全县公共交通服务质量整改提升实施方案.docx

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1、全县公共交通服务质量整改提升实施方案为认真贯彻落实党中央国务院和省、市、县关于开展质量提升行动的决策部署，持续推进我县交通运输领域公共交通服务提质增效，按照XX省公共服务提质增效实施方案及2022年全国公共服务质量监测情况通报要求，结合我县交通运输系统实际，制定本实施方案。一、总体要求（一）指导思想。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，深入学习贯彻习近平总书记关于质量提升工作的重要指示批示精神，坚持以人民为中心的发展思想，切实解决交通运输领域突出问题，加大宣传工作力度，确保2023年我县公共交通服务质量总体满意度持续提升，为实现全县经济社会高质量发展提供坚

2、实的交通运输服务保障。（二）工作目标。高标准、高质量落实好XX省公共服务提质增效实施方案确定的工作任务，完成好全系统公共服务质量整改提升工作任务。从群众最关心、最直接、最现实的需求出发，以点带线、以线促面，不断提升交通运输服务水平，优化交通资源布局，提高满意度水平，持续推动全县公共服务质量提升。二、主要任务公交车、出租车、班线车是城市的一张流动名片，是展现文明的重要窗口。道路运输从业人员的一言一行、一举一动，都代表着城市的形象和精神风貌。为进一步提高我县道路客运从业人员文明素养，提升运营服务品质，有效树立良好窗口形象，展示行业风采，增强城市荣誉感与使命感，现针对行业特点提出以下具体要求：（一）

3、增强文明服务意识。客运驾驶员要遵守职业道德,爱岗敬业、文明优质服务、诚信经营，强化思想文明、经营文明、语言文明、行车文明、车容文明、仪容文明，在日常经营中以爱心、真心、诚心来对待乘客，全力塑造文明客运，爱心客运、和谐客运的行业新形象，努力打造我县客运行业文明优质服务品牌。（二）提高行业服务质量。客运驾驶员要保持车容车貌整洁，服务设施良好、服务标志齐全，不擅自张贴广告，保持车身内外干净卫生、坐垫套清洁无污损，做到服务监督卡、顶灯、空车待租标志、计价器、消防器具等设施完好无损。客运驾驶员应热情礼貌待客，做到上有“迎”声，问有“答”声，下有“送”声，节日有“贺”声，想乘客所想，急乘客所急，解乘客所困

4、。应做到规范服务，热情周到，态度和蔼，面带微笑，注重与乘客的沟通与交流，以理服人，得理让人，创造舒适的乘车环境，创建无烟车厢等，正确使用计价器,按标准收费，合理选择行驶路线，不绕行、不拼客、不议价、不拒载、不“宰”客，诚实守信，规范经营。（三）弘扬正气，树立新风。客运驾驶员要发扬拾金不昧、助人为乐、扶危济困、见义勇为的精神，积极参加公益活动，传递社会正能量，让“文明满车厢，爱心播一路二（四）遵守交通法规，文明行车。客运驾驶员要自觉遵守交通法规，确保车况良好、安全行驶。行车时系好安全带，不接打手机，不吃食物，不吸烟，不车窗抛物，不乱停靠，不强行超车，不随意调头，不越线行驶，不闯红灯，不超速，斑马

5、线上礼让行人，开文明车。交通服务群众出行，引领城市发展。清水天嘉公交旅游实业有限公司、天嘉集团清水出租车公司要严格按照公司和相关部门规章制度进行车辆运营，为广大群众提供安全、舒适、文明、优质的道路客运环境。三、工作要求（一）提高思想认识。各交通运输企业要高度重视，充分认识公共交通服务提质增效的重要性和必要性，切实增强责任感和担当意识，坚持把问题整改和持续推动公共服务质量提升作为一项重要任务，强化组织督导，严格落实责任,以钉钉子精神狠抓落实，确保各项目标任务顺利推进。（二）抓好整改落实。各交通运输企业要坚持把发现问题、解决问题、预防问题作为此次整改提升的核心环节，对存在的问题，以及薄弱环节和不足

6、，要逐条逐项对照检查，剖析原因，明确目标、研究措施，增强整改工作的指向性，并进一步延伸拓展，找出关联问题，推动整改工作向纵深发展。对能够马上解决的，要立行立改；需要分步推进的，要有时间节点和具体目标；需要长期推进的，要有阶段性目标和对应成效，确保公共交通领域公共服务质量持续有效提升。（三）建立长效机制。要注重政策宣传，及时总结公共交通服务质量提升专项行动工作成效，充分利用新媒体等载体宣传典型经验和做法，加大总结推广力度。正确引导社会预期，积极回应社会关切，广泛凝聚社会共识，营造良好的社会氛围。进一步做好公共交通服务质量监测、通报和考核，建立长效机制，将公共交通服务质量监测作为优化营商环境重要内容，推动公共交通服务质量持续提升。