燃气有限责任公司供气站规范程序汇编.docx
《燃气有限责任公司供气站规范程序汇编.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《燃气有限责任公司供气站规范程序汇编.docx(24页珍藏版)》请在第壹文秘上搜索。
1、XXXX燃气有限责任公司供气站规范程序汇编目录供气站工作人员行为规范办公室工作人员行为规范及工作程序服务规范及工作程序调度中心服务热线接线员行为规范经营部工作人员服务规范及工作程序天然气开户手续办理流程天然气设施改装工作流程管网部工作人员服务规范及办事程序维修工作流程抢修工作流程巡线工作流程日常维修材料领用流程抢修、维修人员行为规范商业用户安全员工作规范管网巡查员工作规范营业室工作人员行为规范及工作程序管理站工作人员行为规范入户安全检查人员上门服务行为规范门站设备管理员工作规范门站安全巡查员工作规范项目负责人工作规范供气站工作人员行为规范一、上班穿工作服、佩带工作证,岗位职责标志明显Q二、仪表
2、大方、举止文明、说话和气、讲文明礼貌。三、服从领导,团结协作,积极履行工作职责,认真完成好每一项工作任务。四、服务热情周到,严格落实“五心”工作法,即接待用户要热心,听取问题要细心,答复问题要耐心,解决问题要真心,提供帮助要诚心。五、严于纪律,遵章守法,无不良嗜好,无违章违纪行为。六、公道正派,无私无畏,不贪不占,平等待人。办公室工作人员行为规范及工作程序一、工作人员行为规范(一)服装整洁,仪表大方,举止文明,上班佩戴工作证。(二)岗位职责标志明显,室内卫生清洁,办公用品摆放整齐。(三)上下班按时签到、签退。无迟到、早退、旷工、离岗、串岗现象。认真做好签到、签退的督查工作,杜绝早签、代签等行为
3、Q(四)接打电话,接受咨询,接待来访要使用文明用语,对用户的提问,咨询要认真、准确、耐心解答。(五)对待工作认真负责,考虑问题细致周到,落实工作雷厉风行。(六)努力学习,勤奋工作,不断提高自身素质。(七)讲究职业道德,积极维护单位良好形象Q二、工作程序(一)综合协调1、接受全站性的工作任务;2、及时下发有关通知;3、认真做好督导检查;4、积极协调各部门工作;5、按时汇报工作情况。(二)后勤保障1、各部门对所需物品及需解决的问题写出书面申请;2、报站领导审批;3、根据领导批示,及时做出处理。(三)办公用品、劳保用品发放。1、各部门按计划领取办公及劳保用品;2、领用人员签字;3、按月公示领用情况。
4、(四)文字材料、对外宣传、信息报道1、根据文件、通知精神及相关素材,起草材料;2、材料成文后报分管领导审阅;3、按照领导审阅意见及时修改稿件;4、领导签字或同意后上报。(五)固定资产管理1、提供资产实物照片;2、落实使用部门和责任人;3、填写资产登记表;4、建立资产档案;5、协助财务部门每半年进行一次固定资产清查。服务规范及工作程序一、营业窗口服务(一)服务设施及环境1、营业厅内门窗、地面、墙面、天花板等保持清洁明亮、无灰尘。2、营业柜台、办公桌椅及电脑等办公用品摆放整齐有序,服务桌牌置于办公桌右前方。3、厅内顾客休息椅要擦拭干净,为顾客准备饮水机及水杯,报刊杂志及时更换。4、经常检查便民箱,
5、要确保箱内工具使用方便。5、意见箱每日开启,及时了解顾客意见。6、设公开栏,公开服务承诺、监督台、收费标准等。7、设信息查询台及时更新信息,方便用户查询Q(二)服务规范1、工作人员要注意仪容仪表工作时间穿工作服,冬季着西装,春秋季长袖衬衣,夏季短袖衬衣;工作时间必须佩戴工作证;工作人员要精神振奋,服装整洁,仪表大方。2、工作人员要实行微笑服务工作人员在面对用户时应面带微笑,不能态度生硬、冷漠;工作人员与用户对话时,要态度和蔼,语气柔和,不与用户发生顶撞和争吵;对用户要笑脸相迎,笑脸相送,不许背后嘀咕,指手划脚。3、工作人员要使用文明用语在用户进入大厅离柜台1米时,向用户问“您好”,然后询问“您
6、办什么业务”等;在用户等待时,应对用户说“您请座”、“请稍等”;业务办理完成用户离去时要说“再见”或“欢迎再来”。4、工作程序用户咨询程序:在回答用户咨询时,在业务范围内的直接答复,关系其他科室业务的应明确告知责任人或引领用户办理,当用户提出置疑时,要耐心进行解释,始终注意文明礼貌。用户购气打卡程序:问好一接过用户天然气使用证核对IC卡一读写卡一收款开票一交给用户天然气使用证、卡、发票一业务完成。用户办理开户程序:用户持供气合同一建立用户档案一读写卡一收款开票一交给用户天然气使用证、卡、发票一业务完成。用户办理过户程序:用户持供气合同一修改用户档案一读写卡一收款开票一交给用户天然气使用证、卡、
7、发票一业务完成。二、维修服务(一)服务装备1、维修人员配备手提工具包及各种维修工具一套,用于日常维修;2、配备鞋套、手套,入户时穿戴,保护用户家地面及物品;3、配备布垫一块,放置工具或配件,避免碰坏地面;4、配备抹布一块,维修任务完成后,清理现场卫生;5、个人穿工作服、戴工作证。(二)服务规范1、工作人员要注意仪容仪表工作时间穿工作服,冬季着西装,春秋季长袖衬衣,夏季短袖衬衣;工作时间必须佩戴工作证;工作人员要精神振奋,服装整洁,仪表大方Q2、工作人员要实行微笑服务工作人员在面对用户时应面带微笑,不能态度生硬、冷漠;工作人员与用户对话时,要态度和蔼,语气柔和,不与用户发生顶撞和争吵;对用户要笑
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 燃气 有限责任公司 供气 规范 程序 汇编