全国旅游市场服务质量提升典型案例：统筹推进旅游服务质量提升助力建设世界级休闲旅游胜地.docx

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1、统筹推进旅游服务质量提升助力建设世界级休闲旅游胜地（重庆市文化和旅游发展委员会）一、基本情况2020年1月3日，习近平总书记主持召开中央财经委员会第六次会议并发表重要讲话，强调要推动成渝地区双城经济圈建设，在西部形成高质量发展的重要增长极；2022年5月11日，文化和旅游部、国家发展改革委、重庆市人民政府、四川省人民政府联合印发巴蜀文化旅游走廊建设规划,提出“世界级休闲旅游胜地”的建设定位。2022年以来，重庆市坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照文化和旅游部统一部署安排，把“旅游服务质量提升”纳入巴蜀文化旅游走廊建设和旅游业高质量发展大局，统筹推进“重庆品质”“重庆品牌”“重庆

2、标准”“重庆诚信”“重庆环境”，助力打造国际范、中国味、巴蜀韵的世界级休闲旅游胜地。二、主要成效重庆市坚持以建设世界级休闲旅游胜地为引领，坚持以深化供给侧结构性改革为主线，加强试点创新，推动高质量发展，以高质量供给引领和创造市场新需求为导向，推动形成优势互补的区域文化和旅游高质量发展格局。努力培育一流“重庆品质”，旅游服务质量提升的体制机制更加健全；努力创建优质“重庆品牌”，旅游服务品牌效应更加凸显；努力定义一流“重庆标准”，旅游服务标准化水平进一步提高；努力坚守“重庆诚信”，信用监管效能进一步释放；努力营造美好“重庆环境”，游客的获得感持续提升。三、主要做法（一）落实旅游服务质量主体责任，打

3、造一流“重庆品质”。建立市政府主要领导任组长的综合协调机制，加大旅游服务质量建设统筹协调力度。印发加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量实施方案,每年部署H个区县进行试点,压实区县和企业责任，探索建立“旅游投诉纠纷调解与司法确认相衔接”“先行赔付”“服务承诺”等机制。发挥行业组织自律作用，持续优化诚信经营和质量管理制度。加强人才培养，开展执法人员全员岗位大练兵和竞赛活动，实施导游研培计划，与厦门大学联合培养高级管理人才25名，为“重庆品质”奠定人才基础。（二）发挥旅游品牌引领作用，创建优质“重庆品牌”。深入落实加快建设重庆旅游发展升级版实施意见及“大都市、大三峡、大武陵”旅游发展升级版实施方案，

4、落实品质提升示范项目50个，成功创建A级旅游景区30个、国家级旅游度假区1家、国家级文明旅游示范单位2家、国家级夜间文化和旅游消费集聚区6个、国家级旅游休闲街区5个、国家工业旅游示范基地2家、甲级旅游民宿3家。推进巴渝文化旅游走廊建设，发布“川渝一家亲一景区惠民游”系列活动，促进两地文旅资源共用、客源共享、市场共建。打造“渝见不同”“五员八度”“红岩发声人”等旅游服务品牌，不断增强品牌影响力。（三）推进服务质量标准化建设，定义一流“重庆标准工扎实开展标准制修订工作，发布温泉康养服务规范两江游游览船服务规范研学旅行基地等级划分与评定等5项地方标准，积极推进旅游景区游步道设置导则旅游休闲街区管理规

5、范旅行社服务质量等级划分等5项地方标准制修订，不断完善地方标准体系。积极参与第53届“世界标准日”暨首届重庆市标准化宣传周活动，举力、“文旅大咖说”和线上培训，充分发挥标准对质量提升的引领作用。（四）推进旅游领域信用体系建设，始终坚守“重庆诚信”。全面加强信用信息采集和“双公示”工作，将206家3A级以上旅游景区和主要演出、上网服务、文博场馆等数据接入监测平台，公示行政许可、行政处罚信息4620条，公示率100%o科学实施信用监管，将3家市场主体及其法定代表人或主要负责人认定为严重失信主体。积极开展信用试点工作,圆满完成“创新应用场景”“促进信用消费”两项全国试点任务，全面拓展信用应用场景。（

6、五）加强新闻舆论宣传和质量监督，营造美好“重庆环境”。实施“美好目的地”共建计划和“重庆旅游攻略“微博话题建设计划，与高德地图合作推出重庆演艺地图，开展目的地宣传，制作的短视频“重庆云海列车”传播量超10亿次。建立文化旅游市场监管新闻媒体通报工作机制和“月点评、季通报、年考核”机制，公布10件行政处罚典型案例，将文旅市场年度考评成绩纳入对区县政府经济社会发展实绩考评，质量工作成为营造美好“重庆环境”的重要抓手。实行24小时舆情监测，及时回应游客关切；在官网开设“文明旅游”专栏，让文明旅游融于日常，引领风尚。四、工作体会旅游服务质量是建设世界级旅游目的地的关键指标之-O重庆高质量推进世界级旅游胜地建设，要系统谋划、统筹推进服务质量提升工作。一是要坚持高位谋划，把旅游服务质量提升纳入“巴渝文旅走廊”建设和旅游业高质量发展大局统筹部署，加大统筹协调力度。二是要坚持以人为本,不断满足游客多层次旅游消费需求。三是要坚持科学治理,努力推进治理体系和治理能力现代化。