（通用）阿里云客服认证云客服职能岗考试试题及答案.docx

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1、(通用)阿里云客服认证云客服职能岗考试试题及答案-、单选题(在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项)单选题(1/10)本题分值：10分1 .请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？A需要，每个岗位都有其行为规范B不用，担任职能岗可以随心所欲答案：A单选题(2/10)本题分值：10分2 .请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？A当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名B随时可以报名答案：A单选题(3/10)本题分值：10分3 .请问如果刚加入云客服，在钉钉群聊中遇到的职能岗是哪位？A长老B导师C带新长老DSO线答案：C单选题(4/10)本题分值：10分4 .请问担任职

2、能岗是否有一定的福利保障？A不是，担任职能岗是云朵的义务服务B是的，每个职能岗都有其福利保障答案：B单选题(5/10)本题分值：10分5 .请问如果在云客服遇到业务问题，优先找谁咨询？A长老B导师C带新长老DSO线答案：B单选题(6/10)本题分值：10分6 .请问一般小组内为大家的团队绩效管理、信息传达负责的职能岗是哪位？A长老B新媒体专员C带新长老DSO线答案：A单选题(7/10)本题分值：10分7 .请问如果你认为服务case质检可能存在问题，需要联系哪里？A申诉线B劳务线C带新长老D质检线答案：A单选题(8/10)本题分值：10分8 .请问在岗中遇到问题，如咨询问题、反馈报备等，第一时

3、间联系谁？A新媒体专员B云长老C带新长老DSO线答案：B不定项选择题（9/10）本题分值：10分9 .请问以下即些岗位属于云客服职能岗？A带新长老B长老C版主D新媒体专员E线长答案：？排除LABD排除2.ABDE不定项选择题（10/10）本题分值：10分10 .请问负责业务CaSe质检的职能岗是哪位？A长老B质检线长C带新长老D质检专员答案：CD不定项选择题（补充1）本题分恒：10分1 .请问报名云客服的哪些岗位需要进行面试？A语音客服B在线客服C专项客眼答案：AC单选题（补充2）本题分值：10分2 .请问SO线是随时随地都在吗？A不是，每条线有规定的服务时间B是的，24小时在线答案：A单选题（补充）本题分值：10分3 .请问劳务线可以查询大家的劳务报酬明细吗？A可以B不可以答案：B单选题（补充）本题分值；10分3.请问如果刚加入云客服，在钉钉群聊中遇到的职能岗是哪位？A长老B带新长老CSo线D导师答案：B单选题（补充）本题分值：10分2.请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？A需要，每个岗位都有其行为规范B不用，担任职能岗可以随心所欲答案：A