主题教育学习感悟：感悟真理力量 补足精神之钙.docx

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1、主题教育学习感悟：感悟真理力量补足精神之钙近段时间，本人聚焦学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，通过读原文、悟原理，认真学习了党的二十大报告、党章、习近平著作选读等内容，更加深刻认识到我们深学细悟，就是要深刻领会这一思想的真理力量和实践伟力，深刻领会习近平总书记核心地位是历史和人民的共同选择、郑重选择、必然选择，始终沿着习近平总书记指引的方向奋勇前进。现结合个人所学所思所感所悟，跟大家谈几点心得体会。不当之处，敬请大家批评指正。一要补足“精神之钙”O习近平总书记指出：“在发展社会主义市场经济和对外开放的条件下，腐朽没落的思想观念、市场等价交换原则很容易向党内侵蚀。深入推进全面从严

2、治党，必须把加强思想政治建设放在首位，教育引导党员、干部补足精神之“钙”，铸牢思想之“魂”。”年轻干部是社会发展的重要力量，具有许多优点，如精力充沛、思维活跃、学习能力强等。然而，在新时代的发展背景下，年轻干部也存在一些问题。有些年轻干部过分追求物质享受和感官刺激,信奉拜金主义和享乐主义。在面对困难和挫折时，他们往往缺乏勇气和毅力，容易退缩和放弃。这些行为表现都是缺乏“精气神”的具体体现。“精气神”是指一种积极向上、不屈不挠的精神状态。年轻干部在工作中应该具备这种精神,以应对各种困难和挑战。作为年轻党员干部，我们必须以坚定的理想信念为基础。缺乏精气神的根本原因在于理想信念的动摇和不坚定，这是党

3、员干部思想和行动的源动力，是我们精神上的“钙”。没有理想信念，或理想信念不坚定，精神上就会“缺钙”，从而引发“软骨病”。我们是党和国家事业的生力军，理想信念是我们第一位的要求，也是全体党员不可或缺的精神力量，只有坚定了理想信念，才能为党和人民事业注入源源不断的活力。因此，我们必须坚持不懈地抓好理论武装工作，深入学习马克思主义理论，用以武装头脑、指导实践、推动工作。二要践行群众路线。习近平总书记指出，“群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝”，“不论过去、现在和将来，我们都要坚持一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的

4、自觉行动，把群众路线贯彻到治国理政全部活动之中。”习近平总书记关于党的群众路线的重要论述从我们党的性质和根本宗旨出发，为新时代党员干部走好党的群众路线指明了方向，提供了根本遵循。作为党员干部，要秉持着立党为公、执政为民的信念，积极地向前迈进。在服务群众的过程中，要不断地虚心向群众学习，深化了解人民的需求与期望。在施政过程中，应始终以人民为中心，将他们的福祉放在心头，真心实意为群众负责，热心尽力为群众服务。在思考问题和制定决策时，要时刻牢记人民至上的理念，关注人民的需要和诉求，致力于解决他们的难题，为他们提供更多的福利和保障，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。在实践过程中，要以人民为根基

5、，将个人理想与追求融入国家富强、民族振兴、人民幸福的伟大事业中。三要坚持真抓实干。习近平总书记指出，“武装头脑、指导实践、推动工作，落脚点在指导实践、推动工作；学懂弄通做实，落脚点在做实。要牢记空谈误国、实干兴邦的道理，坚持知行合一、真抓实干，做实干家。”作为新时代的党员领导干部，我们应当始终维持对工作的热情和干事创业的拼搏精神，以人民利益为核心，尽心竭力地落实好各项任务。要避免好高鹫远和纸上谈兵，要勇于拓展、敢于创新，具备坚韧不拔、迎难而上的品质，勇于承担责任，及时解决困难，推进中国特色社会主义事业稳步向前，不辜负人民的信任与期望。我就讲这些，谢谢。某区12345政务服务便民热线工作情况的报

6、告根据本次主任会议安排，受区人民政府委托，我向区人大常委会主任会议报告全区12345政务服务便民热线工作情况。一、基本情况（一）工作机构。区12345政务服务便民热线（以下简称区12345热线）是市12345热线的二级平台，主要负责对市12345热线派发的工单进行流转、协调、会办、跟踪、考核，以及对企业群众诉求进行数据归集和分析研判等。目前在全区50个部门、12个街道、9个国企、4个管委会和104个社区，建立“全面覆盖、上下一体、信息共享、高效落实”的四级民生诉求快速响应机制。（二）办理成效。2020年以来，全区共办理12345热线工单52.65万件，满意率95.58%,解决率85.17%o各

