燃气有限公司供气站首问负责制.docx

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XXXX燃气有限公司供气站首问负责制首问负责制是针对用户对我站内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的问题，而采取的一项便民工作制度。要求首问负责人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。一、办事人凡来人或电话到我站申请办事、咨询、举报或投诉的,即为办事人。二、首问负责人凡办事人到我站申请办事、咨询、举报或投诉时，所询问的第一位工作人员，即为首问负责人。三、首问负责人的责任1、对办事人提出的问题或要求，属于首问负责人职责范围的事，凡符合规定，手续齐全的，首问负责人应当在限时办结制度规定的时限内及时办结；手续不齐全或未能及时办结的，应主动说明原因；对不合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作。2、对办事人提出的服务事项，属于本部门或其他责任人职责的，首问负责人应主动负责联系。3、对办事人的咨询，要认真、细致地解答，一次性告知相关事项，不得敷衍塞责、相互推委。4、首问负责人在接待办事人时，应文明礼貌、主动热情，并使用文明用语。5、对于来投诉、举报的办事人，应认真受理，详细耐心地听取陈述，并记录好办事人的基本情况和要求，及时向有关领导反映。6、首问负责人应为办事人负责，直到事项办结，事项涉及各个责任单位（人）的，首问负责人应逐一落实。