自来水公司服务标准.docx

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1、XXXX自来水公司服务标准1、公司全体员工必须秉承“让用户满意”的服务宗旨，严格执行国家政策、法令和法规。2、严格遵守公司各项规章制度、服务岗位行为规范和职业道德规范。严格按照法规、制度和工作规则、时限办事。3、严格执行公司业务管理程序和各项规定,禁止私自为用户办理有关用水业务；禁止私自承揽用户户内工程及有关业务；禁止利用职权或借工作之便私自向用户介绍施工队伍。4、凡符合相关规定应予以办理的用户业务，不得故意拖延工期或设置障碍，不得刁难用户。5、各项服务收费严格按照相关定额及规定办理。6、热情服务客户。XXXXXX”供水服务热线24小时受理用户报修和服务咨询，做到热忱接待、认真处理、及时反馈。

2、实行首问负责制，属于责任人本职范围内的工作，及时办理答复，不属于责任人本职范围内工作的，引导客户到相关部门办理。7、现场勘测：（1）勘察人员应将勘查情况及时向客户说明。与客户沟通时要通俗而明晰地解答、解释有关技术、规范问题。对用户提出的接水申请或方案不符合规定时，要耐心解释，热情指导。（2）技术人员应以有关法律法规、技术规范、技术标准、整体设计规划为依据，按照经济合理的原则对供水工程进行设计。8、文明施工：抢修及供水管道工程文明施工，严格执行施工规范，履行施工合同。施工现场设置安全防护措施,施工完毕做到料净场地清。9、抄表服务规范：抄表到位读数准确水费账单发放到位欠费停水预先告知设施保护宣传到

3、位文明礼貌待人热情。10、管线维护：定期巡查、维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水。供水设施完好率99%以上，管网修漏及时率98%以上。11、水质检测：按照国家规定标准进行采样化验分析,严格做好原水、出厂水、管网水的检测，出厂水水质综合合格率100%O12、供水调度：按照先居民生活后企事业单位用水的调度原则，合理调度，确保居民用水。及时下达停水通知。13、守信服务标准：（1）确保安全和谐供水，文明优质服务。严格执行国家生活饮用水卫生标准，工作人员做到热情周到，行为规范，礼貌待人。（2）实行首问责任制、一次性告知制首问责任人。对前来办事的用户做到热情接待，负责到底，介绍、引见到位。当事人有关事务因手续或材料不完备需退回补办，工作人员应说明理由，并一次性告知需补充的材料和手续。经办人员对不予受理、核准的事项，应明确告知当事人，并登记备案。