汽车4S店2023－2025年战略规划书.docx

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1、2023-2025年企业发展战略规划书目一、规划指导思想及原则二、企业战略环境分析（一）企业战略宏观环境分析1、行业环境2、政治环境3、市场环境（二）企业内部环境分析1、物质资源状况2、人力资源状况3、公司管理状况（三）SWOT分析1 .外部环境对公司发展的影响机会、威协2 .内部环境对公司发展的影响优势、劣势三、企业战略规划的确定录四、战略实施（一）人力资源战略1、建立强有力的营销团队2、培养一批专业的管理人才3、不断提升员工的满意度（二）经营管理战略1、以市场为导向2、不断提升服务的标准化3、构建学习型组织（三）品牌营销战略1、最有效的传播：客户口碑2、最直观的展示：专业车展五、战略控制（

2、一）事前控制（二）过程控制（三）事后控制2023-2025年发展战略规划【摘要】：企业发展战略规划是企业发展的灵魂与纲领，指引企业发展方向，明确企业的业务领域，指导企业资源配置，指明企业的发展策略以及发展措施。制订企业发展战略规划有利于建立企业和员工的共同愿景，使员工对组织产生归属感和奉献精神，从而更加全身心的投入工作。现根据汽车维修服务企业行业发展趋势，在PEST分析和SWOT分析的基础上，制定万商名车20232025年发展战略规划。【关键词】：万商名车战略规划一、规划总则、规则指导思想及原则（一） 规划编制背景万商名车会所，以国际最先进的理念和最高维修服务标准建设，占地9000平米，目前员

3、工150多人，是福建乃至华东地区最大的名车服务机构。万商名车会所为客户提供进口汽车的整车销售服务，我们销售中规、美规（及其他非中规）奔驰、宝马、奥迪、保时捷、路虎及各种豪华房车等进口车型，同时保证完善的售后服务。我们拥有最先进的专业技术力量，跳出传统汽车服务模式，不受品牌限制，专注于奔驰、宝马、奥迪、保时捷、路虎、进口大众、宾利、劳斯莱斯等高端名车的维修销售保养服务。本着价格优、服务优的原则，为客户选购高端名车，提供一站式服务体验。万商名车会所配备众多常年服务于各高档进口车4S店专业维修技术骨干，并与国际大型名车维修中心实施技术共享，拥有齐全的奔驰、宝马、奥迪等国际先进的名车电脑检测设备。同时

4、，万商名车从国际汽车配件正规原厂渠道引进几乎所有的豪华品牌的原厂配件，建立了自己的配件仓储中心，为客户大大降低了维修成本。万商名车会所以满足高端人群在名车方面的多种尊贵服务为发展主线,成功确立了以下几大业务模块：名车销售，名车维修，名车改装，名车养护，名车保险、二手置换，会员服务。公司目前正处快速发展上升阶段中，通过企业三年发展战略规划的设立,为企业和员工树立共同发展目标和愿景，指引企业和员工朝着共同的方向和目标迈进。（二） 规划指导思想与原则1、以公司的核心价值观、经营理念、企业文化为规划的基础企业愿景：创造名车服务一流企业，缔造名车生活第一品牌企业使命：让您享受全新的名车生活企业精神：团结

5、、诚信、务实、远见经营理念：敬畏规律，崇尚品质；真爱企业，共同成长。企业服务理念：顾客第一、服务至上2、要为公司中长期（3年）的发展提供指引，为公司各部门提出明确的目标，能使公司各部门目标和方向一致3、通过三年规划不断创新和完善，提升员工素质，增强员工和客户的满意度，在业内树立良好的口碑和品牌价值，促进企业持续、稳定、快速、健康发展。（三）规划时限2014-2016年三年战略发展规划二、企业战略环境分析（一）企业战略外部宏观环境分析1、行业环境（行业现状及发展（1）汽车保养、维修和配件行业是汽车后市场的核心板块这三类业务属于后市场的刚性需求，客户需求稳定，客户粘连度高；（2）汽车维修是后市场核

