静脉用药调配中心(室)工作人员细节素质培养.docx
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1、静脉用药调配中心(室)工作人员细节素质培养PIVAS的工作其实都是细节服务,不是惊天动地的事情,大部分是服务性、语言性、人文性的。对于患者而言细节见真情,对于临床来说细节见能力,对于细节服务理解来说,只有细节服务的人才能说得准确。这就恰好符合孔子的先言,以真诚为贵。应该把真诚体现在细节服务上,在细节服务上能做到真诚,真诚就会显现出来,显现出来就会渐渐显著,渐渐显著就会彰显,彰显就会感动万物,感动万物就会变革人心,变革人心就能感动临床,感动临床就是卓越服务。只有最真诚的工作人员卓越服务、细节服务才能感动临床。道德经上有一句话:“图难于其易,为大于其细。”意思是说想做成难事,先从易处着手;想做成大
2、事,先从小事做起。难事是由简单的事构成的,把简单的事做好了,自然难事不难,大事由小事构成的,把小事做好了,自然大功告成。大海不拒溪流,高山不厌尘土,就是重视细节、成就业绩的普遍道理。服务都是由细节组成的,并没有惊天动地之事,如果不注意细节,就成就不了临床满意。诊断不细可以用错药,配置药品不细可以置人于死地,药师拿药不认真查对后果严重。只有重视细节,才能构建患者满意体系,提高卓越服务质量,使临床全满意。一、岗位慎独PlVAS工作人员必须做到岗位慎独,除了全心全意为患者服务,没有其他想法,只要在岗位上就是服务患者,不受其他因素干扰。谨慎、独立、细致、专心、负责、认真是PlVAS工作人员卓越岗位服务
3、基本素质要求。二、从点滴开始细节素质要求工作人员为临床服务,是慎之又慎,帮助医师找查错,尽可能为临床服务周到减轻临床工作量,等。这些服务都是点滴小事,点滴服务无大事,细节、点滴服务又是卓越服务的精髓,对临床又都是大事。说是小事是烦琐、杂碎之事,事事件件处处时时都是事。说是大事是关系到患者生命的事,有时稍有疏忽可能结束患者的生命,所以又是大事。小事中有大事(生命),大事由小事而来。PlVAS工作人员要善于做小事,善于从点滴小事开始,这样才能把卓越服务做到位。三、细心服务审方、排药、核对、配置、复核都是细节服务工作,细节交代,细节接触,细节指教。细节决定满意。我们要敬畏临床,因为是临床提供了我们提
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