工程服务工作程序.docx

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工程服务工作程序1、施工阶段项目部根据工程承包合同要求和服务承诺，做好施工过程中的服务，并进行记录。若业主有新的要求，双方洽商并经主管领导批准后实施，报质量安全部备案。2、工程回访总工办根据各项目部年度竣工交付工程先后顺序，制订全公司年度工程回访计划，落实回访人员，听取业主(用户)意见，对质量缺陷及时组织人员进行处理，并进行记录。3、工程保修(1)项目部在工程竣工移交时，根据合同有关条款和服务承诺，签订保修协议，实施保修服务，并进行记录。(2)总工办或项目部接到业主(用户)投诉时，须及时记录，并责成相关项目部负责人到现场查明原因，属保修范围，及时安排人员进行维修。(3)总工办对项目部服务效果进行验证，征求业主(用户)对服务效果的意见，并做好记录。(4)确属施工方质量问题，质量安全部须制定纠正措施，由相关项目部实施，总工办验证其有效性。(5)质量安全部负责保存工程服务有关的记录，保存期为三年。由总工办归档O