（某某物业管理公司企业）保洁部工作手册（42页汇编）.docx

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1、编号:保洁部组织架构及部门职能1.保洁部组织结构图2.保洁部工作职能2. 1制定保洁管理工作计划。3. 2负责园区卫生清扫、保洁工作，并监督实施情况。4. 3负责除“四害”，及各区域消杀工作。5. 4负责废品收购管理工作。6. 5负责管理花卉养护工作。7. 6做好清洁方面的年度培训计划及年终考核。8. 7负责处理清洁对口业务往来事项。9. 8负责部门使用设备的保养及维护。10. 9负责小区垃圾清运工作。保洁主管岗位职责1 .负责制订完善保洁工作作业细则，合理调配保洁。2 .负责对用品用具的申购、预备、领用及分配。3 .负责保洁的日常技能培训、岗前培训及考核，不断提高员工工作能力。4 .负责及时

2、了解班员思想动态，并将有关信息及时上传下达。5 .检查员工着装、工牌佩戴情况，总结前一天的工作情况，并对工作中存在的问题在晨会上进行简单的分析，协调处理好交接事宜。6 .指导保洁员对各类清洁机械的使用及对各类清洁机械的日常检修保养，根据实际工作需要，及时调整各种工具、物料及人员的配置。7 .每天下班前检查当天工作完成情况，并认真填写工作日志，准备第二天的工作事项。8 .负责安排小区的消杀工作，并及时对消杀工作结果进行检查,填写消杀工作记录表。9 .每周向服务中心经理汇报工作情况。10 .根据工作实际情况，不断对工作流程进行修改，提高工作效率。11 .每月对保洁部各岗位的工作情况进行一次全面检查

3、，并按期对问题进行整改。12 .做好物业服务中心交办的其它工作。保洁部主管职位说明书一、职位基本信息职位名称保洁员职位编号XD-BJOOl所属部门保洁部职位定员1人直接上级保洁部主管直属下级无二、工作目的环境部负责制定小区保洁服务标准及检查标准。三、主要工作职责序号内容描述1负责保洁业务工作的组织、落实、指导、考核工作。2负责保洁工作的现场管理，每周对清洁工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施。3负责小区每月除“四害”消杀工作的指导。4负责对保洁、“四害”消杀等用品的质量情况进行检查、评估。5负责部门信息的上传下达；制订每月保洁业务工作计划。6协助业务外包方进行岗

4、位培训、工作指导。7协助处理涉及保洁类管理或服务的顾客投诉及紧急事件。8定期将质量记录进行整理并交至物业服务中心文档管理员处存档。O9完成上级交办的其它工作。四、任职资格学历要求中专（含）以上专业资格有保洁主管工作经验职称要求无政治要求无特殊要求工作经验1年以上保洁工作经验专业知识与技能1、了解保洁相关知识；2、清楚知道清洁区域重点划分；3、具有一定的保洁专业操作技能；4、认同公司企业文化，遵守公司各项规章制度；5、诚信、大局观、严谨周密、责任心、执行力强；6、品行端正，爱岗敬业；上岗培训要求熟悉公司、工程部管理制度其他年龄45岁以下性别男女不限身高不限仪表五官端正任职者（签名）：直接上级（签

5、名）：日期：年月0日期：年月B保洁员职位说明书一、职位基本信息职位名称保洁部主管职位编号XD-BJOOl所属部门保洁部职位定员16人直接上级项目经理直属下级无二、工作目的环境部负责制定小区保洁服务标准及检查标准。三、主要工作职责序号内容描述1负责保洁业务工作的组织、落实、指导、考核工作。2负责保洁工作的现场管理，每周对清洁工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施。3负责小区每月除“四害”消杀工作的指导。4负责对保洁、“四害”消杀等用品的质量情况进行检查、评估。5负责部门信息的上传下达；制订每月保洁业务工作计划。6协助业务外包方进行岗位培训、工作指导。7协助处理涉及保

6、洁类管理或服务的顾客投诉及紧急事件。8定期将质量记录进行整理并交至物业服务中心文档管理员处存档。O9完成上级交办的其它工作。四、任职资格学历要求中专（含）以上专业资格有保洁主管工作经验职称要求无政治要求无特殊要求工作经验1年以上保洁工作经验专业知识与技能7、了解保洁相关知识；8、清楚知道清洁区域重点划分；9、具有一定的保洁专业操作技能；10.认同公司企业文化，遵守公司各项规章制度；IL诚信、大局观、严谨周密、责任心、执行力强；12.品行端正，爱岗敬业；上岗培训要求熟悉公司、工程部管理制度其他年龄45岁以下性别男女不限身高不限仪表五官端正任职者（签名）：直接上级（签名）：日期：年月0日期：年月B

7、外围保洁岗位职责1 .熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。2 .严格按照保洁程序文件、作业指导手册，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。3 .爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点。4 .维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生，不文明行为。5 .合理布设垃圾桶、果壳箱。6 .垃圾每日收集2次，做到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满、溢现象。7 .设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生。8 .垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净

