医技人员服务规范.docx

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1、医技人员服务规范要求情况语言动作1、提前五分钟上班，调适设备，保证准时接待患者。2、不擅自离岗，不聚堆聊天，不喧哗，保持调剂室的安静，专心工作。3、耐心讲解检查过程，便于患者检查过程中的配合。4、向患者解释检查事项和实验结果的意义，义务向患者科普教育。5、告知患者取结果的时间、地点。拿样本检查的患者您好，请将样本人在义处，XX时间后请您到X处取化验结果。点头、微笑等检查结果的患者大约X时间会有检查结果，请稍等。示意患者到大厅或走廊的椅子上坐病人较多时各位病友，您们好！现在做检查的人较多，麻烦大家稍坐一会，按顺序排队检查，多谢合作。维持秩序，对于少数不守秩序者应作个别解释，不可大声责备患者遇到仪

2、器故障时各位病友，很对不起，今天仪器出了一点故障，影响了正常检查，耽误了大家的时间。我们马上派专人抢修，麻烦大家X时间再来检查，谢谢大家的支持与合作。发放验单，要避免忙乱中相互拿错需躺下检查时请您躺在这张床上检查，（告知患者的体位）。协助患者，尤其是老年人或行动不便者。不能因手头有工作而不加理睬检查过程中需要变换体位请您左（右）侧，慢慢来，不用急，很好，谢谶！协助患者变换体位某些检查需患者配合，但患者不太熟悉时（称呼），这项检查需要您的配合（讲解配合要领）某些动作可为患者示范，不要因患者配合欠佳而显得不耐烦需要脱衣做检查时现在我们为您做X检查，请您脱下外衣（或解开衣扣），您觉得冷吗？协助患者脱衣（尤其是老年或体弱多病者），不能袖手旁观患者抽血紧张时（称呼），我帮您抽血动作轻,不会疼的，（讲一些轻松、幽默的话题，分散患者的注意力。）趁患者放松时入针患者病重或手脚不便利时（称呼），不用慌，慢慢来尽量适应患者的体位，协助患者变换体位或活动身体短时间外出，返回时有病人等着（称呼），对不起，让您久等T迅速做好准备工作，接待患者检查结束，患者离开时（称呼），检查结束了，谢谢合作，慢走微笑点头向患者道别，若患者带有行李,提醒患者不要遗漏自己的物品。患者拿结果时请您将检查结果拿给医生面带微笑，将检查结果递到患者手中，点头道别。