电子商务天猫淘宝运营方案.docx

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1、电子商务天猫淘宝运营方案看方案一方面需要懂得：1、互动平台的重要性2、共赢是王道（如果你有技术或者有团队管理，也不用看了，自己即将去建一种就好了）1.网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。2,内部流程的J规范化和优化。3.活动筹画和羞I推广，店铺信誉建立与产品销售并重。1：店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色采。规定：1。颜色统一，主色调是一种色调，可以用渐变色增长层次感，其她颜色不超过3种。穿插H勺小插件可以用对照色强的颜色强调突出。2 .模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为原则。3 .右侧广告页面不超过3个。更

2、多的就放在翻页中。1,当月主题活动2,顾客体验活动3,特惠产品活动4 .增长FAQ,参照柠檬绿茶5 .增长好评打分提示。6 .增长会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。7 .增长官方帮派.8 .增长收藏店铺，放置在右侧。9 .增长顾客反馈。10 .增长公司简介。11 .增长服务承诺。12 .增长买贵退差价（同比商城店铺的商品,货到后7天内）。13 .增长店铺品牌软文。（类似凡客）14 .支持信用卡支付。15 .增长友谊链接。专人长期负责寻觅高质量的店铺互换友谊链接。16 .增长购物流程，放置在首页底部。17 .分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。18

3、.分类页面H勺底部，放置买家必读。19 .登陆到各大搜索引擎。2:商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品简介模板。要注重页面打开速度和视觉效果H勺平衡。规定：1 .商品标题核心词要精确，涉及顾客可以想到的所有核心词，并注意空格。（可参照排名靠前的同类商品使用的核心词）2 .风格与店铺主题色系统一，可合适配合渐变等手段。3 .商家促销放在靠上位置。4 .放置收藏商品，收藏店铺。5 .商品简介，先放大图片，再放产品基本文字简介，然后放商品具体描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常用问题问答。6 .热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品具体描述后的位置。7 .

4、有写软文的就必须以顾客反馈H勺方式，放置在好评内容后。8 .放置热销商品ToP4,分类：控油，美白，保湿。9 .放置链接到“服务承诺”。10 .宝贝上架时间设立为7天。11 .橱窗推荐，只给快下架的主打商品。3:客服问答原则化管理时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题时回答。内容：1。用TXT或者WC)RD保存下以往顾客最多提问的J所有问题和回答，进行归类和总结,选择出回答最全面和具体的作为原则回答。2 .对整顿好的原则回答，进行文字语调，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。3,对所有的回答前，都加之“亲,”，最后都加之语助词,类似“呢，哪,啊”。4:客户互动时间：长期人员：筹画工

5、作：与客户保持良好日勺交流和互动。内容：1。往往举办客户体验文章有奖评比，写超过200字，就有奖品。3 .提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。4 .超级买家秀的评比。每月一次。5:推广营销时间：长期人员：所有工作：重要波及店铺活动和部份推广业务。一.软文。规定：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品日勺品牌或者店铺的名字即可，不用写链接。2 .产品的I功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其她点到为止。3 .也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：1。有关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度懂得，百度空间。2 .HTMLFl勺SEo优化页面的主题内。3 .店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。4

6、.申江服务导报，新民晚报，上海一周的有关板块页面。5 .超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完毕后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采用买家秀Fl勺评比，重奖第一位，普遍奖励每一个投稿人，吸引买家协助在论坛里进行营销。二.HTML单页SEC）优化GooGLE,百度排名，链接到网店有关单品。规定：1。核心词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。2 .页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布多种包具有关核心词的文章。3 .互换高PR值的网站做友谊链接。.淘宝客规定：1。设立商品选择当季热销商品。4 .选择图片漂亮，清晰H勺。5 .选择有比较高销售记录

7、的商品。6 .尽量设立比较高的佣金比例。四.淘宝直通车规定：1。选择顾客转化率高的核心词，越精细化，越好。2 .设立投放地区上海和最高上限30元每天。3 .选择图片漂亮，清晰H勺。五.一元起拍规定：1。根据淘宝记录H勺当月分类热销产品前十，选择部份进行1元起拍。以达到汇集人气的目的。2 .每周更新一次产品。一次推出10个商品。3 .一元起拍的商品不在首页浮现。只出目前一元起拍专区。六.超级卖霸规定：1。每周关注新的!有关活动，并报名参预。七.试用中心。规定：1。提供免费小样参预活动。八.综合运用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。九.联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似

8、淘宝天下，HITAO,口碑等。6:信誉倍增管理时间：长期人员：一种客服工作：在合法范畴内，迅速提高店铺信誉限度。举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费2 .满200元，可以送广告商品小样，需另拍。3 .第2件半价（等于打75折）7:好评打分提示时间：长期人员：一种客服工作：顾客收货后的问询和对于评价的善意提示。规定：1 -随产品附送店卡，提示顾客予以好评和打5分。2 .在发货后，按照快递正常达到时间后延一天，客服需要电话问询顾客与否收到货，并对货品的J评价O如满意，则请顾客及时予以好评和所有项目5分。如有问题，不管责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的因素，并及时予

