汽车4S店售后部岗位职责.docx

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1、售后服务部经理职责1、在公司总经理的干脆领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，细陂贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。2、车间工作支0酌拟订、组织和具体实施，对生产设备及搬进行定胭擦检查、黜S确定下属主管的分工及职责，全面驾驭生产、经营、运作状况，合理调配力、物力，努力完成生产、经营指标和工作支配，不断提高经营管理水平和经济效益。3、依据公司的发展目标，帮助总经9编制公司的发展支配，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工抽工资、奖金、利润、安用防案。4、可建议调整售后部的组织机构、人员

2、编制、员工的考核、员工的聘请、辞退、晋升、奖罚撤职；定期做好员工的平安学问、平安驾驶、技术操作技能、业务学问的土剖Il支配和实施。5、协作拟定公司的修M价格和处理事故纷的权限，并会同人事行政部有关人员帮助解决；抓好平安生产，搞好环境爱护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。6、要对生产的组织协调与支配完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反焰营状况的报表。8、帮助前台接待包事故的估价，了解核实信息、员跟踪客户时发觉的返修或影响车运用、平安问题等状况，并刚好处电9、Elo艮务质量、返修及照看湫K里表。10、 检查督促及帮助

3、车间、前台的各项工作。11、 呈报责任事故的经过、分析、处醐裱给公司。12、 每天督查修理车辆的进度，质量及清库状况，员工的平安作业状况。13、 指导解决技术改造、革新翊术疑难问题。14、 做好广本厂方的对应与联系工作。售后前台主管职责1、树立良好的服务意识和敬业精神，听从B级的工作支S的组织工作落实。2、负责本部门的人员培Vll和管理工作。3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。4、自觉遵守和督导员工耀“前台接待人员工作职责”。5、与修理部和零件部共同帮助，多作沟通，驾驭好待修$辆的进度，冈町与车主联系和反映。6、供应本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。7、要随时驾驭和适应

4、市场改变，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。8、愀好正确、雌姬虹作过程中的各种冲突，尤其是公司效益与车主睇U益关系。如避U较难解决的问题，可请上级经理帮助解决。15、 帮助接车员解决疑难的技术性问题和修估价问题。10、核实档案信息的完整和确保资料的精确。11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的状况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。12、负责质保制度的实行。一、旨：ft三-1、前台人员是公司的形象便要真正体现出现代企业员工的综合素养，要求着辘尔谈吐得体、业务熟识、以快捷优质的服务，赢得客户满足。2、前台人员蝴蚣司与客户的桥魅I纽带，鹦瞰好公司的窗口服务工作，接待主动、看法忱

5、、服务周到、文明用语、礼貌待客，拗f客户的休息、饮水、消遣劄艮务工作。3、严格遵守公司的各项规章制度，傩三本职工作。遵守诚信的业道德，措辘适当，自雄蜥公司利益。二以：（一）例鲫前：1、冈姗I导待修三车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。辘执行接车程序：傩（询问车次注明车况及功能状况，以及故障的发生缘由，清点物品,检视或威帏辆各部位有无异样状况，具体询问、砌窗户需（I维服务6倾目。2、辘填写修理工作单，要求字迹工整、用语懵确、内容清Wi、具体明白。登记内容包括客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、蟠号、发动机号、牌照号、公里数；雏好照初!溷果及客户要求等。4、辘喳颤方向盘套

6、、靠背套、及雌。5、丁算工作完成后，将待修理车辆及用电脑打印的修理工作单一并皎调度室，6、其中二蝴价单由客户签名认可。（二）、车辆修J中：1、前台有责任!句客户具体介绍公司的系列修蛰艮务项目，愀好征询客户的的1册艮务修三项目。2、若客户有增加修理服务项目的意向，前台人员要刚好与修理人员联系。3、在修理过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映状况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工。4、随时同修理部和零件部联系、协商，了邮阵辆的修理进展状况。（三）、车辆修三后：1、当前台接）好M笏螂移交的修理工作单及车辆已竣工的通知后，酗瞰检查修理工作单上的修理项目及零件价格的落实

7、状况，车辆的状况（包括内卜卫生状况）。2、上述检查工作完毕确认无误后，将修理工作单马上转交结算处，并马上知会车主。3、姆帧岑辆档理负阚蚂与顾客IS行业务联并fa好质Afl艮蒯除L作，愀好将信息反馈给上姆理。4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目做计工作。车间各组长的职责1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。2、负责组织本组的生产：接受、安排、交割生产工作任务参加本组生产，指导本组其他人员进行作业；对修理作业质量、进度、平安、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受

8、公司技术检查或上级检验。3、负责贯彻、传达公司各种行明旨令，组织组员完成公司下达的临时性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬，嘉奖和处分看法，有权在本职工作范围内进行工作的改进。4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，开展质量平安竞赛，搞好本组车间、工位的卫生.（在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行）5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工/L修理的车辄6、应关切、留意组员的行为动态，刚好帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道。7、在工作中应实行主动合作、协作的看法，除了本职工作份内事完成外，还要主动帮助车间的同事，相互合作，共同完成公司交

