【经验交流材料】健全信访工作机制 下沉一线化解矛盾.docx

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1、健全信访工作机制下沉一线化解矛盾*县大力秉承习近平总书记在*工作时的创新理念和重大实践，传承弘扬“信访接待下基层“优良作风。深化信访体制机制改革，建立领导干部“下基层促四访”工作制度，压实“最多访一次“阳光信访工作责任，努力让群众信访诉求一次性解决到位。聚焦“三固定”开门接访。按照时间、地点和人员“三固定”要求，落实每月15日和每周一“接访日”制度。为方便群众，每月10日发布公告、1113日接受群众登记、14日责任单位梳理分析，15日，在县委党校，县委、县政府主要领导轮流接访群众；并不定期到信访问题多发的乡镇（街道）、县直单位、工业园区开展接访活动。其他县处级党政领导到所挂钩的乡镇（街道）或分

2、管的县直单位接访群众；每周一和重点敏感时期，安排一名县处级党政领导干部在县信访局接访群众。县直单位每月10日、乡镇（街道）每月15日与县级同步开展接访活动。每周一，乡镇（街道）和县直有关单位主要领导在本单位接访群众，其他班子成员到所挂钩的村（社区）或分管的部门、行业接访群众。今年以来共接访群众109批181人次。聚焦重点问题进门约访。县信访工作联席会议办公室每个月组织一次情况分析研判，排查梳理反映强烈的民生问题和信访突出问题，同时将问题清单报送给相应的挂钩乡镇（街道）和分管联系县直单位的县处级领导，作为进门约访的案源，使进门约访服务更精准、措施更有力、解决问题更高效。县处级领导根据问题清单，定

3、期深入乡镇（街道）、村（社区）、企业和项目现场走访收集基层反映的问题，走访突出信访问题的信访群众，并通过召开专题协调会、现场办公会等方式，集中解决基层反映强烈的突出问题和信访积案。中央信访联席办开展集中治理重复信访、化解信访积案专项工作交办109件信访事项已全部化解，化解率100%o聚焦社情民意登门走访。始终坚持“群众在哪里，信访工作就要做到哪里”的工作理念，积极转变工作方式，广泛开展走访，最大限度汇集民情民意，凝聚民心民智，激发群众工作的持久活力。坚持和完善“*经验”，每年组织开展“千名干部访万户，四下基层促和谐”活动，组织全县机关干部集中35天时间，深入所有村（社区）开展“清仓见底”式登门

4、入户走访，认真搜集事关群众利益、社会稳定、发展大局的社情民意。针对重点社情民意，逐件制定时间表、落实责任人，挂图作战、全程跟踪、对标销号。以提升群众满意度为目标，推行信访事项“三见面四告知”“最好不信访，最多投一次”工作机制，针对纳入“最多投一次”的所有信访事项，责任单位指定专门领导在信访事项的受理、答复、办结等环节与信访人多次见面，面对面沟通办理进展情况，直到化解办结。今年以来，健全“控新化旧”一季一考评一通报机制，化解信访问题92件。聚焦“三包”责任上门回访。进一步落实信访工作责任制，对所有重点信访问题实行县级和乡镇（街道）、职能部门两级包案，明确包案领导按照“六个一”措施即确定一名包案领导、成立一个工作专班、制定一套化解稳控预案、召开一次工作协调会、组织一次信访评理、包案领导上门回访一次，全面压紧压实属地责任和属事部门化解责任。对信访事项虽已程序性办结但信访人仍未息诉息访或信访人息诉息访后又反弹的，包案领导和属地属事单位相关责任人通过上门回访方式，了解信访人生产生活情况和反弹原因，精准把脉信访人思想症结，有针对性地进行人文关怀和困难帮扶，促其回归正常生产生活，推动案结事了、“心事”双解。今年以来，群众对有权机关、信访机构的满意率分别达93.8%、95.l%o