6、心板块中的核心A维修保养是汽车配件行业的出口，服务比产品更复杂；维修比保养具有更高的技术门槛；（3）中国作为世界第二大汽车保有国，汽车保有量直接决定了汽车后市场的规模空间2012年末全国民用汽车保有量已突破1亿辆。目前全球汽车保有量约为10亿辆，中国占据了其中的10%。中国的汽车保有量已经超过日本，成为仅低于美国（2010年2.4亿辆）的第二大汽车保有国（4）我国汽车维修保养市场规模有望达到万亿级别汽车后市场方面，以每辆车年维修保养费用3000-4000元计算，2012年我国的汽车维修保养市场容量约为3000-4000亿元。预计2020年我国汽车保有量突破2亿辆，汽车维修保养市场容量将增长到8

7、000亿元。结论：A、2020年，我国汽车维修保养市场规模将达到8000亿元，近万亿的产业将造就百亿乃至千亿级企业;B、2020年，我国德系豪华车维修保养市场容量2000亿元，千亿规模的豪华车维修产业将产生百亿级的维修企业。（5）市场趋势判断：未来三年内汽车维修市场需求将集中爆发2010年我国三大豪华车销售井喷式增长，在2012年三大豪华的销售量已经接近100万辆；2012年销售的100万辆新车在4S店拥有2年的保修期，在2015年将陆续进入维修后市场；一般新车4-5年后将逐渐进入维修高峰期；据以上信息可以预计，在2015年以后，德系三大品牌豪华车每年至少以百万辆的规模涌入维修保养市场，并陆续

8、进入维修高峰期，豪华车维保市场爆发在即近几年我国德系（奔宝奥）三大品牌豪华车年度销售量结论：未来三年内汽车维修市场需求将集中爆发，产业进入极速发展期,是拥有产业梦想的企业的最佳战略机遇期和窗口期2、政治环境因中日钓鱼台领土争端不断升温，触发国内民众的反日情绪，多个城市爆发反日和抵制日货的示威游行，甚至发生日系车和日系车4S店被砸事件。在这种情况下，不仅日系车的销量受到严重冲击，日系品牌的影响力也将在很长一段时间内受挫，颓势或将持续多年。业内人士认为，在德系车如日中天的时候，日系车再次因为政治因素影响遭到重创，更是给德系车一个绝好的机会。3、市场环境新趋势L豪华车车型下移，中级及初级成为主流车型

9、(1)入门级豪华车市场快速崛起新世纪以来入门级豪华车1的增长速度一直超过豪华车总体市场。奔宝奥三大厂商不断推出入门级车型，如奔驰A级和C级、奥迪Al和A3、宝马1系和3系，加快抢占市场份额。(2)入门级豪华车车主将成为豪华车维修市场的主流客户群体2011年中国的入门级豪华车占豪华车总体市场的47%,低于62%的全球平均水平。入门级豪华车占比超过50%以后，其车主将成为豪华车维修市场不可小觑的主要客户群体。入门级豪华车 其他100%80%60%40%20%0%2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011中国入门级豪华车的占

10、比显著上升新趋势2：区域下移，二三线豪华车市场开始启动（1）一线城市豪华车汽车市场日趋饱和，二三线城市有望成为销售主战场波尔卡咨询公司数据显示，北京、上海和浙江三个发达市场，豪华车品牌市场占有率已经达到或接近10%,出现饱和迹象。而在二三线市场，豪华车品牌仍有巨大成长空间。（2）渠道下沉，二三线城市将成为豪华车维修市场新的增长点近几年豪华车经销网络积极向二三线城市拓展，渠道重心加速下沉。随着二三线城市豪华车保有量的不断累积，豪华车维修需求成为潜力巨大的市场蛋糕。新趋势3：集团客户萎缩，个人客户渐成主流（1）遏制公车消费政策成为趋势政府出于反腐和舆论的巨大压力，促使其遏制公车消费；公车在财政预算