7、承办单位紧紧围绕服务经济社会发展大局目标，聚焦疫情防控、文明城市创建、民生热点问题专项整治等重点工作，坚持“民有所呼、我有所应”，积极推动急难愁盼问题解决，企业群众的获得感、幸福感持续提升。（三）诉求特点及变化趋势。综合分析近年来12345热线数据，总体呈现四个特点：一是诉求分类相对集中，主要以投诉和求助为主，共占98.33%,其中，投诉占72.72%,求助占25.61%o二是诉求分布总体稳定，从总量看，街道占57.04%,部门占29.22%,国企占12.28%,板块占L46%。从各个年度比例变化看，街道工单量占比较大，为50%-60%；部门和管委会占比略有上升，国企占比略有下降，但增减幅度均

8、在10%以内。三是诉求数量先升后降，受疫情防控、政策调整等因素影响，诉求量从2019年的9.7万件上升至2022年的18万件，年均增长22.85%,今年上半年，全区工单量6.92万件，较去年同期下降15.07%,降幅比较明显。四是诉求热点有所变化，总体上看，民生重点领域投诉工单仍然占比较大，除卫生应急外，消费维权、物业管理、停车管理等领域一直是诉求热点，但各领域诉求有所变化,其中，消费维权类工单在疫情后呈明显上升趋势，占比从2022年的6.95%上升到今年的13.24%；停车管理类工单也随着消费复苏呈上升趋势，占比从2020年的4.96%上升到今年的8.23%；同时，随着我区城市建设和管理短板

9、弱项的补齐，全区物业管理类工单呈逐年下降趋势，占比从2020年的22.46%下降到今年的11.37%,降幅接近一半，但仍为热点诉求。二、主要工作（一）完善工作机制，提升工单办理质效。一是完善“先解决问题再说”工作机制，明确10大类153项高频问题首接负责主协办清单。二是健全分级预警和信息通报机制，对集中爆发、反复投诉、易引发群体事件及舆情热点诉求及时预警，2020年以来，编发热点预警函446件，舆情预警专报77篇，编发12345热线工作周报122期、月报21期。三是优化“屡办不成”诉求提示和办理机制，每月通报反复投诉未解决事项，强化跟踪督办，推动解决173件。四是启动“有请诉求人到场”机制，推

10、动市政设施排污等一批疑难复杂问题解决。五是设立联席研判机制，对职能不清、管辖争议等问题进行联席研判，确定主协办职责，推动预付卡、教育培训等10余类复杂问题解决。(一)强化督查督办，推进难点问题解决。对未解决和不满意诉求加强督办和追踪，建立系统督办、OA督办、作风监督员督办和领导牵头督办四级督办机制，2020年以来，共下发系统督办1501件，解决率85.50%；OA督办636件,解决率75.30%；作风监督员明察暗访督办962件，解决率60.79o同时，对反映强烈的热点问题、老大难问题、历史遗留问题，会同纪委监委、作风办进行联合督办，有效推动一批难题解决。(三)深化协同联动，推动问题解决率提升。

11、一是深化12345热线与人大代表联系点联动，每月向人代联委推送一批投诉集中、办理难度大的问题清单，推动矛盾解决，实现“人大代表+12345+吹哨报到”办理工作和“12345+吹哨报到+人大代表”民意收集和事项督办工作闭环。二是充分发挥人大代表推进问题解决的监督作用，邀请人大代表参加“街道吹哨”现场会，共同推进*街道*西路绿化带修剪等问题解决。上半年，转办四级人大代表接收的36件群众反映问题，承办单位按时办结率和群众满意率均为100%。三是加强吹哨报到工作统筹，聚焦企业群众反映强烈的房屋安全、信访维稳等基层治理难题，开展吹哨预警，推动治理力量聚合。2020年以来，共吹哨1185次，其中街道100

