黑龙江鸿基米兰热力有限公司供热服务指南.docx

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1、黑龙江鸿基米兰热力有限公司供热服务指南一、报装指南报装受理0.25个工作日线下到营业窗口填写报装申请表，用时0.25个工作日。线上通过黑龙江省政务网公共服务供热报装，用时0.25个工作日。依托双鸭山市工程建设审批系统推送项目信息，无需线下或二次申报，供热公司可提前介入，主动联系用户到达现场对接报装业务2、验收通热0.5个工作日经现场确认符合验收条件的供热期开栓供热。经现场确认不符合验收条件的，经指导整改验收合格后供热期开栓供热。3、前置服务。对申请报装的用户，供热公司将提前介入，主动上门服务，专人全程帮办代办，报装服务电话、。4、不涉及红线外网施工报装：1个工作日办结5、涉及红线外网施工报装：

2、3个工作日办结（含并联合审批2个工作日，不含设计、施工、规划许可批前公示时间）报装申请表双鸭山市供热报装申请表申报：第号年月日类别新建、改建、扩建、性质居民、非居民、用户基本信息申请单位：项目名称：建设地址：建筑面积：责任人/经办人联系电话身份证号码温馨提示依据黑龙江省城市供热条例办法规定：第十一条新建、扩建、改建供热工程，应当符合供热专项规划。供热工程的设计和施工，应当由具有相应资质的专业单位承担，并执行国家和省有关技术标准和技术规范。第二十六条未经供热单位同意，用户不得有下列彳丁为：（一）连接或者隔断供热设施；（二）改动供热设施，影响供热质量；（三）安装热水循环装置或者放水装置；（四）改变

3、热用途；（五）改动热计量及温控设施；（六）改变供热采暖方式。用户违反前款规定或者损害供热设施，给他人造成损失的，应当依法承担责任。要件（可容缺）申报项目供热设施图纸（1份）供热公司经办人签字供热企业负责人签字二、价格公示根据双鸭山市物价监督管理局（双价字201529号文件）规定。收费标准：居民、养老机构为28.84元11非居民为38.13元/Itf三、缴费指南收费大厅地址：双福路平安家园3号楼8号商服。收费大厅电话：缴费方式：现金、微信付款四、维修服务指南报修电话：报修后24小时内完成维修。五、投诉服务指南投诉电话：鸿基米兰微信公众号投诉回复时限：投诉内48小时回复。如无理投诉供热公司有权告知用户无理诉求原因。六、开具发票1、与用户签订供热合同2、打开收费软件查询核对用户信息3、打开开票软件，输入用户名称、地址、填写年份热费，核对好金额，点击开具，加盖发票专用章4、电子发票开具：输入用户名称、地址、填写年份热费，核对好金额，点击开具，下载发票PDF,发给用户，留档。