口腔诊所门诊牙科服务流程和客户管理维护.docx
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1、口腔诊所门诊牙科服务流程和客户管理维护营业前后的服务流程一.营业区的准备公共区域消毒(诊间除外):1 .大厅、走廊、公共区域、儿童游乐室、洗手间等物体表面首选2000mgL的含氯消毒液擦拭消毒,不耐腐蚀(金属等)设备设施可表面使用75%的乙醇擦拭消毒(至少三遍),每天至少3次。遇污染随时消毒,注意防火。2 .有明显污染物时应先使用一次性吸水材料清除污染物,然后应2000mgL的含氯消毒液进行物体表面消毒。3 .无明显污染物时用2000mgL的含氯消毒液擦拭消毒,每天至少3次,遇污染随时消毒。4 .开窗通风,每天至少3次,每次至少30分钟,必要时使用机械通风(如风扇等),加强空气流动。5 .无法
2、进行通风换气的区域应安装空气净化消毒装置,并持续循环消毒通风。二.开诊后的基本防护措施1 .工作人员:戴一次性医用外科口罩、一次性工作帽、防护镜、穿工作服、配快速手消毒液、体温表等无明显污染物时用2000mgL的含氯消毒液擦拭消毒,每天至少3次,遇污染随时消毒。2 .就诊客人:按相关要求建议客人佩戴一次性外科口罩,门诊提供免洗洗手液给予客Ao三.岗前准备1 .温馨提示就诊客人,门诊仅保留口腔急诊,急性牙痛。2 .所有一线客服由客服主管每日进行岗前量测体温并做好记录,按照防护要求佩戴口罩,及时进行手部消毒,避免交叉感染。(建议门店统一岗前监测,并每日登记。)3 .人员之间操持安全距离(1米):建
3、议员工与客人、员工与员工、客人与客人之间保持1米安全距离。四.接诊流程1 .预约电网预约:增加就诊前筛查告之可以进行的治疗、提醒客人就诊时采取防护措施(佩戴并备用口罩,诊疗后需再次佩戴)录入客人真实有效姓名、联系电话、生日,身份证号码。门诊预约:控制好每位客人的预约时间节点,尽量避免客人集中在同一时间段。取消线下填写客人信息环节,建议客人信息自动化,通过扫二维码填写客人信息。未预约:公示上级部门的相关通知,温馨提示客人,门诊仅保留口腔急诊,急性牙痛。为避免客人白跑一趟建议公司所有对外渠道:如网站、微信、门头、员工与客人的对接等统一宣传预约制,线上收集客人信息。2 .接诊预检分诊:检测、记录客人
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