12、4次,解决率61.82%；部门181次,解决率69.23%。（四）办好涉企诉求，助力营商环境优化。一方面，努力压减涉企诉求，督促各单位关心企业困难，主动解决矛盾,提高服务水平，减少企业投诉。同时，针对政务大厅证照办理咨询诉求数量多的实际，在全省率先探索建立“聊天办”智能政务导办服务，将24项高频业务建立含有二维码的智能语音知识库，为办事人提供全方位在线智能咨询，上线以来，已解答企业咨询5600余次，发送短信近3000条，智能客服解答率超过57,有效解决企业咨询打不进电话问题,极大降低12345热线求助类工单量。另一方面，努力解决涉企诉求，通过事前提醒、事后督办、一单一跟踪、一周一通报、定期约谈

13、等方式，加大对涉企诉求督办力度，努力解决好企业的烦心事、揪心事，今年以来共办理涉企诉求2790件,工单办理满意率为93.01%、解决率为96.55%。（五）建立快处机制，提升旅游服务品质。针对我区旅游资源丰富、客流密集等情况，建立假期游客诉求快速处置机制。一是未诉先办，对假期游客诉求提前谋划和研判，制定快速处置方案，督促夫子庙等重点景区加强客服电话和诉求办理力量配备，确保电话接得快、事情办得实、游客体验好。二是接诉即办，建立区、街、社区12345热线工单办理24小时值班值守工作机制，确保旅游类诉求快速处置和反馈，当日诉求当日办结。三是回访督办，对假期旅游类诉求全流程跟踪督办，对处理结果及时回访

14、，最大限度提高游客诉求解决率和满意率。今年“五一”期间，全区共快速处置旅游类12345紧急诉求259件，工单办理解决率89.71%、满意率92.30,相关工作被省市有关部门表扬。三、存在问题(一)办理机制还不够完善。从承办单位看，跟踪督办和考核机制还不够健全，工作压力传导不够到位，有的单位只办结了工单，群众反映的诉求没有得到有效和根本解决，评价不满意，反复投诉，特别是一些老大难问题持续跟踪解决力度还不够大。从区平台看，工单派发机制也存在不足，特别是对一些诉求内容复杂，或者涉及新兴业态、新问题、创新改革等方面的工单，有时还存在首单派发不准确的情况。(一)回复方式还不够精细。有些单位在回应诉求时，

15、没有完全站在群众角度思考问题，不讲究方式方法，缺少温度温情，容易引起群众反感。一是答复内容简单，不能详实反馈采取措施、办理结果等情况，群众感受不到严谨认真的办事态度，对办理情况不满意。二是回复语言使用不当，部分单位回复工单口语化，甚至过于生硬，既解决不了问题，也容易引起群众不满，引发再次投诉。三是正面回应诉求不够，有些单位回复时没有聚焦群众关切，答非所问，笼统含糊，导致反复投诉。（三）相互协同还不够有力。一方面，主办协办主动作为不够，有的主办单位没有立足解决问题办理工单，牵头意识不强，不主动统筹，也不深入协调，问题得不到有效解决；有的协办单位缺少向前一步的意识，配合力度不够，面对难题甚至敷衍塞

16、责，致使涉及多部门的诉求办理质量相对较低。另一方面，复杂问题合力攻关不够，对预付卡、教培机构整治、新业态监管、网络交易等涉及职权交叉、权责不清的诉求，有的单位过于强调对自身有利的法条和职责，形不成解决问题合力。（四）数据分析还不够深入。从承办单位看，对部分共性问题分析还不够深入，对一些普遍性问题还没有做到由表及里，从“一事解决”向“一策治理”转变，从“接诉即办”向“未诉先办”转变。从区平台看，对12345热线大数据分析还不够深入，向区委区政府提供高质量分析报告还不够多,主动参与社会治理还不够深入。四、下步打算坚持以人民为中心的理念，坚持“办好一件事，温暖一个人。办好千万事，温暖一座城”的宗旨，不断提高工单办理质效，助力满足人民群众对美好生活的向往。（一）加强督查督办。坚持问题导向，督促各承办单位提高主动意识，用心用情解决好疑难复杂问题，实现“办理工单”向“解决问题”转变。加强业务培训，推动承办单位加强与诉求人沟通，真正了解和关心群众疾苦，不断提升工单办理水平。落实分类督