培训课件制造过程质量控制.ppt
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1、制造过程质量控制制造过程质量控制 模块05,第1页/共30页学习目标学习目标本课程结束时,您将学会:本课程结束时,您将学会:正确的质量观念 质量管理八项原则 QC七大手法的应用 8D解决问题方法 如何管理车间品质 车间质量管理流程一一.树立正常的质量观念树立正常的质量观念1.质量定义:质量定义:狭义的从字面上来解释狭义的从字面上来解释,质量就是产品的好坏质量就是产品的好坏程度程度;广义的质量则符合市场广义的质量则符合市场(客户客户)需求的产品需求的产品.模块05,第2页/共30页2.组织中典型的组织中典型的“质量质量”文化文化.产品的性能与竞争者不相上下产品的性能与竞争者不相上下,但不能满足使
2、用者的需求但不能满足使用者的需求.质量不良的成本很高质量不良的成本很高,在成本中却不易察觉在成本中却不易察觉.所强调的是符合标准而不是如何改进所强调的是符合标准而不是如何改进.认为质量只适用在制程上认为质量只适用在制程上,但不适用于其它流程但不适用于其它流程.领导对质量重视不够,高层管理人员并无直接参与领导对质量重视不够,高层管理人员并无直接参与-往往往往 委派给生产部门委派给生产部门,品管部门品管部门,或甚至没有人负责或甚至没有人负责.3.常有错误的质量观念常有错误的质量观念.容许少许的不良.只重视质量检验.质量是品管,生产单位的事.提高质量就是提高成本4.正确的质量观念正确的质量观念质量是
3、设计和制造出来的质量是习惯出来的品质是预防重于治疗第一次就做对,追求零缺陷客户的认定与满意是质量的最佳保证二二.质量管理八项原则质量管理八项原则 原则原则1-以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 组织依赖其顾客生存所以要了解目前及将来顾客的需求,符合其要求,及努力超过顾客之期望 原则之应用原则之应用 1.了解顾客对于产品、交付、价格、可靠性等之现有与未来需求与期 2.确保顾客与其它权益者(股东员工,供货商,当地小区,社会)之间需求与期望之平衡 3.将需求与期望沟通于全组织 4.量测顾客满意与行动成果 5.管理顾客关系二二.质量管理八项原则质量管理八项原则 原则领导作用原则领导作用 领导者建立组织宗
4、旨与方向的一致,领导者须创造及维持内部环境使人员能全面参与迖成组织目标 原则之应用:原则之应用:1.榜样及表率 2.建立清楚原景,政策与价值 3.设定挑战目标 4.制订策略迖成目标 5.训练教导及配置人员 6.提供资源.7.分配权责 8.激发鼓励认同员工之贡献 二二.质量管理八项原则质量管理八项原则 原则全员参与原则全员参与 各阶层的人员皆是组织的要素,全员投入,使其技能贡献于组织之利益上 原则之应用:原则之应用:1.组织的目标要分解到每个人 2.全员投入创造顾客之价值 3.运用人员之知识,专业及经验寻找改进机会 4.例如藉由训练以强化人员的专业与知识 5.鼓励在部门或部门间分享知识与经验 6
5、.提供人员工作之满意 7.确保人员热忱并以组织之一员为荣二二.质量管理八项原则质量管理八项原则 原则过程方法原则过程方法 当管理有关资源与活动,以流程方式管理,更能有效迖成期望之结果 原则之应用:原则之应用:1.鉴别与界定流程以迖到预期结果 2.外显地鉴别内外部顾客,供货商及其它权益者 3.鉴别功能间的流程接口 4.鉴别与量测流程输入与输出 5.评价风险后果及顾客流程,供货商及其它权益者的冲击.6.建立权责分明的管理流程.7.设计流程时,考虑各项步骤、活动、流向、管制量测、训练需求、设备方法、信息、材料及其它资源以迖到期望结果 二二.质量管理八项原则质量管理八项原则 原则系统的管理方法原则系统
6、的管理方法 鉴别明暸及管理相关的流程给以目标改进组织效果与效率 原则之应用:原则之应用:1.鉴别与发展系统内之各流程 2.暸解各流程 3.各流程配合组织的目标 4.架构系统以最有效与有效率的迖成目标 5.持续改进系统藉由量测与评价目标 二二.质量管理八项原则质量管理八项原则 原则持续改进原则持续改进 持续改进是组织的永续目标 原则之应用:原则之应用:1.把持续改进产品,流程与系统制定为组织各成员的目标 2.专注持续改进产品,流程与系统的效果与效率 3.提供资源给予人员工具,机会与鼓励其贡献于持续改进 4.应用根本的逐步改进观念及突破性改进 5.运用定期评鉴,依所建立之卓越标准,加以鉴别可供改进
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