9、以解决和补偿措施（具体解决措施和补偿措施，需和公司领导商议决定）。例：物流延时未准时到货，货品包装受到挤压变形，证明后可以予以5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看附件:售后回访流程。3 .对于客服，如果浮现一次中评，奖金扣100元，浮现一次差评，奖金扣300元。4 .如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部份的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的比例提高，例如从4.7提高到4.8则奖金当月增长100元，以此类推。如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的比例减少，例如从4.7减少到4.6则奖金当月减少200元，以此类推，若惩罚金额超过奖金部份，则从基

10、本工资中扣。注：奖罚可以根据实际状况而定。8:会员管理时间：长期人员：一种客服工作：己购买产品的顾客的针对性营销。内容：1。制定会员制度，普通会员，高档会员，VlP会员不同时优惠比例。2 .运用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动告知。3 .联合筹画人员，举办只针对老顾客H勺优惠活动，此活动在会员特惠区浮现。9:商品排序管理时间：长期人员：一种客服特点：针对原则化产品。内容：1。每天搜索对照我店铺口勺主打商品与否在价格，销量，信誉三个排序措施中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调节。2.运用APPSTORE里的插件，检查店铺内宝贝与否有被降权，如有发现，则及时删除,并修改后重

11、新登陆。店铺初期站内推广方案（草稿）公司及产品信息概述推广方略重要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费顾客，固然了，每一个公司适合推广的形式和措施各有不同，如果你不太清晰自己店铺的定位，花木兰电商可以协助你让更多的顾客通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目应推广目的通过淘宝网站外站内Fl勺广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展目前潜在消费者眼前，增进消费，并且通过不断U勺维护及深化，使店铺为淘宝商城占领一定地位的品牌专营店。区域性推广筹画及既定目的以淘宝网为界线，进行区域性划分，重要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部份。第一部

12、份：店内推广。重要涉及核心词优化，产品上下架时间、整店及部份产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。标题核心词优化（热门核心词、款式、材质）格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息产品上下架时间11:00-16:00,19:00-23:00,每隔半小时摆布发布一种新品。（通过淘宝助理一次性上传口勺产品，可以通过手动上下架来调节其宝贝最佳发布时间。整店优惠活动满500减100。(满500送200积分此类)(2)满？元+1元换购(3)收藏店铺(送小礼物，或者减1元钞票)包邮(5)全场？折(*会员价，VIP价)(6)钞票券、红包部份产品的优惠活动(1)单品包邮(购买其她产品也

13、包邮)(2)买A产品送B产品(3)新品预售(4)单品打折(VIP尊享价)(5)限时打折进度及目的：估计1015天完毕整店及部份产品日勺调节及实行。第二部份：淘宝站内推广。淘宝站内推广重要又分为三块：稳定的推广、短期Fl勺活动推广、论坛社区推广。稳定H勺推广。重要是指淘宝网某些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广措施，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。重要的方式有：(1)钻石展位(2)淘宝直通车(3)超级卖霸(4)淘宝客(5)淘代码(6)阿里妈妈推广B.短期H勺活动推广。重要是指参预淘宝站内一系列有时间限制日勺某些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其核心是如何提高转化率、吸引顾客再次

14、购买。(1)购买帮派广告位(2)参预淘宝各类主题活动(中秋、国庆等)(3)一元拍、荷兰拍(4)超级买家秀或者买家分享秒杀(6)团购淘宝影响较大的某些活动帮派及报名地址：1、淘宝新会员活动招商帮2每天特价频道一招兵买马帮3淘宝VIP招兵买马帮4淘宝商城秒杀帮5、联帮超市6、淘宝聚划算7、快乐淘保官方帮派8、淘江湖招商卖家帮9、手机版淘宝官方帮派10、帮派投稿处店铺11、淘宝商城官方活动报名12、淘团购C.论坛社区推广淘宝社区推广（论坛，尽量发精髓帖热帖）淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增长流量）加入商盟或者某些流量较大的有关帮派优惠信息区发布信息网店自己搞在

15、线活动推广互相交流收藏自己建立帮派招收会员进行推广进度及目的：本部份重要为商城店铺进行推广，目的是尽一切也许吸引潜在消费者进入店铺，需要其她部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。第三部份：淘宝站外推广。重要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列措施。其涉及像：SNS推广、博客、*推广等一系列手法。进度及目的：淘宝站外推广及范畴较之指定范畴内日勺推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。网店或者产品推广流程图店铺整体构筑站内推广、站外推广同步进行推广实行环节及内容(1)初步理解产品日勺定位、材质、价位、目的消费人群等。(2)结合产品定位等其她因素将整店及单品H勺优惠促销活动拟定下来。(3)淘宝站内推广在(1)和(2)的基本上，进行一系列推广，原则是：使推广与既有的活动最大力度的)结合起来，不互相矛盾，使客户最大限度Fl勺多购