祥文花园前期物业服务内容企业申报版.docx

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1、祥文花园前期物业服务内容（企业申报版）（一）综合管理服务1 .设置管理处，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设施及办公用品配置完备2 .周一至周日每天不少于12小时在管理处或者专门的接待场所进行业务接待，并提供24小时热线电话服务3 .对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复4 .物业服务经理具备上岗资格，并有5年以上知名楼盘物业服务经理任职经历5 .能根据业主需求提供特约服务和便民服务6 .节假日有专题布置，每年组织不少于4次社区活动（独有的尊贵社区文化平台体验每半年一次尊有的文化沙龙活动通过专属音乐会、主题沙龙、品鉴会的形式，组织开展社文

2、活动并缔造邻里沟通交流平台，创造独有高度的社区氛围）7 .设置400全国24小时服务热线，业主掌上APP平台，随时随地找到物业，在线报修、查看进程、在线缴费、接收物业通知、咨询服务、投诉建议、智慧社区、周边的商业和生活等服务8 .建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法9 .设置管家服务，独栋专属管家的高服务配比（负责专属楼栋的对客一对一的物业服务），对客户的诉求及时处理响应10 .保持与业主沟通，定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，不断改善服务质量，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，对合理的建议及时整改，满意率95%以上11 .物业人员培训合格率达100

3、%才上岗，完善的员工培训和考核机制，每年至少两次组织员工进行有关工作技能培训和考核，确保员工服务素质12 .巨资打造智能科技系统（安防智能化、客服智能化、办公智能化）13 .环卫保洁采用全机械化作业，如扫地机、自动喷淋系统智能垃圾分类垃圾桶等，从硬件上为园区的干净整洁提供有力的技术支持（二）物业共用部位和共用设施设备维护1 .主要出入口或指定区域设置小区平面图，小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标识明显，对危险隐患部位设置安全防范警示标识及隔阻设施，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查2次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常2 .每半年1次对房屋结构进行

4、检查,涉及使用安全的部位每季检查1次，发现损坏及时告知相关业主、使用人或业主委员会，并做好记录，对非由住宅专项维修资金支出的损坏应及时安排修理3 .每半月1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等，保持围墙完好（铁栅栏围墙表面无锈蚀），保障排水畅通4 .每周1次巡查道路、路面、井盖等，保持路面平整、无破损、无积水5 .每日2次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、儿童乐园等户外设施，保持玻璃、门窗配件完好，保证户外设施安全使用6 .每日1次以上巡检并及时修复损坏的公共照明设备，保持灯具完好，公共照明设备完好率在99%以上7 .各类共用设施设备系统每日检查1次，每月保养1次，设备房每

5、周清洁1次其中消防泵启动每年不少于4次，每月检查1次灭火器，电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备，出现困人情况5分钟内到位，按有关技术规范要求处理，及时解救被困乘客8 .24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理9.小区各公共路灯、车库等区域灯光实行智能化管控10 .消防设施设备齐全、完好，制订定期进行维护保养制度，可随时启用消防通道畅通11 .设备房管理制度完善，定期检查维护，保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象12 .建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全设施设备状况良好，运行正常，完好率98%以

6、上13 .设施设备标志齐全、规范，责任人明确操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范依法由专业部门负责的设施设备由相关专业部门进行定期维修保养14 .每2年进行一次玻璃外幕墙的清洗15 .备用应急电机可随时启用16 .制定涉事故应急处理方案，并进行月度演练（三）公共秩序维护1.小区设有监控中心，配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中6项以上技防设施，24小时开通。公区智能摄像头全覆盖，家人小区内轨迹即时监控（平台隐私权限），自动识别异常情况，业主公区全局监控“云瞳”智能监控系统融合互联，形成无死角屏障。动线无感人脸识别自动开门，呼梯通过全场景人脸无感识别功能，

7、实现联动车牌、门禁、梯控到大堂灯光，全动线的无感识别、自动开门、车辆起杆、呼梯功能2,各出入口24小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录3 .公共秩序维护员配备电子巡更设备，重点部位（指小区道路、单元出入口、主要楼层等，下同）每2小时巡逻1次，并做好巡更记录4 .每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次5 .接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理6 .对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于200课时7 .对重点区域、重点部位分区域设置流动巡逻岗，每1小时至少巡查1次安全监控系统24小时专人监控8,有专业秩序队伍，实

8、现24小时值班及巡逻制度秩序人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责9 .对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理10 .秩序队员骑摩托车24小时园区不间断巡逻11 .危及人身安全处设有明显标志和防范措施12 .结合小区特点，制订安全防范措施（四）保洁服务1.每栋每层设置1个垃圾收集点，每日早晚清理2次，垃圾收集点周围地面无污迹、无异味2 .垃圾分类收集容器合理设置，每日清理2次，擦拭1次，保持容器完好和整洁美观3 .楼道、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于3次，目视地面、绿地干净4 .电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于3次电梯门壁打蜡出光每月不少于1次，

9、表面光亮、无污迹大堂地面根据材质情况每月不少于1次进行抛光保养5 .公共雨、污水管道每半年疏通1次雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏6 .做好白蚁及卫生虫害的防治工作，其中510月的灭四害消杀工作每月不少于3次，其余月份每月不少于2次7 .商业网点管理有序、符合卫生标准无乱设摊点、广告牌和乱贴现象8 .二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求9 .至少每月进行4次消毒和灭虫除害10 .垃圾日产日清，清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁11 .保洁服务质量满意97%12 .垃圾分类宣传推广、落

