房地产企业屋村工程物业管理部巴士站查卡操作规程.docx

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1、房地产企业屋村工程物业管理部巴士站查卡操作规程固定类工作（一）区内巴士1 .工作目标：（D确保无因当值队员不礼貌、不规范而引致客人投诉；（2）针对每一位客人查卡时间不超过3秒。2 .工作流程：（1）立正面向客人，面带微笑；（2）距客人35米处时问好“您好”，敬礼；（3）使用敬语“请出示您的业主卡”（4）双手接卡核实递回致谢；（5）请上车。3 .注意事项：（1）老人、儿童上下车行动不便时必须主动上前搀扶、提携；（2）遇客人提较多物品上下车而不便时必须主动协助,并问清楚客人住址或下车时位置,迅速用对讲机呼叫区内队友等候跟进,提供必要的协助.（3）巴士落客后须清查车厢内是否有客人遗失物品，如有，迅速

2、登记上交并联系失主；（4）车辆退场时必须指挥，防止事故发生。（二）区外巴士1 .工作目标：（1）确保无因查卡时语言、行为不规范、态度较差而引致客人投诉；（2）无因工作失误而致票尾票款丢失或核对不上；（3）针对每一位客人查卡或验票时间不超过3秒。2 .工作流程：（1）立正面向客人，面带微笑；（2）距客人35米处时问好“您好”，敬礼；（3）使用敬语“请出示您的乘车卡”（4）双手接卡核实后递回致谢；（5）请上车。3 .注意事项：（1）老人、儿童上下车行动不便时必须主动上前搀扶、提携；（2）遇客人提较多物品上下车不便时必须主动协助；（3）巴士落客后清查车厢内是否有客人遗失物品，如有，迅速登记上交并联系失主；（4）车辆退场时应指挥防止事故发生；（5）防止票款统计失误；（6）替客人取车胶行李箱内行李而须打开行李箱门时应注意人员安全（尤其是儿童），开门或关门时用力应稍缓，在确定不影响周围人员安全情况下方可开启或关闭箱门。