停车场售后服务方案.docx
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1、停车场售后服务方案目录第一节售后服务承诺2一、基本服务2二、公共服务2第二节售后服务保障措施4一、保障性措施5二、停车场应急措施5三、如遇车辆失窃6四、车场发生车祸6五、车场发生水浸6六、发现可疑物品6七、发现可疑人物在车场行动7八、紧急停电7九、遇消防报警时7十、如遇与客户纠纷时8十一、如遇系统故障时8十二、需清洗车道时8第一节售后服务承诺为了高效及时地完成XXX违法车辆保管项目,XXXX有限公司将依照xxxx标准实施管理。具体服务承诺及质量保证措施如下:一、基本服务1,签订车辆保管服务合同,明确权利义务关系;2,承接项目对停车场公共部分、共用设施认真检查,做到验收手续齐全;3 .管理人员和
2、专业操作人员按照国家规定持证上岗;4 .建立完善的车辆保管服务管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度;5 .车辆保管服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情;6 .建立客户服务中心,公示24小时服务电话。随时为客户服务,自接到客户拖车要求后,在规定时间内完成拖车工作;7 根据客户需求,提供保管服务合同之外的其他服务;8 .公布保管服务费用或者服务资金的收支情况;9 .每半年征询对保管服务的意见,满意率75%以上。二、公共服务(一)安全管理1.停车场入口24小时执勤;2 .监控室实行24小时监控;3 .保管区域设立专职保安员;4 .保管区域每小时保安巡查一次;5 .对停车场内的车
3、辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;对进出停车场的装修等劳务人员实行登记管理;6 .对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告客户委员会和有关部门,并协助采取相应措施。(二)环境管理1.按区设置垃圾桶,垃圾每天清运一次;7 .停车场道路、绿地等每日清扫一次;8 .保管区域内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视情况及时清掏;9 ,供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求;10 对周围环境定期进行修剪、养护11 定期清除绿地杂草、杂物;12 定期预防花草、树木病虫害;13 对防护墙定时维修。(三)其他设备管理1 .每周巡查一次值班室,监控室,停车场通道以及其他公
4、共部位的门窗、玻璃等,定期维护养护;2 .按照停车场装修管理规定和客户公约要求,对于客户需要,及时进行调整装修;3 .各每个区域颜色划分要有明显标志。4,停车场及内部道路平整,主要通道及停车场交通标志齐全规范;5 .对共用设施设备进行日常管理和维护(依法应由专业部门负责的除外);(四)设施、设备管理1 .建立共用设施设备档案(设备台账),设施设备的运行、检修等记录齐全;2 .操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施运行正常;3 对共用设施设备定期组织巡查、做好巡查记录、属于小修范围的,及时组织修复;4 .监控设备24小时运转,并定期检查监控设备,及时存档以防被覆盖;5 .消防设施设
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