门诊人力资源应急调配制度与流程.docx

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门诊人力资源应急调配制度与流程依据二级妇幼保健院评审标准（2016年版）、医疗机构管理条例实施细则文件修订。一、对门诊流量实时监控，具体按门诊流量实时监测措施执行：1、通过HlS系统实时监控；2、门诊管理办公室做好就诊患者流量统计工作；3、各服务窗口、诊室、导医各自监控本辖区的流量，反馈到门诊管理办公室。二、门诊管理办公室接到监控信息后，采取以下措施进行调配：1、发现门诊各挂号、收费等窗口患者拥挤，导医随时疏通分散患者到其他窗口；2、药房、化验、彩超排队超过15人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰；3、门诊管理办公室做好就诊患者流量统计工作，当同一诊室出现大量就诊患者时，协调相应科室增派医师，开启备用门诊。4、各临床科室、各医技科室应积极配合门诊管理办公室的医疗资源调配工作，15分钟之内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。三、门诊人力资源应急调配流程：各挂号、收费窗口排队超过15人时一导医及时分散患者到其他窗口及各个楼层挂号、收费，缩短患者就医等待。药房、化验排队患者超过15人时一反馈到门诊管理办公室一请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缓解诊疗高峰。门诊诊室候诊患者达15人以上时一导医及时反馈门诊管理办公室一请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，化解诊疗高峰，缩短患者就诊时间。