门诊高峰应急预案.docx

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门诊高峰应急预案为维护医院正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量和安全，从而切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。1、门诊各科室就诊病人在等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。2、发生需启动预案的情况时，由科室负责人上报门诊主任，再由门诊主任上报医务科及行政总值班。3、临床科室应急服务措施：（1）开足诊室，有序分流病人。（2）由医务科调派病房医生支援门诊，给予人力保障。（3）增派门诊导医，维护秩序，帮助分流病人。4、窗口服务应急措施：（挂号收费、出入院处、药房）（1）开足窗口，增加机动窗口。（2）安排休息人员或出休人员延时加班。（3）增派志愿者，指引病人进行分流。5、医技科室应急服务措施：（1）开足诊室，有序分流病人。（2）由医务科协调，实行门诊病人、住院病人措施检查（急诊病人除外）6、实行弹性工作制，做到提前上班、中午连班、晚上拖班。7、按不同检查项目分流病人，引导病人可先选择其他项目检查。