客服主管岗位职责.docx

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1、客服主管岗位职责职务编号:职务名称技术类别职务级别部门直属上级职务直接下属职务/人数工作概要与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，事项公司销售目标管理权限日常性的工作1次/天文件审批；1次/周各项会议；1次/月各项会议；主要职责内容期望绩效(音空)(1)负责公司产品采购整个过程的工作(2)负责客服部工作的安排与协调(3)执行与很好完成上级领导安排的工作(4)负责跟踪公司二批商客户以及外区客户订单(包括：打电话下单、出单、货款整个过程)(5)负责与各部门负责人沟通与协商解决本部门工作上出现的问题(6)负责向上级领导申报与反应工作出现的问题(7)以主持会议形式解决本部门内部

2、出现的问题(8)跟踪公司产品价格的调整与负责通知有关人员(9)了解市场产品行情动态1 .时外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收款等：2 .及时掌握客户需要，并反馈给公司；3 .关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来，及时提供给客户：4 .与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息；5 .开拓新客户，开发新业务。工作条件必备的办公用品和设施(桌椅、文件柜、手机、台式电脑等)；工作规范各类管理制度任职资历教育背景: 公共关系、市场营销或相关专业专科以上学历。培训经历: 受过市场营销、广告策划、谈判、项目管理等方面的培训。经验: 3年以上客服销售管理工作经验。技能技巧: 具有销售、客服等方面的专业知识； 对市场营销工作有较深刻认知： 熟练操作办公软件。态度: 工作积极热情，责任心强； 良好的团队合作精神： 较强的观察力和应变能力。制定：审核：批准：生效日期: