工程服务交付、回访及维修.docx

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1、工程服务交付.回访及维修在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度外，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。将严格履行工程投标书和与建设单位签订的工程合同中的工程保修承诺在工程竣工后有完善的信息反馈网络,精干的专业维修班组,建设单位完全可以享受星级跟踪服务,免除后顾之虑。一、按不同阶段执行回访保修在施工收尾阶段，及时处理扫尾工程完善事宜，现场留有配套保修队随叫随到及时服务。工程竣工1个月内，我公司将留下一部分施工人员对我公司负责施工的工程项目进行维护，并根据建设单位提出的保修问题进行处理。工程投入使用后，由正常服务队通过定期回访及

2、热线联络达到有效服务。对所承建工程在保修期内主动定期上门回访，遇特殊情况时必须到建设单位单位回访，以便及时沟通情况，提供优质服务。接到建设单位质量投诉或保修通知后，根据用户投诉情况，进行质量分析，并保证24h内及时到达现场。对建设单位提出的质量问题，保证维修到底，不留任何尾巴二、工程交付为保证工程及时投入使用，工程交付这项工作作为施工末期的重点工作，除留下必要的维修人员和材料外，撤出多余人员、材料、设备,及时恢复施工占用的场地，清除所有的建筑垃圾，使整个现场到达竣工验收的条件。在办理工程竣工验收的同时,完成工程资料、档案的报送、移交工作。现场施工人员在工程竣工后十日内退场。在工程交付前，应在整

3、体工程竣工前按以下要求进行全面彻底的竣工清理和保洁，使整体工程以崭新的状态移交给建设单位：1.拆除施工场地内一切为施工所设的地上、地下临时管线、临时围挡、硬化地面、临时房屋、宣传标牌等施工临时设施。2、对整体工程室内精装修进行全面彻底的竣工清理和保洁。三、服务及保修从工程交付之日起，工程保修工作随即展开，在保修期间，我单位将依照建筑工程质量管理条例、工程保修书,本着对建设单位负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护雇主的利益。在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为建筑尽快地投入使用服务。建筑正常使用后，将定期或不定期的对建设单位进行回访,征求建设单位的意见并及时解决存在的问题

4、。并将工程维修部门主要负责人及通讯联络方式书面通知建设单位,如有质量问题,以便联系。1.保修期限与承诺本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下本工程承诺保修期限按工程保修协议如协议未明确，则按如下保修期限确定：屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热及供冷为2个采暖期及供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程工为2年；室外的上下水和小区道路等市政公用工程为2年。装修工程为2年；工程过保修期后，如仍有回访保修人员定期进行回访，为建设单位提供维修指导。保修质量目标：文明、全面、及时、彻底。项目二次维修率1%2、定期回访制度自本工程

5、交付之日起每三个月组织回访小组对本工程进行回访（雨季后或采暖期后增加回访次数），小组由项目经理、技术负责人、公司各有关业务部门负责人组成。在回访中，建设单位提出的任何质量问题和意见，我单位都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。凡属施工方责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施。作为工程施工的总承包方，对工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。若非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受建设单位委托后给予维修。本工程在保修期内若发生质量问题时，由建设单位或使用单位填写建筑工程质量修理通知书，通知我单位派驻现场保修负责人（或先电话通知，书面通知后补工我单位自接到建筑工程质量修理通知书或

6、电话通知后，立即组织保修，若24小时后我单位未作出反应，建设单位有权按原设计标准自行组织返修所发生的费用由我单位承担。建设单位提出的维修要求若与合同规定有出入时，由公司负责解释处理，并做到让建设单位满意。3、保修措施工程交付时，与建设单位签订工程保修合同，并建立工程保修业务档案。成立工程保修小组，工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成。在工程交付使用后，保修小组将配合建设单位作好各种保修工作工程保修小组在接到建设单位的维修要求后,立即到达故障现场积极与建设单位商定解决、处理办法，对于一般的质量问题，保修工作将在24小时内处理完毕。对于较大的质量问题,首先解决满足使用功能的问题,保修工作将在3-5个工作日内完成。若维修人员在维修过程中，未按规范、标准和设计要求进行维修，造成维修延误或者维修质量问题，由我单位负责。维修实施时认真作好成品及环境卫生保护。4、保修记录维修工作完毕后，维修人员要认真填写维修记录，并请建设单位代表签字确认。