工程部值班管理制度.docx

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1、工程部值班管理制度一、制度目的为规范工程部值班制度，提高工程部运转效率，保障公司各个业务部门的正常运转，制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司工程部所有值班人员。三、值班安排值班安排负责人每月初公布本月值班表。值班人员必须按照值班表严格执行。四、值班制度值班人员须按时到岗，并在工程部值班簿上签到，并按时完成交班工作。（一）交班制度1. 交接班的时间是每天的早上9点。2. 值班人员应在交接班前至少半小时到岗。3. 交接班工作内容：- 确认前个工作日发生的事件和处理情况;- 报告异常，汇报当前正在处理的工作和进展；- 转发问题和请求支持的信息；- 确认工作事项和机房设备的状态，做好交接班记录。4

2、. 交班人员要确保工作交接的及时顺畅，不得因工作需求而忽略或推迟交接班。5. 接班人员要认真领取工作文件、关键设备资料、密码等重要信息，同时重要信息应进行确认，确保信息的准确性和完整性。（二）接班制度1. 接班制度是每天下午5点。2. 接班人员应在交接班前至少半小时到岗。3. 交接班工作内容：- 确认前个工作日发生的事件和处理情况；- 报告异常，汇报当前正在处理的工作和进展；- 转发问题和请求支持的信息；- 确认工作事项和机房设备的状态，做好交接班记录。4. 接班人员要确认交接的工作状况后进行工作，不得因个人原因推迟接班。5.值班人员必须在规定时间到岗，不得迟到早退等。五、值班过程管理1. 用

3、户问题处理要求及时、准确，满足客户期待和要求。2. 遇到故障问题需要配合相关部门进行一起解决并及时上报,协助相关部门提高解决问题的速度和质量。3. 工作后要做好工作总结，提高个人工作能力。4. 值班人员要保护公司设备，如发现相关问题需要及时处理和上报。六、违纪处罚1. 迟到、早退者扣除当天工资；2. 开机后离岗者扣除当天工资；3. 擅离职守，私自离岗者扣除当天工资，并记一次不良记录;4. 自私自利，不给他人和部门团队提供协助扣除当天工资，并记一次不良记录。七、制度执行和管理1. 公司值班安排负责人具体负责本制度的执行，定期对工程部值班情况进行考核评估。2. 违反本制度者，由公司安全保卫部执行调查，并由人事部门根据查证结果给予相应处罚。如果行为情节严重，可以追究相关人员刑事责任。3. 如有制度相关问题或意见建议，值班人员或其他人员可向公司安全保卫部、人事部门提出申诉。同时，公司将保证对投诉人员的保密。八、补充说明1. 值班人员在工作过程中应保密客户信息和公司信息，不得将信息泄露给外部人员，一旦发现将立即追究责任。2. 值班人员在工作过程中应遵守国家相关法律法规，严禁利用工作时机从事非法活动。一旦发现严重违法行为，将立即报警。3. 本制度自公布之日起实施，如有不适宜之处，将作适时修改，并及时公布。