并且与管理人员交接；7.6 陪伴打球者打完球后，要由衷的感谢客人，并躬身告别；7.7 在违反以上六条中任何一条的球童：第一次教育、培训；第二次停跑球道三次；第三次停跑球道一周；第四次除名；