8、。9 .小区公共场所1、公共绿地1次/2天清理。10 .硬化地面1次/天清扫，地面保持干净，无散落垃圾。11 .主次干道1次/天清扫，地面保持干净，无散落垃圾。12 .室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/月擦拭，目视无灰尘、明亮、洁净。13 .水池、沟、渠、沙井1次/15天清理，无灰尘、无污渍、无积土。14 .室外不锈钢扶手、护栏、娱乐健身设施、柱灯、音响、石桌、石凳、花钵（盆）、灯罩、灯具、玻璃、停车场（库）出入口的阳光板、减震板等定期擦洗，保持干净、明亮、无积尘。15 .积水、积雪清扫及时。16 .对负责区域进行巡查，清扫出现的垃圾、杂物等。售楼部保洁岗位职责1.准时参加班前、班后会，

9、在工作中遇到疑难问题及时汇报。2 .工作区域内发现公共部位或公共设施损坏、破坏以及突发事件等需要及时向服务中心反映。3 .熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。4 .严格按照保洁程序文件、作业指导手册、对责任区域内的卫生进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。5 .房屋公共部位D电梯厅1次/天拖扫，无灰尘、无垃圾、干净、明亮。2）楼道玻璃1次/30天擦拭，目视洁净、无灰尘、无污渍。3）地砖地面1次/天全面拖洗，1次/6个月清洗，目视洁净、光亮、无灰尘。4）扶手、开关面板1次/周全面擦拭，目净、无灰尘、无污。5）消防栓、过道门、踢

10、角线、楼梯栏杆1次/15天全面擦拭，保持干净、无灰尘。6）电梯内1次/天全面擦拭，表面光亮、洁净、无污迹。保洁部员工工作规范1 .保洁员工作规范1.1 遵守公司的规章制度，服从工作分配，遵照岗位职责，按保洁质量标准要求的内容按时、按量完成各项分配工作。1.2 按公司规定时间上下班，不迟到，不早退。1.3不得在工作时间内做与工作无关的事，更不得在上班时间为业主做自己工作职责以外的有偿工作。1.4对待业主、访客、同事以礼相待，使用文明用语，对个别不遵守管理规定,乱扔垃圾杂物的业主应耐心规劝，无法解决时应向部门主管汇报。严禁与业主发生争吵。1 .5不准有毁坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实的行为。1.

11、6 不得以任何形式向业主收受或索取礼物、小费。1.7 爱护公用设施，节约用水，人为损坏公物必须照价赔偿。1.8 保持工具房干净整洁，不得在公司配给的工具房内堆放私人物品，不得占用公用部位堆放工具。工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映（特殊情况不在此列）。对损害小区正常秩序、破坏保洁卫生和形象的行为须及时劝阻和制止，必要时可要求安保员协助。1.lO做好每日工作记录，听从上级领导的指挥，完成其分配的工作。2 .支持性文件2.6 保洁服务过程检验标准保洁服务管理标准1 .管理规程1.1 日检1.1.1 各责任区保洁员按照日常作业程序及主管安排的工作任务进行日常操作。1.1.

12、2保洁主管每日检查保洁员工作，按照要求填写工作检查记录表。1.1.3检查过程中发现不合格项立即组织返工，需要其他部门配合时直接与该部门协商或者上报保洁部主管及时解决问题。1.1. 4严格按照检验标准进行验证，仍不合格的继续返工。1.1.5 保洁主管每日检查卫生，填写工作检查记录表，如发现不合格的项目，及时组织返工直到检验合格。保洁员及时填写消杀工作记录表，保洁主管负责检查消杀情况，项目经理随时抽查。1.2周检、不定期抽查1.2.1保洁主管每周至少对各责任区卫生彻底检查一次，填写工作检查记录表；品质管理员、客服部及其他各级督导不定期抽查保洁工作。1.2.2检查过程中，发现轻微不合格直接组织保洁员

13、进行处理，发现较严重不合格时，填写不合格处理表，由保洁主管组织进行清洁，然后按照检验标准进行验证。2 .支持性文件保洁服务过程检验标准3 .支持性表格工作检查记录表卫生清洁签到表物品领用消耗登记表消杀工作记录表不合格处理表保洁工作应急措施标准1 .应急措施1.1 发生火灾后的保洁工作应急处理措施1.1.1 救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场工作；1.1.2用垃圾车清运火灾遗留残物，清扫地面；1.1.3清理地面积水，用拖把拖抹干净；1.1.4检查周围，如有残留杂物一并清运、打扫。1.2污、雨水井、管道等堵塞，污水外溢、水浸的应急处理措施：1.2.1维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污

14、水外溢造成不良影响；1.2.2责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理；1.2.3从污、雨水井、管、池中捞起污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；1.2.4疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物；1.2.5出现水浸情况，保洁员随时配合水浸处理，及时清理现场的积水及垃圾。1. 3户外施工影响保洁卫生的应急处理措施：1.3. 1小区设施维修以及供水、供电、燃气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员配合做好场地周围的清洁工作；1.4. 2施工结束后，及时清理现场，直到目视无污物。1.4新入住装修期间的应急处理措施：1.4.1各责任区保洁，提高对装修垃圾清运后场地的及时清扫，必要时协助业主将装修垃圾及时清运上车。1.5暴风雨、暴雪天气影响保洁卫生的应急处理措施：1.5. 5.1暴风雨天气：1.6. 1.l风雨过后，保洁员及时清扫各责任区域所有地面上的积水、垃圾袋、纸屑、树叶、石子及其他杂物；1.7. 1.2发生塌陷或大量泥水溃至路面、绿地，保洁员协助维修部检修，及时清运垃圾，清理现场；1.8. 1.3保洁员查看各责任区内污水井、雨水井是否畅通，如发生外溢，及时报告部门主管；1.5.1.4各楼宇内保洁员随