XX电子有限公司XX设备顾客沟通机制（2023年）.docx

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XX电子有限公司XX设备顾客沟通机制1、市场部负责确定并实施与顾客进行有效沟通的渠道，充分了解顾客对产品质量的要求，并识别顾客的潜在需求并对本公司的顾客建立档案，详细记录其名称地址、电话、联系人，并对顾客的档案进行编号、整理，了解顾客的订货倾向并及时提供相关的（新）产品信息。2、公司通过不定期的对用户进行走访，进行满意度调查，主动向顾客征求意见和建议，了解顾客对产品、服务和环境的要求。回答顾客的咨询,并予以记录。根据需要将合同的进展情况反馈给顾客，包括产品要求方面的更改，要与公司内部相关部门及顾客协调一致。3、顾客信息反馈和投诉（售后）3.1 产品出公司后，及时准确向用户提供质量证明书；要收集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，以取得顾客的持续满意。各部门接获顾客反馈的有关信息或投诉，报由市场部统一收集进行处理。3.2 顾客在使用中遇到技术问题，给予协助、解决；市场部对各部门反馈的顾客投诉信息时，应立即填写“顾客报修登记表”，将信息反馈有关部门，分析原因，采取纠正措施，对顾客要做好沟通，妥善处理；并上报主管副总经理；3.3 市场部要建立适宜的沟通渠道，通过座谈会，投标、报价、刊物等了解顾客要求收集现场服务、顾客意见等有关信息。要认真记录，并综合分析这些信息，及时采取纠正和/或预防措施，并形成报告及时报告总经理。