9、给的各项工作。车间管理员职责一、依据售后服务部下达的修理项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产支配支配，严格驾驭各班组的生产进度，保证按时、保完成生产修理任务。二、严格遵守操作规程，留意做好防火平安措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟依据车间及各班组定员，合理支配生产，加强调控，加强管理。常常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好力画E工作。三、建立健全各种原始记做好各种资料的统计管理工作。细翎敲子班组和车间经济核算。定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。四、细致落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证平安生产。五、做好员工思想教化工作，教化员

10、Z三守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。教化员工品牌店的服务意识，细致留意抓好服务的质量效能、速度。六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，刚好分析生产故障缘由，预防、杜绝事故发生。七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。八、负责进厂车在各组修理的清库统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库）.质检员职责1、质检员负责实施公司的质量目标，对修理车辆的质量负重要责任。2、对修理车辆所需操作工艺，应由质检员认可后方能由相关修理人员操作。3、质检员对修理工所进行的操作过程应细致检验，细致填写过程检验单，发觉不正确的操作方法后必需立刻责令修S工改正。对零部件的

11、检验，应依据有关修理标准严格把关，对已达“运用极限”或“大修极限”的零部件，应与车主联系，通知修理工更换，消退隐患于萌芽之中。4、质检员对修理工所提出的问题应与接车员协商后快速找出方法解决，尽量避开对修理进及质量有影响的问题出现。5、质检员对镀金工已完成工作应细致检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工如他组员工提出镀金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工单所要求拆下而不拆等问题，应马上要求镀金返工并追究相关人员责任。6、质检员对喷漆完工的车辆应细致检验。如发觉有沙眼、水泡、飒及颜色不符坚决不能出,并追究相关人员的责任。7、质检员对竣工车辆应严格检验、把关，细致审查，确保竣工车辆符合出厂标准

12、对发觉质量问题的，必需快速解决并追究相关人员的责任。8、质检员对需试车的车辆要当心谨慎操作，确定车辆及人员的平安保障后进行试车，试车所律娜及车况反映给修理人员，并帮助修Il人员作出分析，解决问题。9、质检员在对修理竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应照实签发竣工检验单及出厂合格证。16、 质检员必需对接车员或顾客具体阐明车辆修理流程及相关检验方法,并告知竣工后运用所需留意事项，并依据修理内容及车况确定其质量保证期。U、质检员对于每TSar修理车辆均应督促接车员进行质量卿宗，并刚好分析状况，保证修理质量，切实为顾客服务。维修工职责1、贯彻国家有关的修理原则，即预防为主，强制维护，定期检测，视情

13、节修理。2、修所修理车辆应当心爱惜，工作时留意车辆的外观及油漆，三件套及护罩应全部齐全。3、修理工不得随意驾驶车辆；施工期间，除因工作须要外，其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内，打开音响或空调。否则，赐予罚款处理。4、修理工不得运用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等5、修理！对车辆修理时，必需严格依据广州本田汽车公司所要求流程操作，某些工艺必需运用专用工具，不得野蛮操作，切实保证修理质量。对某些高科技含量的电气（如平安气囊，fi）更应谨慎操作。如违规损坏，要按售价赔偿。6、在修理过程中，修理人员对上一段修理工序应做出细致检验，对有疑问或有错误的

14、地方刚好向车间主任或质检员反映，保证工艺流程的顺畅和修理质量。7、修理！在对车辆修S时应真实的填写修理工作记录，具体记录操作内容及方法。8、修理！应依据派工单上所列项目进行修理工作，对于工作中遇到其他问题（如发觉有追加修理项目等），应刚好向接车员反映，待接车员与顾客商讨后，再确定解决方法。9、驾驶人员将车辆开进举升机或梯则线上时，修理工应从旁指引，帮助。10、 工作时必需保持汽车内外清洁，做到：“零件、工具、油污三不落地”；维护工作区的整齐清洁，保持良好工作状况，留意生产平安。11、 按上级指示，必需尽力完成生产任务，努力提高自身的技术水平，辅导在职训练或辅导助手与新聘员工（学徒工）。12、

15、留意作业平安，严守操作规程：1）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进入作业，机头作业要防烫，千斤顶与物件避开硬性接触，且平安有效，车底作业，严防车滑溜；2）拆卸、拧紧关键部位的螺丝（如缸盖、曲轴等）应规定的依次和力矩。保修员职责1、保修员必需经培训后上岗，依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔。2、保修员对客户的保修申请应做出刚好反应，给客户明确的答复。3、保修员应熟识有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、精确的鉴定，无法鉴定的应刚好向厂家要求技术救济。4、对于确定保修的翊IJ好为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥当保管。5、保修员应按期御寸制作保修申请单及相关文件备档，确保索赔胜利。6、经鉴定不属于保修的，应细心、耐性的为客户说明，力求让客户清晰、明白，不得与客户争吵。7、对于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能满足的状况，保修员应刚好通知相关领导及技术部门和厂家，帮助解决。8、对于不属于倒修魏出南修许可9、金额的物品，保修员不得随意为客户提出索赔恳求。车间调度员职责I、彳i三前台和修S部的桥梁，雕蹈S和娴阵钟维完成K况，听从并帮聊绷管的工作。生产调度管理要起到车间主管的得力助手的作用。2、合理支配工作细微环节，下派工单要求修理范围清晰，工期明确、不厚此薄彼，