工程竣工质量保修管理.docx

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1、工程竣工质量保修管理1、管理目的规范回访与维修程序，对竣工工程存在的维修问题能及时的得到协调、解决,体现企业售后服务能力，实现业主满意。2、管理职责（1）总承包项目部工程完工（竣工）后一周内工程部（质量管理部）将“竣工工程质量保修工作台帐”和“房屋建筑产品说明书”汇总后上报售后服务部和业主、监理单位;督促各分包单位严格按照合同要求开展保修工作。（2）分包单位对本单位施工范围工作内容的维修全权负责；（3）其他有关职责详见“三一项11345号工程回访与维修管理办法”中“管理职责”章节内容。3、回访与维修的实施（1）在各种模式的分包招投标阶段，总承包项目部商务部要督促将回访与保修工作作为分包投标响应

2、的内容，且在分包合同签订时要体现保修内容、保修范围、保修责任、保修金额、保修期间联系方式（联系方式更改告知要求）、维修程序、在规定时限内不到场确认或维修的扣款原则等。（2）各分包单位制订的质量保证计划要包含回访与维修的管理内容，总承包项目部工程部（质量管理部）要对回访与维修内容体现的可行性、完整性进行审核。（3）督促各分包单位在工程完工（竣工）前十天内（或退场前）将“竣工工程质量保修工作台帐”和“产品使用说明书”上报总承包项目部工程部（质量管理部）审核，审核通过后汇总形成本工程的“竣工工程质量保修工作台帐”和“房屋建筑产品说明书”并报业主、监理和售后服务部备案。在保修期内，如分包单位地址或联系

3、方式发生变化必须正式函件告知总承包施工单位售后服务部（项目部）和业主单位，如更改未告知且存在维修内容的，所造成的维修费用和损失由该分包单位全部承担。（4）各分包单位在工程保修期内的回访频次每年不少于1次，保修期满后可不再回访。（5）各分包单位必须接受工程业主、监理及总承包施工单位售后服务部（项目部）电话或书面（邮件、传真等）告知的维修任务，对涉及分包单位保修期内自身施工范围的工作内容需要维修的，无条件按业主、监理及总承包施工单位（项目部）要求保质按期维修完成。（6）各分包单位开展维修时，必须做好维修工作的技术、安全交底工作，对维修质量、安全、工期等全权负责。维修完成后报业主验收确认。（7）其他有关事项实施见“三一项11345号工程回访与维修管理办法”中“保修的履行和维修管理程序”章节内容。4、相关记录（1）竣工工程质量保修工作台帐（2）房屋建筑产品说明书