11、中的缩减将成为一种硬约束；（2）经济增长引导消费升级，个人客户呈现爆发趋势人均GDP超过5000美元，消费升级升级明显；伴随我国经济30多年的持续增长，形成巨大的中产阶级；近三年来，个人客户爆发性增长（二）企业内部环境分析1、 物质资源状况公司目前来讲，厂房和资金充足，股权结构优良，这为公司发展提供了有利的硬件条件。公司也正在福州市区组建分店，这为公司营销业务的拓展垫定了基础。2、 人力资源状况公司拥有来自奔驰、宝马、奥迪和保时捷4S店的几十名的区域技术专家和首席技术专家队伍；公司正与多家大中专院校进行校企合作，为公司的人才储备、培养提供支持。同时，公司较注重员工素质的培养和开发，通过不断引进

12、高端人才，吸收先进的管理经验，从而不断提升公司各职能部门的管理能力，为公司输送新鲜血液。今后的五年计划加大培训费用，全面提升我司人员的专业素质以及综合素质。3、 公司管理状况公司目前采用职能制组织结构，能够发挥职能的专业特点，目前正在依据职能系统为支撑，以诚信、高效、共赢为核心的管理理念，使各职能部门有效运行。我司法人具有多年的行业专业背景和丰富的管理经验，亲和力强，工作细心负责，追求细节管理，对市场有敏锐的洞察力和前瞻性，且注重对员工的培训，为员工谋取最大福利。尤其对自身严格要求，学习能力强，意志力坚定，把企业上市作为奋斗目标，把服务社会作为己任，决心把我司做强做大。（三）SWoT分析外部环

13、境对公司发展的影响机会：1、欧盟、美国等取消了以4S店为代表的特许经营模式，中国4S店高昂的维修保养费用和性价比低的服务，必将导致4S店未来的维修市场份额下降，未来将是以连锁维修企业为主导，为公司发展壮大提供了有利条件2、豪华车（奔宝奥等）品牌价位下沉，将导致更多的中产阶级购买3、未来三年内德系豪华车汽车维修市场需求将集中爆发，未来将产生百亿级豪华车维修企业。威胁：1、维修企业越来越多，市场竞争日趋激烈，特别是华胜、中鑫之宝等一直在抢战市场份额2、市场消费者要求越来越高、需求的转变决定了未来趋势的发展方向，把握趋势需要企业洞察先机、抢先布局、谋定而后动。3、万商品牌度还不够，需要不断加强品牌建

14、设。内部环境对公司发展的影响优势：1、公司核心管理人员涉入维修行业十多年了，在市场上有一定的知名度，也有一定的销售网络，在技术上、管理上有一定的经验，公司技术和工艺比较先进；2、公司正在导入建立组织系统，完善内部管理；3、公司法人具有多年的行业专业背景和丰富的管理经验，对市场有敏锐的洞察力和前瞻性。劣势：1、公司管理还不够完善，还有待进一步规范化2、公司整体人员素质还需要提高，满足不了公司发展对人才的需求，有待进一步引进中高端人才。三.企业战略规划的确定（一）企业三年发展总目标1、总产值目标：2014年总产值5412万RMB（其中总店4012万，五四店1400万），并每年按30%以上递增，到2

15、016年总产值达到9208万元RMB（其中总店6308万，五四店2900万），注：开张其他分店目标产值另行制定。2、市场目标：立足本省，并向邻省拓展，2016年内在全省开1520家左右的分店，打造全省第一品牌，并进入全国一线品牌。3、利润目标：2014年毛利润目标2435万元RMB以上（其中总店1805万，五四店630万），每年按30%递增，到2016年年纯利润达到4143万RMB（其中总店2838万，五四店1305万）4、营运目标：返修率1%以下；客户投诉次数每月不能高于3次；客户满意率达50%以上；客户保有率95%（二）阶段发展目标指标福州万商（总店）中长期目标指标NO目标指标单位2014年2015年2016年备注1总产值万元4012505663082维修总产值万元3700465057803养护部产值万元3124065284总毛利率%45%45%45%含税5配件毛利率%33%3