（通用）阿里云客服语音客服认证试题及答案.docx

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1、(通用)阿里云客服语音客服认证试题及答案一、单选题(在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项)单选题(1/10)本题分值：10分1.请问报名了语音客服，可以转岗到在线客服吗？A可以B不可以答案：B单选题(2/10)本题分值：10分2 .请问普通话不标准，可以报名语音客服吗？A可以B不可以答案：B单选题(3/10)本题分值：10分3 .请问学历不满足招募要求，是否可以报名语音云客服？A可以B不可以答案：B单选题(4/10)本题分值：10分4 .请问没有通过培训，可以上岗吗？A不可以B可以答案：A单选题(5/10)本题分值：10分5 .请问年龄不满足招募要求，是否可以报名语音云客服？

2、A可以B不可以答案：B单选题(6/10)本题分值：10分6 .请问没有电脑，可以报名语音客服吗？A不可以B可以答案：A单选题(7/10)本题分值：10分7 .请问语音客服中的客服经脸必须是语音客服经验吗？如果招募要求中注明语音客服经验则需要语音客服经验，如果未注明，在线客服经验亦可。B是的，必须是语音客服经验答案：A单选题(8/10)本题分值：10分8 .请问语音客服需要使用自己的电脑服务客户吗？A不需要B需要答案：B单选题(9/10)本题分值：10分9 .请问如果我近期没有时间参加培训，可以先抢名额等待有空时培训上岗吗？A不可以，培训会在报名成功后开启，若近期无空闲时间可暂不参与B可以答案：

3、A不定项选择题(10/10)本题分值：10分10,请问以下关于语音云客服的描述，哪个是正确的？A语音云客服的面试通过电话接听，无需使用电脑B语音云客服的面试无需露脸，只需要电话接听C语音云客服若未通过面试，群聊将解散,用户需等待下次报名答案：ABC语音云客服工作职责&报名须知阿里巴巴云客服是为淘宝、天猫等阿里平台上的消费者或商家提供在线/语音咨询解答的云客服。其中，语音客服是通过语音电话沟通的形式为阿里巴巴平台的消费者或商家提供咨询解答。一、报名流程语音客服全程需要电话面试(约1-5天，根据面试量级决定)-线上培训(7天时间内完成培训，不要求白天完成)-电话面试3个流程，总时长10-15天不等

4、。期间，第一次电话面试核实本人信息（淘宝账号信息、学历、经验等）、普通话水平与服务态度；第二次电话面试检验学习成果，针对学习流程进行模拟服务。如果未通过以上任一环节，都无法顺利上岗。因此，该岗位要求：高中及以上学历、3个月以上客服经验、普通话标准，请不符合要求的亲不要报名哦如果报名成功，却无法上岗，将在30天内无法再次报名。二、报名要求1.意愿担任语音云客服；2 .高中及以上学历、普通话标准；3 .具备3个月以上相关客服经验；4 .时间充足灵活，具备承接语音工作的设备（电脑、耳麦）及工作环境。三、报名答疑1.怎么判断我普通话是否标准？一般来说，能够正常与他人沟通、无明显口音即可，如果通过普通话水平测试，并取得二甲及以上成绩更佳；2 .3个月客服经验需要是电商/语音客服吗？不需要。不限行业、不限形式，有客服经睑即可。3 .如果我不想做语音客服，可以先报名后再内部转岗吗？不可以。大家必须满足岗位要求、有意愿从事语音客服工作，才可以报名哦！否则，将可能影响下一次报名。4 .在岗的云客服可以报名吗？在岗云客服不可以报名，站外招募仅限非在岗用户；5 .报名成功后，可以转做在线客服吗？内部不支持主动转岗，如果不喜欢/不符合语音客服岗位要求，请勿报名哦。否则返岗将等待30天以上方可再次报名哒、