永嘉县瓯北自来水有限公司服务承诺管理制度.docx

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永嘉县瓯北自来水有限公司服务承诺管理制度I、水量：保证足够供水量，满足辖区的工商业和居民生活用水要求。2、水质：出厂水水质和管网水水质确保符合生活饮用水卫生标准(GB5749-2006)；出厂水水质综合合格率大于96%,管网水水质综合合格率大于96%o3、水压：供水管网主干管水的压力保持在0.25MPa以上，管网水压力合格率大于98%。4、供水开户：居民用水开户自接到申请后，三个工作日内进行现场勘察，在具备接水和施工的条件下七个工作日内确保通水。单位用水户自接到申请后，七个工作日内进行查勘，在手续齐全、具备施工的条件下，尽快组织施工及通水，根据工程大小按协议规定的工作日完成。5、突发性事故处理：接到报告后，白天半个小时内赶到现场进行处理；晚上1个小时内赶到现场进行处理。6、抢修时限：DNlOODN400管24小时内修复；DN500800管36小时内修复；DNIoOO管以上48小时内修复。7、供水服务：用户反映的水量、水质、水压、水价等问题，及时查明原因，认真进行处理，三个工作日给予答复。8、优先服务：对离退休老干部、五保户、特困户、残疾人、烈(军)属等用户申请接水，优先给予安装。永嘉县瓯北自来水有限公司2011年2月11日