店长岗位职责.docx

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1、3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略店长岗位职责店长岗位职责在现实社会中，我们都跟岗位职责有着直接或者间接的联系，岗位职责可以明确每一个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。相信不少朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是我帮大家整理的店长岗位职责，供大家参考借鉴，希翼可以匡助到有需要的朋友。店长岗位职责1职责与工作任务：职责一（负责店内综合管理）1 .统筹制定每月销售计划和任务分配2 .协助落实产品促销和效果追踪4 .协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工5 .定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表职责二（负责业

2、务监督）1 .负责员工日常考勤监督2 .负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查3 .负责对员工服务规范进行监督4 .负责监督员工目标完成进度5 .负责店铺形象日常维护与管理6 .负责店铺内外环境卫生的检查与监督7 .负责每日交接班工作记录与盘点8 .负责日常维修申请及处理9 .负责店铺突发事件的处理10负责店内放火防盗等安全控制与检查职责三（负责对店员进行业务指导）1 .负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成2 .负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析3 .负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列4 .负责每日盘

3、点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施,确保店内商品库存合理5 .负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践6 .负责每日向公司传送销售日报，并进行总结分析7 .负责店铺账目严格管理，做到日清职责四（负责对店内进行业务指导）1 .参预店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析2 .负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践3 .对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告4 .负责店铺每日收银现金的正确5 .做好货品的补充计划和调拨管理6 .建立顾客资源档案7 .要求每一个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系8 .关注顾客所需款式到货情况，

4、有新款上市及时通知客户职责五（进行团队管理）1 .做好每日店铺开收工作安排，确保准时开店和收店盘点清晰2 .本班次人员日常考勤，考核到严格公正3 .早晚班或者交接工作协调4 .对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情5 .对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理店长岗位职责2一.店长角色认知第3页共16页店长是管理者而不是销售者：对店铺店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部份的活动；对公司一是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它赋予树根（公司）氧气，树根赋予树枝水分与氧分。对市场是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。二。对店长的要求店长素质要求：

5、诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、fab、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。三，店长岗位说明书（本岗位关键职责描述：带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑）店长岗位职责3、店长的职责五项基本职责（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。（2）管理的职

6、责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才干100%的发挥能力。（4）解决问题的职责：有关于业绩或者工作中所发生的问题，店长都必须思量与解决。（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下届听命行事的立场迥异。两项最基本的工作1、对外的工作：追求消费者各方面的满足（1）吸引消费者的货品方案不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一

7、要务。（2）营造“气氛好”“便利”的卖场消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要气氛好和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就赋予亲切的接待，每一工作人员都是亲切温和，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。此外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清晰、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。2、店长对内的工作（3）让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准,这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引起的新生活形态应该有建言的能力。但是，如果是一知半解、

8、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希翼顾客找到想要的商品。（4）咨询多、趣味多，又具新颖性无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。（1）无论如何以达成高销售额为目标这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。（2）在库品一定要保持鲜度专卖店的在库品在陈列、数量方面非但要适度，最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持（3）提高人员和售货场地的平效为了要达成目的必须a、将店员

9、的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、c、提高售货技术水准与工作效率。（4）每年必须开辟30%的新客户，业绩需递增二、店长的职能1、必备的9项资质（1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。（2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长（3）开朗：开朗的人材干会萃众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长（4）感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或者谈话上，店长也应感性，充满爱心（5）协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或者交易对方都必须具协调性（6）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感

10、绝对不行。（7）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏艰难，具有坚毅忍耐的毅力（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点（9）行动力：失败通常是因为不行动。即将行动是店长应具备的资质2、应备的8项基础能力（1）考力：更广、更深一步地思量。思量不足的行动会造成徒劳。（2）判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就特别重要（3）领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系（4）指导力：能够正确指导部属“前进”、“住手”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点（5）设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团

11、体的重点（6）说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器（7）应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状（8）情报编写力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。3、作为“工作管理者”的失败原因（1）没有独创理念（2）无法掌握情势的变化（3）无法思量又欠缺果断力（4）无法得到相关部属的协助（5）无法完成日常业务（6）无法如期完成计划（7）无法圆满地授权（8）和部属接触不足（9）无法掌握部属的心态况做适当的处理以上是店长站在工作管理立场失败的10大原因，从反面看事,解说管理者应具备哪些能力即可一目了然三、店长必备的任务1、必备的6项知识和

12、技能（1）工作的知识和技能（2）必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新（3）指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属（4）改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更显著（5）对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才干达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。（7）测定能力的基准项目自我评价上司评价1锁定目标的达成2业务计划的完成3组织完善人际关系良好的团体4努力向前，善尽责任的指导5充分得到内部人员的协助6合理地处理事务7公平地分派工作8有关市场和业界间的知识9建立交易商等关连企业的协助体系（6）解决问

13、题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申卓越领导者的特性何解决这些问题的能力2对于自己的工作得心应手，不虚张声势诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如1真正领导者的特征3己所不欲，不施于人4乐于助人5言教、身教并重6肯担当，不规避责任7处事公平公正8对人、对事、一视同仁，真心关心部属、真正解决问题9疑人莫用，用人莫疑，体谅别人，爱人胜己10因材施教真正领导者必备的能力1不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱2具备计划、组织自己职务的能力3具备授权的技巧4具备决定和实践发展路线的能力5果断力6具备不屈不挠的通融性7乐于和人共商的协调力四、店

14、长的人际关系1、有效的沟通(1)所谓经营沟通：是由经营者到普通从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或者达成此目标的情报传递。(2)各种关系：上级一下级“命令”、“指示“、青报”下级T上级报告”、“建议”、“不满”、叶青报”平行关系“意见交换”、调整”、“情报”店长岗位职责4职责：1、带领店员达成公司既定的销售目标；2、店面管理，包括人员管理、样品管理、店面陈列、销售数据分析等；3、店面会议管理，包括晨会、夕会、周例会管理；4、店面人员的培训、激励；5、做好老顾客的维护工作；6、及时反馈市场情况。岗位要求：1、普通话标准流利;大专及以上文凭，年龄：26岁40岁之间；2、具备零售管理经验，

15、个人销售能力较强，有高端家具（沙发、软床等）、建材、家电、奢靡品销售管理经验优先；3、语言表达能力优秀，有较强的学习能力，擅于沟通，能承受工作的压力，心理素质好；4、具备良好的职业操守；5、团队意识强，工作责任心强，勇于挑战自我。店长岗位职责51.随时按照店面规范检查店内家具标准的摆放。如有新货到店，应及时处理，保持店内整洁形象。2 .保证店内的每盏灯是亮的，每株绿色植物是新鲜挺拔的，有充足的水分并按规范摆放。3 .负责配套饰品的申请领取，每种灯泡保持3个备用品，如有灯泡、花瓶及餐具破损的，店长负责12小时内补充到位。4 .检查家具及配套饰品的清洁。做到家具及配套饰品的表面及内部，用手擦拭无尘土，用眼睛观察无油腻、无污垢。5 .样品内外不得摆放除了标准配套的饰物之外的其它任何杂物及私人物品。6 .一旦地板上浮现脚印，负责指派店员清除干净。7 .每月负责送洗一次床