公司销售服务标准.docx
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1、公司销售服务标准一、售货员的作用一个合格的售货员,不在于他是否能说会道,而取决于他的敬业精神和对工作、对企业的热爱,对客户的一片爱心。所以,其一言一语,都必须为企业的形象着想,为客户着想,让客户切身感到售货员对其的尊敬、感谢和热爱。二、丰富的商品知识在销售用语中,使用最多的是介绍商品。没有丰富的商品知识,仅有热情,是无法成为一个成功的销售人员。作为一个售货员,必须对自己经销的商品了如指掌、如数家珍。为此,必须细心观察,虚心请教,热心学习;日积月累,积少成多,日趋丰富。售货员须掌握的商品知识包括:1.质量、种类、规格及其他技术指标;2 .用途、用法、性能及使用注意事项;3 .色彩、外观设计;4
2、.使用年限及保护、保存方法;5 .与同类商品的比较;6 .价格及经济性。三、用语技巧同一句话,不同的说法,会产生不同的效果。既可以让客户慷慨解囊,也可以使其分文不出。问题就在于语言技巧。1.讲求讲话的顺序和逻辑性思维混乱,语无伦次,必将导致客户不知所云、无所适从。售货员必须掌握如何用语言吸引客户、说服客户和满足客户。如同写文章,应深知如何开头、如何展开、如何结束、中间如何起承转合、如何布局谋篇。7 .突出要点和重点销售用语的重点在于推荐和说明,其他仅仅是铺垫。因此,在接待客户时,必须抓住重点,突出要点,以引起客户的购买兴趣。8 .不讲多余的话与上述相适应,售货员尽量不讲与买卖无关的话,以致分散
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