客服经理岗位职责.docx

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客服经理岗位职责1、跟进全国范围内的日常业务，建立相应的数据库，随时为各部门提供准确的库存资料，并及时准确地将销售情况反映在销售报表中。负责汇总XX人员每天汇报的销售情况以及各类销售指标的月度、季度、年度统计报表的制作。2、与XX经理和产品经理共同分析每月销售状况，按需制定出货单。3、跟踪客户到货后的质量问题，退货、错货、少货等情况，及时和有关部门联系处理解决，销售经理主外，客服主内，相互配合。4、制定售后服务标准制度。5、与各部门协调，尽快完成客户需求，审核每份发给客户的资料，如公司证照、质检报告等。6、处理好配送商，客户和公司的纽带关系，协调日常事务。负责将客户的问题情况记录提交部门经理，协助有关部门妥善处理。7、将客户资料及时、准确的录入电脑同时做复核以便能随时查到相关资料。8、规范整理并妥善保管与客户之间的各种生产订单，设计单，退货单，传真范本，通知范本等资料。9、做好线上线下的售后工作。10、了解会员的基本信息及本企业有关的数据资料。11、会员联系，定期回访，会员服务。12、协助制定有关会员的促销方案、会员回馈政策，并及时通知会员。13、完成上级交办的其他工作。