10、实，相对集中分类投放管理工作，将小区的生活垃圾分为可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其它垃圾四类13 .派发生活垃圾分类宣传单张，召开生活垃圾分类业主座谈会。在大堂、电梯、会所等合适位置张贴宣传海报，开设生活垃圾分类宣传栏、宣传橱窗14 .举办生活垃圾分类征文、综艺、讲座、咨询等生活垃圾分类活动15 .开展小区“绿色分类、环保文明”宣传月活动16 .在小区设立可回收垃圾积分兑换奖品的咨询点，方便业主兑换奖品和咨询17 .生活垃圾分类收集容器位置将会放在符合方便业主的位置，其中厨余垃圾使用专用垃圾袋，密闭排放，可回收物我们会预约相关服务企业人员上门18 .有偿回收或自行送至就近再生资源回收站点;有害

11、垃圾回收容器将会有便于识别的标志，置于业主生活居住区内便于业主投放的位置（五）绿化养护1 .小区绿化率在35%以上2 .乔、灌木、攀缘植物每年修剪3次以上，无枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透，无杂草按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增施复合肥2遍，满足植物生长需要3 .草坪常年保持平整，边缘清晰，及时清理杂草，按肥力、草种、生长情况，适时适量，施有机复合肥2到3遍4 .花坛及时更换枯死、损毁的花木，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施复合肥1次，盛花期追肥适量5 .每年中有3次以上的花卉，景点布置，4季有花6 .对小区内部、天台

12、、屋顶等绿化有管理措施并落实7 .草地生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物花卉、绿篱、树木根据品种和生长情况及时修剪整形，保持观赏效果8 .花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃,定期喷洒药物，无病虫害现象9 .定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻10 .每年根据楼盘实际情况，对小区绿化增加新品种，四季有花11 .有专业人员实施绿化养护管理12 .一条龙策划代办家居绿植长期管养、节庆绿植时花租摆业务，提供策划、摆放、回收等服务（相应服务有偿）（六）增值有偿服务1 .代办报刊订阅并每日向客户派送报刊2 .代叫出租车及代客联系出租车服务3,代办电表过户、电话开户4.

13、代订生日蛋糕、花篮5,代聘装潢设计、施工单位6 .组织区内业主联谊、文化、体育活动7 .电话及访客留言转告8 .组织各种展销活动9 .代查询客户查询网址服务10 .雨具借用、物品寄放IL室内花木配送联系12 .紧急医疗救助联系13 .节日、业主生日、纪念日送祝福、贺礼14 .专属乔迁祝贺15 .出行、天气温馨提示16 .疫情防控，筑健康长城产品附加值：17 .优先参与项目各类重大活动、圈层活动、政府活动18 .整合交通出行、财富管理、健康养生、出国移民等服务19 .建立及时反馈机制，如工程进度、社区服务项目、项目重大节点等20.利用小视频、微信、APP等多种手段向会员传递企业形象、社区服务等（

14、七）创新服务1、园区有任何规划改动时.，在现场要及时设置提示，告知客户改动的理由，将误会规避在萌芽中2、已办理入住的客户因为工作原因无法回来打理房屋时，物业公司在征得客户同意的情况下，可以帮忙免费贴对联，清理花园，让客户体验到物业服务的体贴周到3、制定带有公司LoGo名称的便签纸，免费给客户使用，让客户感到服务无处不在4、专设的社区会客室及礼宾管家，按业主需求对到访的贵宾安排常态迎宾服务以及新居乔迁、婚庆礼宾服务为尊贵的业主打造第一道礼仪门面5、新客户入住3日内上门走访，询问需求，发放便民服务卡、折页等,有条件的可以赠送礼物6、物业公司可以根据实际情况利用井盖文化或者利用废旧轮胎丰富园区文化生

15、活，组织客户共同参与效果更佳7、冬季考虑到寒冷问题，可以用红绒布将门把手包裹起来，通过细节服务的体现，展现物业服务痕迹8、现在人们越来越依赖手机，考虑智能手机耗电量比较大，往往给人们造成困扰，可以在岗亭设置中设置几个多功能手机充电设备，以解客户燃眉之急9、新客户刚入住，家里因为没有及时添置工具箱，给生活带来很大的困扰，物业公司在岗亭或客服中心设置便民工具箱，内设打气筒、针线盒、老花镜、移动电源、蜡烛、应急灯、红药水、创口贴、风油精、维修工具等物品10、小区出入口摆放雨伞、手推车、运货车等便民设施，有条件的公司可以派专人，雨天为客户打伞巡逻岗负责收回手推车或运货车等服务，让客户感受到物业的服务周到11、重点关注小区空巢老人，定期走访，特别是节日问候，及时了解老人需求，关心老人生活起居12、举办社区文化活动时给未入住的客户发短信或致电，邀请他们参加，并将活动照片发送给这部分客户，让这部分客户感觉到没有被遗忘13、在房屋内设置装修提示卡，提示客户在装修过程中的注意事项，并在关键位置墙体结构图，防止客户出现盲目装修，对楼梯造成威胁14、小区主出入口配备便民工具箱，定期开展便民服务活动，如磨剪子、菜刀，修理小家电、自行车、修鞋、免费测量血压、清洗抽油烟机以及空调过滤网等便民服务15、在园区显眼处公示项目管理团队的照